▲太魯閣布洛灣山月村。(圖／資料照)
文／陳志東
去年恰巧有個機會專訪泰國觀光局駐台辦事處處長，我問了他幾個很直接的問題，其中一個問題是：「前些年泰國接連遇到海嘯、恐攻、紅衫軍、黃衫軍、國王辭世等重大事件，每次都對觀光造成很要命的衝擊，但泰國卻都能在每個事件一過立即吸引世界各國遊客回流，甚至在2016年創下歷史新高賺進420億美元觀光收益，請問，靠的是什麼？泰國如何面對每一次的觀光危機？」
原以為處長會講出很多了不起的作法，結果沒有！他只是輕描淡寫的說：「人活著，心電圖就會起起伏伏。旅遊也一樣，一定會有危機與轉機，會有高潮與低潮。要做的，不是跟著事件團團轉，而是以平常的心，繼續去做原本就該做的事。」
其實，就我自己的觀察，他們還是很有方法。例如2013年因為政局動盪，泰國當年度的觀光客從2600多萬人次與飯店平均9成住房率腰斬一半，泰國飯店協會主席蘇拉朋說，2014年首季的飯店住房收入就減損約200多億泰銖。
到了2014年下半年，泰國政府由軍方接管，政局剛一穩定，派駐世界各地的泰國觀光局立即展開全球媒體宣傳計畫，針對台灣、香港、日本、中國、美國、英國、法國、澳洲...等世界各國、以每月約三梯次、每梯次約邀請300名以上各國記者媒體團的速度赴泰國境內採訪，透過國際媒體宣傳，很快搶回觀光市場。
但我想講的，除了作為，更是態度。
那位泰國觀光局駐台辦事處處長講的是對的！心跳本來就會起起伏伏。泰國在觀光低迷的那段時間，他們不是放任自己憂傷與頹廢，也不再走削價競爭的老路，而是積極整合資源與精進自己，把平常沒有時間規劃整合的事好好整合完成，耐心等待遊客回流。
▲花蓮吉利潭。（圖／水土保持局花蓮分局提供）
又例如當年SARS讓全球旅遊業慘到慘絕人寰，但誰也想不到短短幾個月後它就大反彈。那個時候，很多旅行社都在裁員減薪，只有雄獅旅行社面對SARS還是努力維持運作，並趁著那空檔加強E化，結果等到SARS過後旅遊瞬間爆發時，最能接團、E化最完整的就是雄獅，就靠著那一波，它躍升成為全台灣最具規模旅行社至今。
花蓮震災，全民同悲，旅遊業更是焦慮。那個焦慮我很懂。去年好幾次到花蓮，就一直聽旅宿業者講景氣低迷，許多往年一房難求的優質民宿與飯店，這兩年居然常常連元旦等重要假日都沒滿，旅客看似眾多卻很多都是路過或一日遊。今年春節好不容易稍微好一點，結果遇上地震，瞬間訂房全退，很多業者已經撐不下去。
今天傍晚收到太魯閣布洛灣山月村村長訊息，說今年春節還有很多空房，希望大家幫忙多宣傳。這讓我覺得有點悲傷。一個環境這麼美、這麼有企業社會責任、這麼照顧在地太魯閣族人的單位，居然也面臨這樣的經營危機。
花蓮豐濱項鍊咖啡工作室的木板門上，粉筆寫著西晉陸機的文字，在此轉送給大家：「遵四時以嘆逝，瞻萬物而思紛。悲落葉於勁秋，喜柔條於芳春。」生命會有四季，會有陰雨，會有葉落，也一定會有春天。
請做好迎接春天的準備。花蓮加油！
▲花蓮鈺展苗圃。（圖／阿偉蘇攝影）
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