將瑞士作出深度專業 楊振發:不追求物超所值

點評:堅持的態度值得敬佩!

記者游琁如/專題報導

做單一國家產品,也能做出屬於旅人的深度!19年前的一次冬天,有航空公司推出蘇黎世低價機票,冬天的瑞士,想去的旅人極少,生意慘淡之際,有一旅行社業者看到商機,推出第一團2萬9的瑞士七天行程團,從此陷入瑞士的泥沼,就此執行深度瑞士旅遊直至今日,泰永旅行社總經理楊振發形容,與瑞士的開始,其實是一場緣分。


▲泰永旅行社總經理楊振發。(圖/記者陳明仁攝)

泰永旅行社(2015年,楊振發後成立逸揚瑞旅-泰永旅行社)成功在原本乏人問津的瑞士行程中,用低價策略找到一線生機,更扭轉原本夏旺季冬淡季的遊程玩法,塑造出冬日的旅遊行程,楊振發笑說:「後來變成夏天沒人去瑞士,因為冬天去比較便宜。」1999年夏天,楊振發在測試市場水溫,包裝七日和十日的行程讓旅客挑選,「試了以後又發現,原來大家都想,好不容易去一趟,七天太短了。」

鎖定十日深度遊程,泰永旅行社從2000年夏天推出強調住宿品質和當地餐飲伙食的遊程,並加入屬地法國的白朗峰,完成少女峰、馬特宏峰、白朗峰的歐洲三大名峰行程。「設身處地思考客人要什麼,這是很重要的事情。」楊振發舉例,走歐洲多國或瑞士的旅行社不少,多數卻分開收取門票、行李小費等相關周邊費用,常讓旅客在旅途中發生不快,「我只是想,都大老遠來一趟了,能看什麼就多看看吧!」


▲馬特宏峰。(圖/泰永旅行社提供)

將各飯店行李小費、各式門票皆納入團費,泰永旅行社走的並非市場上曾流行一時的低價策略,而是玩一種讓消費者心中覺得物與值相平衡的感受,「不可能做到物超所值,但至少要做到旅途的感受與花費不要差異太大。」一年帶1500人至2000人前往瑞士,雖然與其他地區旅遊相比是小眾市場,但單一國家的行程卻相對輕鬆和深度。

一路走來被不少同業複製相同模式,卻仍舊吸引旅客買單,除了為消費者著想外,領隊的專業也是一大關鍵,「領隊會介紹大景點沒什麼了不起,知道各地的細節才是真功夫。」例如廁所在哪,哪些地方可以購買什麼,楊振發要求領隊必須符合旅客心中的期待,才得以讓消費者信任。

坦言操作長程線並不容易,楊振發舉例,若要預定隔年春季之後的飯店餐廳行程,必須於前一年的秋季就開始預定,才可能在出團時符合期待,「操作上有難度,因為日本人也很愛瑞士,日本團時常更早預約。」但也因為提早規劃的精細,推出的品質相對穩定和精緻。


▲泰永旅行社走的並非場上曾流行一時的低價策略,而是玩一種讓消費者心中覺得物與值相平衡的感受。(圖/記者陳明仁攝)

為跟上更多不同主題行程,寒假與過年期間適逢瑞士的嘉年華會,泰永旅行社也推出2月6日出發的團體行,剛好搭上琉森嘉年華會並在過年前返國。而2月14日出發的團體,則可以參加蘇黎世嘉年華會,屆時會遇到帶著面具的森林精靈在身邊圍繞,彷彿置身於童話世界中。

針對未來旅遊市場,楊振發評估,台灣的消費水平已打破過去「低價行銷」的方式,轉而走向追求品質與產品價值,也因為如此,更需要強調原本特色。 至於台灣觀光方便,楊振發也指出,近年台灣觀光強打陸客來台灣相關配套,令人擔心,任何兩岸的狀況若發生變化,國內勢必產生劇烈影響。該如何伸出觸角向更多國家推廣台灣觀光旅遊,也許是必須思考的重要一步。

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