▲網友花近21萬參加加利利義大利蜜月團，入住的五星飯店和官網說明落差很大，指控廣告不實。（圖／網友Candy提供）
記者蔡玟君／台北報導
加利利旅行社近期義大利團體行程不斷躍上新聞版面。有讀者投訴，2月底花20多萬元報名加利利義大利蜜月團，官網以「時尚米蘭奢華超5星飯店」宣傳，有機會入住米蘭文華東方、米蘭亞曼尼酒店或Galleria Vik Milano，結果一間都沒住到，雖然入住同為五星級的NH President飯店，但與文華東方價差5倍，怒轟業者「廣告不實」。加利利回應，行程遇上米蘭時裝周，該三間飯店一房難求，實際入住飯店房價與米蘭文華東方相同，將持續與該旅客溝通。
讀者Candy向《東森新媒體ETtoday》投訴指出，當初報名該團就是看中官網所寫「時尚米蘭奢華超5星飯店」，列出有機會住到米蘭文華東方、米蘭亞曼尼酒店或Galleria Vik Milano，才與先生報名2月13日至26日的義大利蜜月團，每人團費為20萬8900元。
▲Candy報名加利利的義大利蜜月團，官網主打會住米蘭超奢5星飯店的其中之一或同級，結果一間都沒住到。（圖／網友Candy提供）
Candy表示，出發前20多天收到旅行社提供最後版本行程表，2月23日入住米蘭的飯店變成「NH President」，原本想行程表上寫明「同等級」應該價差不會太大，但入住後覺得與台灣商務旅館相當，沒有像五星飯店水準，且設備老舊、房間也很小，覺得很奇怪才進一步查詢房價。
▲米蘭NH President客房示意圖。（圖／翻攝自飯店官網）
她說，入住當天是周五，隨機以同樣是周五的4月26日查詢飯店價格，發現米蘭文華東方與亞曼尼酒店都是1400歐元，而NH President只要242歐元，價差近5.78倍，與第三主打飯店Galleria Vik的601歐元，價差也有近2.48倍。她怒轟旅行社根本廣告不實，用「同等級」宣傳，讓消費者有錯誤認知。
▲Candy用4月底房價比較加利利官網主打的3間超奢5星飯店，以及自己實際入住的五星飯店NH President房價。（圖／網友Candy提供）
Candy表示，出發前20幾天雖有拿到行程表，已知不會入住所宣稱的三間飯店，但跟團就是選擇相信旅行社，不可能提前逐一查價，尤其已接近出發日，若取消依照契約必須賠償團費20%、約8萬多元，加上蜜月假期都已經安排好，根本不可能取消。她氣憤說：「選擇加利利就是相信品牌可以帶給我們優質有保障的蜜月旅行，我們當然不會預期到有這樣的狀況。」
她說，回台灣後有和業務反應，要求退飯店差價，但業務尚未回覆是否能退，也覺得業務都在推托，沒有很即時安撫，只說「正在統整大家感想，下周重整後再回覆」，感覺很差。她說，這次的住宿安排真的讓他們大失所望，「加利利」這個品牌也在心中大扣分。
▲米蘭大教堂是義大利代表景點。（圖／記者廖婕妤攝）
加利利旅行社回應，該團入住米蘭時剛好是米蘭時裝周，那三間飯店都已經沒有客房，後來安排NH President在入住晚天的房價與米蘭文華東方相同，都約600歐元，且NH President地理位置同樣很好，距離購物區很近，沒有隨便找郊外飯店打發客人。
業者表示，出發前即有收到該旅客反應，也有說明是因為時裝周關係，無法入住那三間飯店。業者說，可以理解旅客對入住飯店感受有落差，但也想請旅客理解價格並非她所想的那樣，一定都是比照同等價格尋找飯店，會持續和旅客溝通。
加利利說，對於旅客認為都已經要出發，卻無法住到想住的飯店感到心情落差，且已請假又不能取消的心情都能理解，如若不能接受，在事前可以互相溝通協調，看是轉團或其他解決方法，只要是在合理範圍內，並不會另外和旅客收取費用。
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