做原本該做的事 花蓮加油!請做好迎接春天的準備

太魯閣布洛灣山月村。(圖/資料照)
▲太魯閣布洛灣山月村。(圖/資料照)

文/陳志東

去年恰巧有個機會專訪泰國觀光局駐台辦事處處長,我問了他幾個很直接的問題,其中一個問題是:「前些年泰國接連遇到海嘯、恐攻、紅衫軍、黃衫軍、國王辭世等重大事件,每次都對觀光造成很要命的衝擊,但泰國卻都能在每個事件一過立即吸引世界各國遊客回流,甚至在2016年創下歷史新高賺進420億美元觀光收益,請問,靠的是什麼?泰國如何面對每一次的觀光危機?」

原以為處長會講出很多了不起的作法,結果沒有!他只是輕描淡寫的說:「人活著,心電圖就會起起伏伏。旅遊也一樣,一定會有危機與轉機,會有高潮與低潮。要做的,不是跟著事件團團轉,而是以平常的心,繼續去做原本就該做的事。」

其實,就我自己的觀察,他們還是很有方法。例如2013年因為政局動盪,泰國當年度的觀光客從2600多萬人次與飯店平均9成住房率腰斬一半,泰國飯店協會主席蘇拉朋說,2014年首季的飯店住房收入就減損約200多億泰銖。

到了2014年下半年,泰國政府由軍方接管,政局剛一穩定,派駐世界各地的泰國觀光局立即展開全球媒體宣傳計畫,針對台灣、香港、日本、中國、美國、英國、法國、澳洲...等世界各國、以每月約三梯次、每梯次約邀請300名以上各國記者媒體團的速度赴泰國境內採訪,透過國際媒體宣傳,很快搶回觀光市場。

但我想講的,除了作為,更是態度。

那位泰國觀光局駐台辦事處處長講的是對的!心跳本來就會起起伏伏。泰國在觀光低迷的那段時間,他們不是放任自己憂傷與頹廢,也不再走削價競爭的老路,而是積極整合資源與精進自己,把平常沒有時間規劃整合的事好好整合完成,耐心等待遊客回流。


▲花蓮吉利潭。(圖/水土保持局花蓮分局提供)

又例如當年SARS讓全球旅遊業慘到慘絕人寰,但誰也想不到短短幾個月後它就大反彈。那個時候,很多旅行社都在裁員減薪,只有雄獅旅行社面對SARS還是努力維持運作,並趁著那空檔加強E化,結果等到SARS過後旅遊瞬間爆發時,最能接團、E化最完整的就是雄獅,就靠著那一波,它躍升成為全台灣最具規模旅行社至今。

花蓮震災,全民同悲,旅遊業更是焦慮。那個焦慮我很懂。去年好幾次到花蓮,就一直聽旅宿業者講景氣低迷,許多往年一房難求的優質民宿與飯店,這兩年居然常常連元旦等重要假日都沒滿,旅客看似眾多卻很多都是路過或一日遊。今年春節好不容易稍微好一點,結果遇上地震,瞬間訂房全退,很多業者已經撐不下去。

今天傍晚收到太魯閣布洛灣山月村村長訊息,說今年春節還有很多空房,希望大家幫忙多宣傳。這讓我覺得有點悲傷。一個環境這麼美、這麼有企業社會責任、這麼照顧在地太魯閣族人的單位,居然也面臨這樣的經營危機。

花蓮豐濱項鍊咖啡工作室的木板門上,粉筆寫著西晉陸機的文字,在此轉送給大家:「遵四時以嘆逝,瞻萬物而思紛。悲落葉於勁秋,喜柔條於芳春。」生命會有四季,會有陰雨,會有葉落,也一定會有春天。

請做好迎接春天的準備。花蓮加油!


▲花蓮鈺展苗圃。(圖/阿偉蘇攝影)

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