少對LCC下指導棋

▲台灣虎航首航(圖/台灣虎航提供)

文/吳學銘

台灣虎航才開航沒多久,就遭到乘客投訴,原因是有客人沒在台灣虎航官網完成購票預選項目勾選,到了機場辦登機時,被要求收行李費,客人不服告到消保官。交通部民航局卻表示,要行文給台灣虎航「指導」一下,希望台灣虎航取消購票預設勾選項目。

這是個有趣的個案,值得談談。首先,誰不知道台灣虎航是LCC,機票賣那麼便宜,難道就沒有其它限制嗎?客人不查,以為買到便宜機票,提著行李就出門,卻不知道原來行李是還要收費用的,這表示,台灣虎航真的是宣傳不夠,一味地在宣傳它的機票價格有多便宜,卻疏於告訴客人,機票只是讓你上得了飛機,但你的行李,你的機上飲食,還是得另外付費的。

其次,民航局處理此案的態度也很奇怪,客人投訴,官員最直接的反應,就是要台灣虎航取消購買預設勾選項目,換句話說,就是不要台灣虎航在機上賣東西了,誰不知,台灣虎航就是LCC,它就是靠便宜機票,加購其它服務項目這套銷售模式賺錢的,你叫台灣虎航取消這些預設勾選項目,不就是要它走回傳統航空老路,一價全包式服務了嗎?那,台灣虎航還能稱做是LCC嗎?它還能繼續賣便宜機票嗎?還有必要推出「台灣首家LCC」?

▲台灣虎航是LCC(廉價航空),飛機上點餐、飲料、零食都要額外再付費。(圖/記者蔡玟君攝)

LCC本來就是「魚與熊掌間的博弈」下的產物,它是奉守使用者付費的原則,在整個消費行為中,用得上的才購買,用不上就不要買,所以LCC才會產生預設勾選項目,如行李、機上餐食、選位子等等。但LCC在宣傳上,幾乎不太會說明這些規定,只會秀出機票的超低價格,吸引客人上門。

而搭乘LCC的客人,也以為LCC就像之前搭過的傳統航空,什麼都弄的好好的,等到報到和上了飛機,發現什麼都要收費時,自然就會有上當的感覺。

我們不能責怪LCC,因為它要生存,我們也不忍苛責客人,因為他(她)不懂(或許沒完全弄懂),要怪的是台灣的社會,還沒培養出LCC文化,我們就已經有LCC開航了,但要接受LCC,還需要花點時間修學分。


在這段學習時間內,我們希望政府有關部門,少對LCC下指導棋,甚至硬拉著LCC往傳統航空方向又游回去,那就失去本土航空成立LCC的意義了。

本文轉載自《TTN旅報》。作者吳學銘,資深旅遊記者,現任《TTN旅報》總編輯。

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