記者陳姿吟／專題報導
座落在花蓮市區晶華麗晶集團旗下品牌捷絲旅旅店，承襲舊時美琪戲院、美琪大飯店的文藝氣息，更多了份簡潔明亮的舒適感受。7月到任的駐店經理王建仲是花蓮的新住民，他認為花蓮不僅是旅遊必到之地，更有著全台灣甚至全世界都沒有的獨特魅力─「10分鐘之美」。
▲花蓮有獨特的「10分鐘之美」，讓捷絲旅駐店經理王建仲深深被吸引、移居花蓮。（圖／記者陳姿吟攝）
「想看太平洋10分鐘、想上山看夜景10分鐘，要搭火車、搭飛機、搭郵輪也都只要10分鐘，全世界大概很難找到像花蓮這樣的城市。」曾被評選為世界第三名適合居住的城市─花蓮，也是王建仲的第二故鄉，他和妻子從台北移居到此，而花蓮的美就是把他們留下的原因。
◄花蓮捷絲旅駐店經理王建仲，也是新住民。（圖／記者陳姿吟攝）
花蓮捷絲旅所在地是人文匯集、藝術氣息濃厚的地方，因為歷史背景因素，更因為旅店本身的使命感；「我們的定調與其他飯店不同，在接手後，我們便希望營造在城市中心的文創風格這樣的概念。」花蓮的旅宿大多標榜休閒、原住民，但王建仲認為這是比較外在的，花蓮捷絲旅則是從內在、心臟出發，加上鄰近文創園區，「文創旅店」就成了最適合的角色。
王建仲進一步表示，自從集團接手定調後，也不斷針對文創藝術在每一季推出不同主題的活動，在春季舉辦「波特萊爾街花蓮漫步」、夏季「海洋之歌」，再到最近推出的「秋季練習曲」邀請《練習曲》導演陳懷恩老師，配合電影故事，就是希望讓造訪的旅客知道，原來花蓮不止太平洋、太魯閣也有很深的文學文化。
在花蓮大多的飯店旅客陸客就佔有70%，但捷絲旅卻很特別的佔不到15%，王建仲說明這是因為捷絲旅定位在深度旅遊，服務硬體都有集團的品質，因此價錢固有堅持，無法接待大型的陸客團體，且在15%的陸客中，幾乎都是自由行的旅客。而國內旅客60%的比例佔大多數，歐美旅客也有15%。
◄▲捷絲旅將原為美琪戲院中播放室的空間保留下來，變成小型的展場、挑高的閱讀空間。（圖／記者陳姿吟攝）
捷絲旅的品牌精神為簡約，在花蓮的分店客房設計特別大，王建仲說這是顧及到家族旅遊旅客的方便，在比例上暑假期間家庭旅遊客群可達80%，而在平常也有40%，因此就算是大家族的旅客入住捷絲旅，也能感受到寬敞自在。
王建仲提到，知名網站TripAdvisor上周公布最新排名，第一名為七星潭度假飯店、第二名為太魯閣天翔、第三名為布洛灣，第四名則為捷絲旅。王建仲認為其中前三名有景點區域上的優勢，若以城市旅店來看，捷絲旅是第一名，他表示捷絲旅一向最重視的服務從旅客留言中都能感受到。王建仲進一步說明，入住花蓮捷絲旅的客人有60%是來自網路訂房，因此相當重視網路評比、評價，他認為這不僅是生意的來源，更是旅客最真實的住宿感受。
對於剛上任3個多月，就能促使花蓮捷絲旅網路評比從第八名提升到第四名，管理上是否有特別的秘訣？王建仲謙虛的說「顧客優先」雖老套但卻是最重要的，他總是告訴同仁：「把客人當朋友，朋友要來花蓮玩，你會怎麼協助他？」另外，王建仲也經常與員工分享網路上顧客的讚美留言，希望以正面、激勵的方式帶領同仁。
▲為貼近當地家庭旅遊客層的需求，捷絲旅客房設計寬敞舒適。（圖／記者陳姿吟攝）
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