▲君悅酒店君悅客房。（示意圖／君悅酒店提供）
記者彭懷玉／台北報導
因11月4日凌晨Agoda網站出現Bug，台北君悅酒店原本要價8000元的客房，直接下殺3000多元即可入住，但近日有網友陸續收到訂單取消通知，引發外界批評。對此，台北君悅酒店今（12日）發布聲明表示，會依照契約履行，已著手恢復消費者原先訂單。
北市法務局今表示，經瞭解，11月4日凌晨於訂房網站Agoda出現系統技術問題，導致台北君悅酒店部分房價出現價格錯誤，經旅遊部落客發文，引發旅客搶訂，當日上午台北君悅酒店第一時間對媒體表示，針對已預訂到優惠價之消費者，將如實際提供民眾住宿服務，卻從11月28日起，Agoda平台陸續通知消費者取消訂單，此舉讓網路上掀起一陣撻伐聲浪。
▲台北君悅酒店。（圖／記者蔡玟君攝）
對此，君悅酒店稍早透露，北市消保官、偕同Agoda網站、君悅酒店所屬的母公司凱悅飯店集團兩總部已達成協議，將陸續恢復旅客訂房，目前統一由凱悅服務中心處理和客人間的聯繫，至於預訂的數量、損失之金額，君悅酒店選擇保留，只確定目前有收到台北、新竹市共6筆投訴，會陸續處理。
▲台北君悅酒店外觀。（圖／君悅酒店提供）
聲明全文
近日，有部分賓客透過線上預訂平台Agoda預訂台北君悦酒店的客房訂單被取消。經調查，我們發現由於系統技術故障，導致在Agoda展示的酒店部分房價出現錯誤。
台北君悅酒店和Agoda正在積極與政府相關部門協力，努力妥善處理這一情況。凱悅客戶服務中心正在與受影響的客人取得聯繫，以便協助恢復他們原本的預訂。受影響的客人如有關於此情況的任何疑問，請透過taigh.gcc.reservations@hyatt.com與凱悅客戶服務中心聯繫。
我們為這次事件帶來的不便表示歉意，並感謝您的理解與支持。
台北君悦酒店與Agoda團隊
2023年12月12日
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