▲2023年一共有1156件旅遊糾紛調處案件，以「行前解約」319件佔最多。（示意圖／記者彭懷玉攝）
記者彭懷玉／台北報導
品保協會今（29日）公布2023年度旅遊糾紛調處案件，從2023年1月1日至11月30日，一共有1156件，其中以「行前解約」319件佔最多，再來是機位機票問題，有153件；至於地區方面，東北亞350件占最大宗，國民旅遊達318件、東南亞188件。
▲東南亞有188件糾紛，圖為泰國清邁街景。（示意圖／記者彭懷玉攝）
品保協會公布旅遊糾紛調處案件，今年度1156案件中，達成和解共有786件，成功率約67.99%，但在賠償金額部分飆到5,491,657元，比2022年的2,051,101元多出一倍以上。
▲▼品保協會今公布旅遊糾紛調處案件，今年度共有1156案件，以及各原因件數、地區分佈。（圖／品保協會提供）
為了因應疫後各種旅遊糾紛，品保首次舉辦旅遊糾紛調處委員職能培訓，在經過28小時培訓、5個月實戰經驗後，一共有14位旅遊產業相關人員順利通過培訓，今（29日）舉辦授證典禮，由品保協會理事長張永成頒發證書、金色徽章給委員，以資鼓勵。
▲品保協會「旅遊糾紛調處委員職能培訓」今舉辦授證典禮，第一批共有14位調解委員。（圖／記者彭懷玉攝）
消保部旅遊糾紛調處委員會主任委員林英明表示，疫後很多自由行旅客，糾紛類型又以「行前解約」佔最多。另一方面，有些旅行社收取的取消費用過高，也是消費者會客訴的主因，提醒業者須按照履行契約走。他直言，「旅行業品質提升、保護消費者權益，才能提高調解成功率，出爐第一批14位調處委員後，期盼未來能達到100位。」
▲消保部旅遊糾紛調處委員會主任委員林英明表示，疫後很多自由行旅客，糾紛又以「行前解約」佔最多。（圖／記者彭懷玉攝）
同時，委員們陸續分享從7月起面臨的調解狀況。適逢網路時代，民眾輕鬆就能下單購買旅遊產品，但「下了單之後反悔」為糾紛最大宗，藍雪花委員指出，有南部民眾購買消費券，因為其公司位在台北，必須上台北調解，導致投訴產生。
另外，也有比較特殊的狀況，委員王采紅說，消費者與旅行社業者雙方雖協調成功，但之後消費者還是到法院提告，這部分也造成業者的麻煩。對此，品保協會也說明，法律並未賦予品保位階，這部分還需再爭取。
蕭勤建委員則說，網路下單問題多，消費者經常因文字解讀和認知不夠，導致買錯商品的狀況發生，「但不少旅行社頁面設計上的確存在bug」，在消費者按下訂購鍵後，建議請公司IT人員設置至少兩道付款關卡認證，較能避免出錯。
另外，李坤蒼提及，有網路旅行社釋出國人專屬的高鐵優惠，但並無在網站上明定權限，導致許多「來台工作的外國人」買了之後，到了高鐵站發現不能使用，導致糾紛產生，都是在開放國境後容易發生的狀況。
▲國民旅遊調處達318件，圖為澎湖中央老街。（示意圖／記者彭懷玉攝）
蕭勤建委員說，消費者有時不一定是希望獲得賠款，只是想要主管出面道歉，每個案件無單一標準，「經常有很小很小的事，消費者都會要求調解。」丁文義委員認為，「同理心，提醒需經常換位思考，才能避免很多爭端產生。」
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