她買加利利米蘭超5星飯店團 花20萬「一間都沒住到」怒轟廣告不實

▲▼網友控花近21萬參加加利利義大利蜜月團,結果米蘭五星飯店落差很大。(圖/網友Candy提供)

▲網友花近21萬參加加利利義大利蜜月團,入住的五星飯店和官網說明落差很大,指控廣告不實。(圖/網友Candy提供)

記者蔡玟君/台北報導

加利利旅行社近期義大利團體行程不斷躍上新聞版面。有讀者投訴,2月底花20多萬元報名加利利義大利蜜月團,官網以「時尚米蘭奢華超5星飯店」宣傳,有機會入住米蘭文華東方、米蘭亞曼尼酒店或Galleria Vik Milano,結果一間都沒住到,雖然入住同為五星級的NH President飯店,但與文華東方價差5倍,怒轟業者「廣告不實」。加利利回應,行程遇上米蘭時裝周,該三間飯店一房難求,實際入住飯店房價與米蘭文華東方相同,將持續與該旅客溝通。

讀者Candy向《東森新媒體ETtoday》投訴指出,當初報名該團就是看中官網所寫「時尚米蘭奢華超5星飯店」,列出有機會住到米蘭文華東方、米蘭亞曼尼酒店或Galleria Vik Milano,才與先生報名2月13日至26日的義大利蜜月團,每人團費為20萬8900元。

▲▼網友控花近21萬參加加利利義大利蜜月團,結果米蘭五星飯店落差很大。(圖/網友Candy提供)

▲Candy報名加利利的義大利蜜月團,官網主打會住米蘭超奢5星飯店的其中之一或同級,結果一間都沒住到。(圖/網友Candy提供)

Candy表示,出發前20多天收到旅行社提供最後版本行程表,2月23日入住米蘭的飯店變成「NH President」,原本想行程表上寫明「同等級」應該價差不會太大,但入住後覺得與台灣商務旅館相當,沒有像五星飯店水準,且設備老舊、房間也很小,覺得很奇怪才進一步查詢房價。

▲▼米蘭NH President。(圖/翻攝自飯店官網)

▲米蘭NH President客房示意圖。(圖/翻攝自飯店官網)

她說,入住當天是周五,隨機以同樣是周五的4月26日查詢飯店價格,發現米蘭文華東方與亞曼尼酒店都是1400歐元,而NH President只要242歐元,價差近5.78倍,與第三主打飯店Galleria Vik的601歐元,價差也有近2.48倍。她怒轟旅行社根本廣告不實,用「同等級」宣傳,讓消費者有錯誤認知。

▲▼網友控花近21萬參加加利利義大利蜜月團,結果米蘭五星飯店落差很大。(圖/網友Candy提供)

▲Candy用4月底房價比較加利利官網主打的3間超奢5星飯店,以及自己實際入住的五星飯店NH President房價。(圖/網友Candy提供)

Candy表示,出發前20幾天雖有拿到行程表,已知不會入住所宣稱的三間飯店,但跟團就是選擇相信旅行社,不可能提前逐一查價,尤其已接近出發日,若取消依照契約必須賠償團費20%、約8萬多元,加上蜜月假期都已經安排好,根本不可能取消。她氣憤說:「選擇加利利就是相信品牌可以帶給我們優質有保障的蜜月旅行,我們當然不會預期到有這樣的狀況。」

她說,回台灣後有和業務反應,要求退飯店差價,但業務尚未回覆是否能退,也覺得業務都在推托,沒有很即時安撫,只說「正在統整大家感想,下周重整後再回覆」,感覺很差。她說,這次的住宿安排真的讓他們大失所望,「加利利」這個品牌也在心中大扣分。

▲義大利,米蘭,米蘭大教堂,艾曼紐二世迴廊,北義。(圖/記者廖婕妤攝)

▲米蘭大教堂是義大利代表景點。(圖/記者廖婕妤攝)

加利利旅行社回應,該團入住米蘭時剛好是米蘭時裝周,那三間飯店都已經沒有客房,後來安排NH President在入住晚天的房價與米蘭文華東方相同,都約600歐元,且NH President地理位置同樣很好,距離購物區很近,沒有隨便找郊外飯店打發客人。

業者表示,出發前即有收到該旅客反應,也有說明是因為時裝周關係,無法入住那三間飯店。業者說,可以理解旅客對入住飯店感受有落差,但也想請旅客理解價格並非她所想的那樣,一定都是比照同等價格尋找飯店,會持續和旅客溝通。

加利利說,對於旅客認為都已經要出發,卻無法住到想住的飯店感到心情落差,且已請假又不能取消的心情都能理解,如若不能接受,在事前可以互相溝通協調,看是轉團或其他解決方法,只要是在合理範圍內,並不會另外和旅客收取費用。

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