穩住千萬來台旅客 周永暉:強化大數據分析「投其所好」吸客

▲▼觀光局長周永暉。(圖/記者賴文萱攝)

▲觀光局長周永暉喊話,今年會維持住千萬來台旅客量,目標東北亞300萬、東南亞200萬。(圖/記者賴文萱攝)

記者賴文萱/專訪

去年陸客大幅縮減,但來台旅客仍連3年突破千萬人次,達到1074萬人。面對數字的消長,觀光局長周永暉說,這代表來台旅客在結構上變得更均衡,今年將持續協助觀光產業轉型升級,推展生態旅遊與深度旅行,更要運用大數據分析掌握旅客偏好,投其所好,強化觀光資源投放,維持住1000萬來台旅客的基礎。

台灣觀光產業過去十分仰賴陸客市場,但陸客人數近年起縮減,從2015年的418萬一路下滑,2016年剩351萬,到了去年2017年更大減為273萬。對此,周永暉說,來台陸客相較過去雖然確實少很多,但這代表來台旅客在結構上變得更加均衡。

他提到,近來有觀察到,陸客在團客及自由行比例的部分,自由行人數開始往上走,從6:4變成5:5,甚至比例已經比團客還要多一點,這是很重要的改變。

對於未來大陸市場的布局,周永暉說,會透過在大陸的辦事處,走進校園,希望能提升青年旅客來台自由行的比例,鼓勵年輕朋友來進行深度旅遊。另一部分也會透過台灣觀光產業的公協會,多些雙方交流,把台灣旅遊訊息帶到大陸去。

▲來台旅客又破千萬了,新加坡女遊客獲全球不限航點機票。(圖/觀光局提供)

▲去年來台突破第1000萬旅客(中間捧花者)為新加坡籍女遊客,觀光局送上免費機票與住宿券等大禮歡迎。(圖/觀光局提供)

周永暉說,今年目標還是希望維持住1000萬旅客來台的量,但不會刻意追求數字的成長,希望能加強型塑台灣旅遊特色,創造在地特色量點,讓來台旅客能多些深度旅遊台灣的機會。

從結構上來看,今年布局會以日本、韓國為主力市場,目標日韓旅客旅遊人次能達到300萬,新南向部分的東南亞市場則希望達到200萬。韓國部分則會加強首爾、釜山及仁川幾個城市宣傳,並把目標重點訂在20-40歲的青年旅遊上。

日本市場部分,除了三大都會東京、大阪、名古屋是主軸,也會把布局放大到福岡、廣島等重要城市,加強宣傳二線城市的團客旅行。一線城市也希望增加自由行比例以及重遊率,會持續以代言人宣傳的方式,讓旅客有認同感。

▲▼觀光局長周永暉。(圖/記者賴文萱攝)

▲周永暉說,今年除了強化觀光宣傳力道,也會透過大數據分析掌握旅客偏好,規劃資源投放。(圖/記者賴文萱攝)

但要能維持住千萬來台旅客的量,周永暉說「有3個重要功課」。

第一是積極參加各國當地旅展、推廣會,因為許多初遊的東南亞旅客大多還是需要跟團,因此透過參加旅展,是目前最重要的功課。

第二,就是要強化觀光e化,發展智慧觀光,結合任何可以露出台灣觀光特色的機會,強化資訊、數位流通,這部分在現在台灣觀光產業上,e化可以改善的空間還滿大。

第三,發展觀光主軸,以歐美市場來說,就會強調海灣旅遊、山海戀旅遊,因為台灣在這部分有足夠的吸引力,透過行銷佈局,讓歐美旅客重新認識台灣。

但除了強化宣傳力道外,周永暉說,「做行銷不能只停留在規劃,還要有數據去做輔助」,觀光局去年底開始透過與中華電信合作,進行大數據分析,藉此掌握旅客來台旅遊目的地,進一步了解外國旅客的旅遊偏好。他舉例,例如東南亞旅客以親子旅遊為主,也喜歡花卉,因此東南亞市場就會以遊樂區做為一個吸引旅客的亮點行程之一。

周永暉說,有了旅客基本資料與偏好,才能夠投其所好,掌握未來觀光資源的投放,因地制宜規劃出不同的策略跟行銷方案,並與地方政府持續加強旅遊景點的整備,合作推動地方特色,讓台灣旅遊亮點呈現出來。

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