▲東澳有著衝浪者天堂美譽的「黃金海岸」。（圖／昆士蘭旅遊局提供）
記者彭懷玉／台北報導
在澳洲打工度假的台灣人向《東森新媒體ETtoday》投訴，去年10月底時向澳洲當地旅行社「Fashion Tour 飛行旅遊吧」預訂凱恩斯行程，並完成付款。不料，未能成行就算了，要求退款時業者未讀未回，直到昨晚該網友仍未接到任何退款消息；記者致電澳洲，電話一直打不通、訊息未回；昆士蘭旅遊局則透露，這家旅行社在業界頗有名氣，不過需要該網友直接與他們聯繫，才能進行協助。
《14:44更新》「Fashion Tour 飛行旅遊吧」回訊：您好，我們這邊已經將款項退出，是我們公司內部在去年10-12月間因人手不足造成的客戶不便，非常抱歉。業者指出，今（5日）退出三筆，有兩筆是因為沒有預訂成功，一筆是因為天氣景點取消退費。業者說明，已將水單回應給相對的顧客，上面也有銀行的提示，因安全因素，有可能會需要等候24小時。
▲布里斯本河及故事橋是布里斯本代表性景點。（圖／昆士蘭旅遊局提供）
該網友預計前往澳洲凱恩斯旅遊，他表示，最終訂金確認完回覆是去年10/28，「Fashion Tour 飛行旅遊吧」11/2時表示11/8會提供行程表。不過，11/8時完全沒收到任何消息，然而，等了逾一周，在11/16首次詢問是否有要提供行程單，卻被業者不讀不回，到了11/20時，又再次詢問旅行社，結果還是一樣，11/22打了數通電話一樣無人接聽，11/23出發前一天終於有客服回覆，業者表示因人員身體因素沒有訂到行程，會將2,300澳幣（約新台幣47,967元）退款給該網友。不過，從11月底到至今1/4，該網友已打了上百通電話跟訊息，卻完全沒有接到任何退款消息。
▲▼有網友向《東森新媒體ETtoday》投訴「Fashion Tour 飛行旅遊吧」收了訂金卻未成行，也沒收到退款。（圖／網友提供）
網友表示，「在前幾天從朋友那得知Fashion Tour還有在出團，但對於退款訊息一概不回」，而不只該網友遇上此情況，臉書粉專留言區已有許多人也在等旅行社回覆，紛紛表示「到底是什麼旅行社啊不是年收破億？不是上新聞？愛玩客介紹？那麼愛上新聞？好喔那我們就新聞見囉！現在客服還挑人回覆好厲害、要退款的一律不回，要出團的每天回覆」、「2023/11/23取消我的行程到現在完全聯繫不到人 也沒人聯繫我退款事宜 請問？欠錢欠過年不太好吧。」記者留私訊給「Fashion Tour 飛行旅遊吧」，也撥打電話至澳洲布里斯本及雪梨辦公室，截至出稿前仍未取得回應。
詢問昆士蘭旅遊暨活動推廣局，經理簡明芬驚訝表示，「Fashion Tour是台灣人開立，專門做華人旅遊澳洲生意，也跟許多澳洲當地旅遊景點合作，曾有台灣電視台前往拍攝Fashion Tour，在華人圈頗有名聲。」
簡明芬透露，截至目前未有消費者跟旅遊局投訴，若台灣旅客到澳洲與當地旅行社購買行程，由於非台灣旅行社，超出昆士蘭旅遊局所能管轄，但網友仍能親自聯繫昆士蘭旅遊局，電話(02)2723-3196，旅遊局會將事件轉達給澳洲州政府，釐清事發經過，以協助消費者。
品保協會公關主委李奇嶽則表示，請旅客跟台灣合法旅行社購買旅行商品，並且簽訂旅行契約書以及索取代收轉付收據；若旅客自行跟國外的旅行社或相關旅遊機構購買旅行商品，一旦出了問題，只能自己跟國外協商去國外打官司。
▲澳洲從2004年起對台開放度假打工簽證，申請二次打工度假簽證則為4,239，增長1150.4％，圖為澳洲龍柏動物園。（圖／本報資料照）
澳洲從2004年起對台開放度假打工簽證，近20年來，台灣一直是澳洲打工度假前十名的國家。昆士蘭旅遊暨活動推廣局台灣區經理簡明芬表示，「根據澳洲政府最新統計數字，2022年7月至2023年12月申請澳洲打工度假簽證數為7,229，相比疫情前增長404.1％，而申請二次打工度假簽證則為4,239，增長1150.4％，為全球排名第五的國家，而布里斯本更是許多打工度假旅客的首選目的地。」
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