近年來郵輪旅遊市場快速成長,但天候或意外事件導致航程變更,引發民怨及糾紛也不在少數,對此,消保處今(16日)宣布,即起規定旅行業者需將「廣告、宣傳文件、行程表或說明會之內容,均視為契約的一部分」等三大變革,新法待交通部觀光局公告後,預計明年1月中上路。 (2019-12-16 13:06)
澳洲打工度假背包客注意了!外交部領事局近日一連將多處澳洲地區列為黃色警戒,國外旅遊警示分級表亮起黃燈,包括新南威爾斯州雪梨、首都特區及西澳,赴澳遊客需多加注意。 (2018-08-14 15:29)
花蓮地區6日深夜發生規模6.0強震,且後續餘震不斷,釀成當地多棟大樓倒榻受損,傷亡人數持續攀升,當中也包含來台灣自由行的大陸旅客。由於花蓮是東台灣的觀光旅遊勝地,觀光局今發布旅客取消旅遊遊程之相關規定,各大旅行社也陸續宣布花蓮相關行程免費取消的退費事宜,並提供旅客其他國內旅遊替代方案優惠。 (2018-02-07 17:36)
花蓮地區6日晚間11時50分發生芮氏規模6.0地震,導致花蓮市區、美侖及七星潭等地出現災情。觀光局掌握,目前在花蓮大陸團體旅客約有5,000餘人、日本旅客約200餘人,所有團體旅客均平安無虞,花蓮地區景點無嚴重災損。觀光局公布旅客解約退費原則,旅客可請求業者返還已支付的全部定金及其他費用。 (2018-02-07 17:09)
有新婚夫妻蜜月天堂之稱的度假勝地馬爾地夫(Maldives),馬爾地夫政府於5日宣布進入全國緊急狀態(state of emergency)15天,外交部調升旅遊警示燈號為「黃色」。外交部提醒國人及台商注意自身安全,非必要暫勿前往馬國觀光,如有必要赴馬國旅遊或洽公,應特別注意人身安全,並遠離集會、遊行等人潮聚集場合,並隨時留意當地媒體關於安全維護之資訊。 (2018-02-06 23:15)
近日印尼峇里島阿貢火山(Agung Volcano)數度噴發,峇里島國際機場27日宣布暫時關閉24小時,觀光局初步統計,台灣有17旅行團275人被滯留在當地。觀光局公布取消赴峇里島旅遊的旅客退費及因應處理原則,維護旅客安全及消費者權益。 (2017-11-27 18:14)
印尼峇里島最高峰阿貢火山(Agung Volcano)近期活動加劇,隨時有爆發可能,當地進入最高緊急戒備狀態,約有5萬人撤離家園。外交部也提升峇里島旅遊警示燈號為橙色,呼籲暫勿前往該地從事非必要旅遊。觀光局今公布旅客取消峇里島旅遊解約退費處理原則,旅行社不得向旅客收取超過5%旅遊費用作補償。 (2017-09-28 17:51)
四川九寨溝8日晚間發生規模7.0大地震,觀光局掌握,目前當地有19個台灣旅行團、341人,團員均安。受強震影響,九寨溝風景名勝區即日起「無限期封閉」,台灣旅行團出團行程陸續取消,觀光局也公布受影響的參團旅客退費原則。 (2017-08-09 19:01)
交通部觀光局22日公布定「國內旅遊團一日遊產品合理行程規劃及檢視注意事項」,請旅行社自主檢視1日遊行程安排應遵行八大原則。觀光局表示,這是為維護國內旅遊品質及協助督促旅行社妥適規劃行程,希望可以確保安心旅遊與深度體驗地方特色。 (2017-02-22 19:39)
台灣旅遊體驗平台KKday因可一次搞定各國旅遊行程、票券,加上時有優惠活動,深受許多台灣旅客喜愛。但近日有讀者向《ETtoday東森新聞雲》投訴,指出KKday並未投保履約保險,換言之如果旅客該平台購買的行程未能出團、或該平台倒閉,將可能無法理賠。對此,KKday官方則澄清上述投訴並非屬實。 (2016-11-02 19:42)
行政院消費者保護會今日公布「國內(外)旅遊定型化契約範本暨其應記載及不得記載事項(修正草案)」,針對無最低組團人數、保證出團、不得增加購物站等方案進行修正。旅行社業者也表示,其實目前都已經在執行,因此不會有太多影響。 (2016-08-29 15:58)
土耳其傳出政變事件,伊斯坦堡阿塔圖克國際機場出入境班機皆停飛。觀光局稍早表示,已經向主要辦理土耳其旅遊的旅行社調查,目前初步統計尚在土耳其旅遊的旅行團為27團,旅客人數631人,經與領隊連繫團員均平安。 (2016-07-16 10:10)
土耳其第一大機場伊斯坦堡Ataturk機場於當地時間28日晚間10時發生炸彈攻擊事件,外交部29日將伊斯坦堡旅遊警示燈號調升為「橙色」,提醒國人「非必要就別去」。為減少旅遊糾紛,觀光局也公布土耳其旅遊團解約退費處理原則。 (2016-06-29 17:17)
華航空服員罷工,導致昨日全台266個旅行團約5261名旅客受到波及,旅行社業者提出最高2500元的轉圜優惠補償。觀光局更表示,這次華航罷工的影響,甚至比天災還嚴重。華航釋出的最新消息,指出目前盡力協調中,預計中午後將恢復7成航班,把影響減到最低,也讓滯留國外旅客有望於今日返台。 (2016-06-25 10:52)
華航爆發重大勞資爭議,桃園市空服員職業工會23日晚間在華航台北分公司門口發起罷工,觀光局公布旅客相關參團退費處理原則。旅客可依照以下相關規則,向旅行社尋求協助,或者與品保協會進行申訴。 (2016-06-23 20:40)
日本熊本地區日前連續發生強震,當地災情慘重,根據交通部觀光局19日通報,目前台灣團仍有17團465人在九州地區繼續行程,旅客均安。但強震影響,日本九州地區交通、觀光也受到衝擊,據統計4月19日至4月30日期間,出發九州旅行團共有96團2444人取消行程。 (2016-04-19 12:06)
日本熊本地震,交通部觀光局18日通報台灣旅行團情況,目前掌握共有27團660人於日本九州地區,目前旅客均平安。另外,4月18日至4月30日出發九州的台灣旅行團,旅行社69團主動取消出團,觀光局也請業者處理與旅客後續解約退費事宜。 (2016-04-18 13:30)
觀光局對於日本熊本地震旅行團情況於16日上午發布最新資料,目前為止雄獅、康福、五福、山富、大興、喜鴻、易飛網、燦星、百威旅行社,共有45團1,323人於日本九州地區,多數旅客目前暫無大礙。 (2016-04-16 10:36)
日本九州熊本縣14日當地時間晚間9時26分發生震源深度只有11公里、芮氏規模6.5淺層強震,最大震度達7級,造成至少9人罹難、935人受傷。觀光局今(15)日公布地震影響解約退費處理原則,4月22日前出發之日本九州之旅行團,旅客可取消行程,旅行社僅可向旅客收取不超過5%旅遊費用作為補償。 (2016-04-15 11:18)
日本九州熊本縣14日當地時間晚間9時26分發生震源深度只有11公里、芮氏規模6.5淺層強震,最大震度達7級,造成至少9人罹難、935人受傷。因應地震狀況,易遊網指出,4月15日~4月16日出發前往九州的機票、酒店、旅遊,包括聯營團體旅遊,旅客若要取消行程,一率全額退費。 (2016-04-15 10:07)
交通部觀光局日前預告修正「國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項」,修正後的定型化契約放寬民眾退團的扣款比例,原先提早31天前解約仍然要被扣1成團費賠償,現在只要民眾提早41天前解約,僅需被扣5%團費賠償,是目前的一半,對民眾較有利,最快下半年就能上路。 (2016-03-27 06:02)
比利時22日發生布魯塞爾機場及地鐵發生爆炸,23日在比利時的4團台灣旅行團旅客均平安,觀光局已囑旅行社應即時通報掌握旅客安全,避開恐攻地區。受到恐攻影響,若旅客想退團,經相關單位協調後,比照紅色警戒燈號退費,旅客可拿回扣除必要費用後的剩餘款項。 (2016-03-23 18:33)
寒假旅遊旺季到來,為保障旅遊消費者權益,交通部觀光局公告104年6月19日至105年1月15日期間的旅行業營運狀況,除了8間被廢止旅行業執照、10間申請停業、17間申請解散的旅行社、1間被列為拒絕往來戶、3間未投保履約保證險,另外也提醒民眾參加旅行社舉辦的旅遊活動或購買國際機票,應向領有合法旅行業執照的旅行社購買,才有保障。 (2016-01-16 11:51)
自8月17日晚間曼谷發生爆炸事件之後,外交部在18日晚間將曼谷升級為橙色警告(要高度小心,避免非必要旅行),包括旅行社、航空公司與廉價航空公司,也針對曼谷的團體行程與機票制訂退費應變措施。旅行社業者估計,目前約有1成的旅客取消。 (2015-08-20 13:20)