住宿被取消!日本Airbnb推3大補償 全額退費+送100美金

▲Airbnb。(圖/路透社)

▲日本Airbnb下架網站上8成不合法民宿。(圖/路透社)

記者蔡玟君/綜合報導

為了配合即將於15日上路的日本民泊新法,Airbnb近日下架網上8成違法民宿,使許多已下訂的旅客目前面臨可能抵達日本後沒有地方可住的窘境。為了協助旅客,日本Airbnb近日宣布啟動補償計畫,針對被Airbnb自動取消訂單的旅客,將全額退款並補償等額的訂房禮金券,同時開闢24小時專線服務旅客

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日本Airbnb表示,從即日起所有尚未依照新民泊法規定申請合法執照並註冊的民宿,在6月15日至19日期間的住房預約已經全部自動取消,6月20日後的入住預定訂單,如果民宿仍未取得合法資格並註冊編號,訂單將在入住前10天自動取消,並全額退款。

▲Airbnb。(圖/Airbnb提供)

▲Airbnb示意圖。(圖/Airbnb提供)

日本Airbnb也建立1000萬美元基金(約新台幣3億元),用來支付補償旅客。針對上述情況影響被自動取消住房訂單的旅客,日本Airbnb公布3大補償與協助措施:

1.全額退款與補償訂房等額的禮金券
如果旅客訂單已被自動取消,日本Airbnb將全額退款,同時補償與預定價值等額的訂房禮金券,讓旅客可用作未來再次在Airbnb訂房時支付,同時也會收到最高價值100美元的活動體驗禮券,旅客會在10天內收到退款與補償。

2.協助尋找住宿
日本Airbnb與日本最大旅行社JTB合作,將協助旅客尋找新的住宿地點,同時會補償改訂其他飯店所產生的差價,以及因為受到旅程影響所產生的更改機票費用,都能像Airbnb提出賠償申請。

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3.建立24小時服務專線
未來起將設置24小時服務專線協助旅客進行賠償申請事宜,如果有需要協助的旅客,可以撥打1-855-424-7262,或是email到japanguestsupport@airbnb.com。

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