跟團遊西班牙遇杜拜暴雨!被迫改玩杜拜「還4人一房」 業者澄清

▲▼杜拜機場淹水,阿聯酋航空臨時取消轉機客搭乘,490人被迫退票或改票。(圖/讀者提供)

▲4月阿拉伯聯合大公國遇豪雨,杜拜機場無法起降航班,導致大批遊客滯留、被迫改行程。(示意圖/讀者提供)

記者蔡玟君/台北報導

4月阿拉伯聯合大公國降下75年最大暴雨,導致杜拜機場癱瘓4天,也影響到許多台灣旅行團行程。有民眾向媒體投訴,參加雄獅10日西班牙團經杜拜轉機碰上大雨,被迫在機場過夜、最後更改行程變成全程玩杜拜,更得4人一間房。業者則澄清,由於天災屬於不可抗力,根據法規與維護團體安全而做必要調整,當下也有帶旅客購買必要用品、提供餐費,雜支由業者承擔,4人1房則是因其中一晚飯店客房不足,但旅客當下也表示理解。

阿拉伯聯合大公國在4月16日降下暴雨,不到24小時就下完一年雨量,導致全球第2繁忙的杜拜機場淹水、近1500架取消,機場直接癱瘓4天,以杜拜機場作為基地的阿聯酋航空,當時更宣布當地時間19日晚上11點59分之前,不接受轉機客登機,僅接受目的地為杜拜的旅客上機。

▲▼阿拉伯4月降下暴雨,24小時下完一年雨量,癱瘓杜拜。(圖/達志影像/美聯社)

▲阿拉伯4月降下暴雨,24小時下完一年雨量,癱瘓杜拜。(圖/達志影像/美聯社)

暴雨打亂航班也造成多個台灣旅行團行程受影響。有民眾向媒體投訴,4月花9.3萬參加雄獅西班牙10日團,搭阿聯酋航空經杜拜轉機碰上暴雨,被迫在機場度過2天1夜,最後西班牙沒玩到,整團沒簽同意書但被迫更改行程直接改玩杜拜,住的飯店還得4人一間,導致有人得睡沙發床;該民眾也抱怨行李也沒跟上,返台隔天後才陸續收到行李,而業者僅願意退費1萬2000元,讓他直呼「很傻眼。」

▲▼杜拜暴雨成災,杜拜國際機場停機坪淹水。(圖/路透)

▲▼杜拜暴雨成災,杜拜國際機場停機坪淹水,也導致上千航班取消,旅客被迫滯留機場。(圖/路透)

▲▼杜拜暴雨成災,杜拜國際機場交通大亂,旅客滯留。(圖/路透)

雄獅旅遊表示,該團為4月16日出發前往西班牙10天團體行程,但受到杜拜豪雨影響無法中轉至馬德里而滯留杜拜,此次行程滯留原因實屬不可抗力,因此依照旅遊定型化契約第26條規定,基於團體的安全及利益,對行程作必要之調整及變更。業者表示,多數旅客都同意更改行程,少數未簽署同意書的旅客現場並無表達脫隊需求,也跟著照走後續行程,基於照顧旅客的立場,還是帶所有旅客走完杜拜行程。

業者表示,在杜拜豪雨影響機場起降期間,當下即採緊急應變措施,除提供當地4餐、共60歐元與SIM卡方便旅客聯繫家人,該費用由公司自行吸收,亦帶領旅客先行採買行程必須用品,其餘衍伸費用亦將盡力協助旅客向航空公司、外站供應商和保險公司爭取,後續該遊程差價將從優退費,並會積極協助旅客透過旅平險理賠。

對於旅客投訴被迫4人睡一間,業者則表示,在杜拜安排的住宿中,有一晚為當天飯店全滿、客房不足,導致有一組客人4人一房,當下解釋後,現場客人也表示理解。另外只鋪設毛毯部分,當晚也已由領隊向飯店需求棉被並且完成更換。

根據交通部觀光署的《國外旅遊定型化契約》第26條規定,因不可抗力因素時,業者可變更旅程、遊覽項目或更換食宿、旅程,增加費用不得向旅客收取,減少的費用則應退還旅客,若旅客仍有疑慮,可向品保協會洽詢。

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