▲不只黃大米，另有網友抱怨，參加2月4日加利利的義大利團住宿不行、另也對退款方面有意見。（圖／網友Amy提供，下同）
記者彭懷玉／台北報導
作家黃大米日前花了21萬元報名加利利義大利團，卻Po文住到「淹水房」，引來正反討論聲浪。然而不只黃大米，另有網友抱怨，參加2/4的義大利團餐點不錯，但住宿方面不行，即使羅馬住到五星飯店，廁所不停發出很大水流聲逼得她戴耳塞才能入睡、餐廳地板髒到會滑，才發現谷歌評論竟只有2.8顆星。對此，加利利旅行社表示，每個人感受不同，接受並尊重該網友看法，不想再次陷入討論之中。
▲龐貝的餐廳地板髒到會滑，才發現谷歌評論竟只有2.8顆星。
網友Amy於Dcard上控訴，過年參加2/4的義大利團，出發前就看到黃大米的貼文，本來以為只是大嬸在亂抱怨，想不到在第八天參觀完龐貝古城後的午餐，來到一家地板很髒、髒到會滑的餐廳給團客吃飯，經查發現這家谷歌評價只有2.8顆星。
▲該網友指出，拿坡里飯店狀況也很多，包含自己房內馬桶沖水後流水不止，其他團員則是有遇到馬桶漏水或浴室發霉的狀況。
再來，該網友指出，威尼斯飯店地板沒有很乾淨，第二天晚上飯店一樓在開節慶party，所有入住低樓層的都可以聽到大廳傳來的陣陣音樂，而拿坡里飯店狀況也很多，包含自己房內馬桶沖水後流水不止，其他團員則是有遇到馬桶漏水或浴室發霉的狀況。
針對飯店潔淨度部分，加利利旅行社解釋，許多義大利飯店是古蹟改建，因民情不同，歐洲人更重視體驗，並不像台灣或是其他亞洲國家會弄得乾乾淨淨，而是更在意生活感受。加利利旅行社說，飯店離觀光景點近，是有其他價值存在，每個人的接受、感受度不同，會給予尊重。
▲第11、12天入住羅馬五星飯店時，網友住到的房間不停發出很大的水流聲，她認為是排水有問題導致淹水，當時導遊的回覆。
不只如此，網友說道，第11、12天入住羅馬五星飯店，不過住到的房間不停發出很大的水流聲，「一開始以為是其他房間的人在洗澡，是水流的聲音，結果這聲音發出一整晚，後來直接戴耳塞睡覺」，她指出，隔天早上跟其他團員聊天，才知道其他團員有的人是遇到浴室排水不良，洗澡沒多久水就漲上來，要先關水，等水慢慢流下去後才能繼續洗。」對此，當時加利利導遊回覆，歐洲多半洗手槽下方沒有排水孔，再加上歐洲人不像亞洲人這麼頻繁使用，通常浴缸的玻璃壓克力帷幕只會做到三分之一，或是使用浴簾，洗澡時水很容易濺到外面來，請大家多理解。
▲針對餐廳的乾淨度、行程安排上，加利利旅行社當時有給予回覆。
除了飯店及餐廳地板骯髒、浴室狀況不斷，該網友對退款部分也有所不滿。她指出，第六天來到威尼斯連住兩晚，原本要入住五星，出發前業務告知更改為四星，並「誠意」退一人1000元，也就是說從五星變四星，等於一人一晚退500元，她經詢問才發現，「可樂、巨匠也是住同飯店，同行團員在跟巨匠導遊聊天時，說我們從五星變四星旅行社退1000，巨匠導遊聽到還很驚訝只有退1000元。」但巨匠未透露退還旅客多少錢。
另外，該網友提及，因為參加2/4橫跨過年期間的團，導遊指出21萬團費主要反映在機票的成本，不過團員28人中，就有18人是機票自理，機票自理的人旅行社僅退2.5萬元，認為導遊這個說法很不合理，對此，加利利並無針對此作出回應。
針對諸多指控，加利利旅行社表示，「出團前皆有舉辦說明會，若遇相關臨時情況旅行社也會盡心協助解決，我們尊重每一個客戶的表述與體驗感受，也願意聆聽及調整相關建議。」
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