航空公司臨時改你機位 旅客如何維護權利?

▲飛機座位(圖/達志/示意圖)

▲飛機座位(圖/達志/示意圖)

文/麗塔

大部分的人都會在旅行前幾個月買好機票、選好機位,但在一些狀況之下,航空公司可能臨時更改旅客的座位。遇到這樣的狀況,旅客該怎麼應對呢?

根據康提納德網站,航空公司臨時改旅客的機會通常都有很多原因:像是飛機故障或是天氣因素飛機無法起飛,航空公司因為調動其它飛機,旅客的機會因而產生變動,這樣的狀況也得到飛航專家Bobby Laurie的確認,「旅客先選座位,但不保證座位一定會保留到最後」。

事實上,購買了機票只保證旅客可以從A點到B點,但不是保證旅客的座位永不更動。很多更改座位的狀況發生在剛登機的時候,如果你對新座位不滿意,應該要當下反應給空服人員,並要求期望中的位子。同時旅客必須保管好登機證,遇到非自願性的換座位狀況,請座艙長在登機證上做記錄。其次,如果你為了「腿部空間」多付了錢買特定座位,但卻被移到一般座位,你可以要求退費補償。

事實上,旅客可以要求的補償很多,只要新座位(可能是另一架飛機)比你原先抵達的時間晚兩小時以上,可以要求票價4倍的補償(最高1350美金)。

其實旅客也不必太恐懼換座位,因為航空公司除了補償金錢之外,通常他們也會提供多餘的免費服務,像是免費的酒、飲料、餐點等等。

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