消費者控電商誤導「北海道租車多花萬元」 業者道歉：人員已停職
旅遊電商平台Klook近日遭一名趙姓消費者向《ETtoday新聞雲》投訴，他透過平台預訂北海道11天租車行程，疑因平台顯示與客服資訊不符，導致最後須以更高價格重新下訂，認為平台應負擔價差。對此，Klook回應表示，確實因客服人員提供錯誤資訊造成誤解，相關人員已停職並向顧客致歉，但由於顧客前後兩筆訂單保險額度、附加服務不同，待調查完成後將視情況提供適當補償。 (2025-09-01 19:37)
滋養草莓大福4／1起漲價！8入盒裝變650元
「滋養」是台北大稻埕和菓子名店，雖然日前遭爆有草莓發霉問題，不過業者不受事件影響，宣布4月1日起漲價，8入盒裝從600元漲至650元，單顆則從75元漲到80元。 (2025-03-25 13:57)
新板希爾頓被爆「晚上9點才入住」 業者致歉：團客延遲退房導致
每年新北歡樂耶誕城期間總是吸引眾多遊客，附近的飯店往往是一房難求，不過有民眾投訴，昨日入住台北新板希爾頓酒店，竟然要等到晚上9點才能進房。對此，業者表示，由於有團客因特殊原因而延遲退房，導致該旅客無法順利入住感到抱歉，已贈送紅酒、升等可使用行政酒廊，及下次升級套房作為補償。 (2024-12-15 12:03)
「屍速列車」場景現身桃園！滿滿手印和人臉 網友嚇：太強大了吧
屍速列車現身桃園！因應萬聖節將至，台茂購物中心特別於南門出入口（一樓星巴客旁）佈置「屍速列車 台茂站」，除了車廂內滿滿的手印和人臉外，更將火車座椅搬進館內，逼真的場景讓網友看了驚呼「四歲小孩路過覺得很可怕」、「太強大了吧」、「我嚇怕了」。 (2024-10-08 16:49)
台女赴帛琉遭脫光搜身！品保協會：屬極端案例 求救方式一次看
一名台灣女子向媒體投訴，6月17日入境帛琉出海關時，突然被海關人員帶到小房間，接著被迫脫光衣服檢查肛門與陰道等私密處，讓她覺得非常屈辱。對此，品保協會指出「這屬於極端案例」，而旅遊作家943認為，應是海關有接到線報，根據這樣特徵找人，也可能找到無辜的人，若遇到此情形，也只能乖乖配合調查。 (2024-06-26 11:19)
跟團遊西班牙遇杜拜暴雨！被迫改玩杜拜「還4人一房」 業者澄清
4月阿拉伯聯合大公國降下75年最大暴雨，導致杜拜機場癱瘓4天，也影響到許多台灣旅行團行程。有民眾向媒體投訴，參加雄獅10日西班牙團經杜拜轉機碰上大雨，被迫在機場過夜、最後更改行程變成全程玩杜拜，更得4人一間房。業者則澄清，由於天災屬於不可抗力，根據法規與維護團體安全而做必要調整，當下也有帶旅客購買必要用品、提供餐費，雜支由業者承擔，4人1房則是因其中一晚飯店客房不足，但旅客當下也表示理解。 (2024-05-05 11:53)
義大利旅遊團屢遭客訴！加利利端「先看房再參團」：45天前公布飯店
加利利旅行社近期「義大利旅遊團」屢遭客訴，不只作家黃大米花21萬卻住到漏水房、更有以入住米蘭超5星飯店為號召，結果一間都沒住到。對此，加利利今（6日）宣布，自4月起出發的義大利團體，首創「七早八早清單」，將提前45天公布當團已拿房的飯店清單，讓消費者「先看房再參團」。 (2024-03-06 14:57)
她花20萬買米蘭超5星飯店團「一間都沒住到」 同業評：有點不OK
有讀者向《東森新媒體ETtoday》投訴，花約20萬購買加利利於2月出發的義大利蜜月團，主打米蘭會入住奢華5星飯店，結果最後一間都沒住到，讓她怒轟業者廣告不實。業者則回應該消費者入住日碰上時裝周，因沒房才安排其他5星飯店入住，但看在旅行社同業眼裡，直言「這樣有點不OK。 (2024-03-03 19:03)
她買加利利米蘭超5星飯店團 花20萬「一間都沒住到」怒轟廣告不實
現在有女網友控訴，2月底花20萬報名加利利義大利蜜月團，官網以「時尚米蘭奢華超5星飯店」號招，列出在米蘭有機會住到米蘭文華東方、米蘭亞曼尼酒店或Galleria Vik Milano，結果一間都沒住到，雖然在米蘭住的也是五星飯店NH President，但與文華東方比較一晚價差近5倍，怒轟業者「根本廣告不實」，而業者對此也做出回應。 (2024-03-03 15:47)
年代旅遊受害者「還有430人已付錢」！品保將設預警制 防不肖業者
年代旅遊（美加國際旅行社）春節期間爆出讓292台灣人被丟包在富國島，品保協會今（15日）表示，根據最新掌握資訊，2至4月還有430名旅客已付錢給業者待出發，現在可能無法成行。而為了防止不肖業者，品保協會也表示，未來將設置預警機制，讓消費者在購買旅遊產品時能留意。 (2024-02-15 12:42)
春節跟團出國被丟包！近300遊客困越南富國島 旅行社：突發狀況
春節跟團出國旅遊，竟在第2天就慘被丟包！一名台灣旅客在臉書抱怨，第一次帶全家跟團買了某旅行社5天4夜越南富國島行程，不料第2天接獲訊息，表示每人要再支付720元美元，可能導致近300位遊客滯留富國島。旅行社對此回應，台灣出團分配給4家地接，其他家沒問題，唯獨這間發生突發狀況，目前已緊急安排其他地接協助。 (2024-02-12 09:43)
澳洲行「被取消」4.7萬拿不回 客怒：台人在當地開的旅行社搞失蹤
在澳洲打工度假的台灣人向《東森新媒體ETtoday》投訴，去年10月底時向澳洲當地旅行社「Fashion Tour 飛行旅遊吧」預訂凱恩斯行程，並完成付款。不料，未能成行就算了，要求退款時業者未讀未回，直到昨晚該網友仍未接到任何退款消息；記者致電澳洲，電話一直打不通、訊息未回；昆士蘭旅遊局則透露，這家旅行社在業界頗有名氣，不過需要該網友直接與他們聯繫，才能進行協助。 (2024-01-05 10:57)
2023旅遊糾紛調處案件出爐！「行前解約」佔最多 下訂前必做一事
品保協會今（29日）公布2023年度旅遊糾紛調處案件，從2023年1月1日至11月30日，一共有1156件，其中以「行前解約」319件佔最多，再來是機位機票問題，有153件；至於地區方面，東北亞350件占最大宗，國民旅遊達318件、東南亞188件。 (2023-12-29 16:49)
「8千房價Bug變3千」君悅酒店認賠了！消保官介入後同意履約
因11月4日凌晨Agoda網站出現Bug，台北君悅酒店原本要價8000元的客房，直接下殺3000元即可入住，但近日有網友陸續收到訂單取消通知，引發外界批評。對此，台北君悅酒店今（12日）發布聲明表示，會依照契約履行，已著手恢復消費者原先訂單。 (2023-12-12 14:46)
他吃港式「蝦餃黏3隻蟑螂」！超噁畫面曝光 店家認錯：整桌5千免單
家庭聚餐吃到蟑螂大餐！就有網友爆料，在台北某港式茶飲用餐，結果上桌的蝦餃底部黏了3隻蟑螂、盛裝西米露的碗邊還有蟑螂腳，但店家的態度卻囂張又消極，讓網友與家人都氣炸；針對此事，該港式茶飲店也回應，「我們有錯在先，事實也擺在眼前，我們一直道歉，這桌5000多元的帳單也全數免單」。 (2023-09-09 18:28)
澎湖團「出發前10天才知沒機票」！業者：付訂金≠成行 旅客氣炸
有民眾向媒體控訴，一行8人報名山富旅遊澎湖花火節3日行程，直到出發前10天才被告知「搶不到機票」，要改坐船或延後1天出發且晚去早回，民眾被迫取消下雖有退還訂金，但應要再賠償8人共3萬元。對此，業者今稍早回應，將依定型化契約約定賠償30%，共3萬元。 (2023-07-14 13:25)
機票訂錯「害24人困印度」！旅行社道歉：賠償1日團費和衍生損失
有網友於dcard上爆料，原訂6/18-6/25到印度8日遊，想不到抵達機場卻被告知機票已過期，才知旅行社訂到早了一天的飛機，也因此最終全團24人晚一天回台，被迫向公司多請一天假，當時領隊甚至誘騙團員簽署「自願滯留」，全員拒絕後，直到今日，領隊未曾主動關心及道歉。對此，旅行社緊急回應，將賠償每位旅客一日團費，以及旅客衍生的請假薪資、保險、通訊費用等額外損失。 (2023-07-07 11:57)
跟團遊歐「3友多滯留一天」獨自回台！旅行社喊冤：有賠近2萬元
一名女網友於「爆料公社公開版」爆料，日前參加行健旅遊克斯蒙（克羅埃西亞、斯洛維尼亞、蒙地內哥羅）10日遊，想不到在回程時，竟然沒機位可回國，四人同行僅她一人回台。對此，行健旅遊叫屈，是由於航空公司超賣機票，有5人被臨時拉掉，而航空也提供一人600歐元（折合新台幣約19,709元）以及餐券，作為賠償。 (2023-03-15 16:37)
阿里山高檔飯店被控「住3天2夜6萬9」不合理 業者：客人有簽入住確認信
近日新開幕不久的「阿里山英迪格酒店」被民眾投訴，228連假入住3天2夜被收取總價69000元，認為價格十分不合理，對此，阿里山英迪格酒店公關回應「當時訂房有依照客人新增的需求重新調整房價並告知，並在客人入住前及入住當下皆有再次確認總金額，客人皆表示同意無意見入住，還有簽署入住確認信。」 (2023-03-06 11:25)
花2萬住台北5星飯遇淹水、床上有毛髮 飯店：已內部懲處、調整SOP
暑假到來，加上國旅補助開跑，也帶動台北飯店住宿率。但日前就有民眾爆料，花2萬多入住台北君悅酒店，結果先碰到浴室排水管阻塞淹水，飯店協助換到行政套房後，又碰到房間清理未確實，床上有毛髮，放在冰箱內的食物也被丟棄，讓該民眾氣到投訴。而飯店方也坦承疏失，除賠償該名房客3個晚上點數，同時也懲處相關人員，並重新檢視修正SOP，希望在人力緊缺下仍能提供下榻旅客好的住宿品質。 (2022-07-22 12:46)
沉默10天！網紅直播「無罩群聚吃美食」 台北君悅道歉了
日前有媒體批露，自稱為「財經旅遊達人」的法比安16日與台北君悅酒店合作，在臉書專頁開直播吃美食，但有網友指出，長達1個半小時的影片內，餐與直播的人未戴口罩，也沒有遵守用餐需採隔板、規定，批根本教壞民眾成防疫破口，該事件也在臉書社團掀起討論，經過10多天沉默，台北君悅酒店今（29日）於臉書專頁上傳道歉公告。 (2021-08-29 10:20)
2天狂賣上千份！晶華超值握壽司「全擠假日取餐」 3大措施防人潮
全台3級防疫警戒尚未解封，各大美食餐廳拚外帶、外送搶客。台北晶華酒店23日起推出限時2天握壽司優惠，24日開放取餐後因迎來第1個周末爆出大量人潮，26日就被投訴未規劃好取餐動線導致民眾群聚問題，業者急忙致歉並重新規劃相關防疫動作，稍早透露今（27）日現場取餐人潮就少了近一半，也以3大措施做人流控管。 (2021-06-27 16:16)
取餐人潮塞爆！民眾批晶華造成群聚 業者道歉：已重新規劃動線
三級疫情警戒下，各大飯店紛紛拚外帶美食。但有網友投訴，今（26日）中午前往晶華酒店取餐時，發現飯店並未規劃好動線，導致大量前來取餐的民眾群聚，對此業者回應，由於近期舉辦海鮮壽司盛合快閃優惠活動反應熱烈，同時已預定取餐的客人，造成瞬間人潮暴增，活動結束後已檢討，將重新規劃動線並增加人力，目前晚餐時段已恢復正常。 (2021-06-26 18:23)
想延期去墾丁！網美民宿要收11%手續費 網怒刷負評：根本發防疫財
本土疫情大爆發，累積確診案例破千，許多民眾紛紛取消原訂出遊計畫待在家防疫，但本報接獲民眾爆料，原本預約墾丁知名網美民宿「日和灣居」，受到疫情影響想要延期，但民宿卻表示延期需收11%手續費，且最多只能延3個月，如果要繼續延長必須再收一次手續費，怒批根本是發「防疫財」。而日和灣居業者則否認，表示如果要延期，最多可讓旅客延1年，且不用收手續費。 (2021-05-18 18:57)
