▲雄獅主題旅遊總經理游國珍。（圖／雄獅旅遊提供，以下皆同）
記者于佳云／專訪報導
雄獅主題旅遊總經理游國珍是20年資深雄獅人，1996年他進入雄獅旅遊，從與客戶接觸的批售業務開始做起，奠定了對客戶需求了解的基礎，之後進入歐洲旅遊產品部做到主管職，於2009年成立主題旅遊部。他表示，20年來經歷了業務銷售從批售導向到直客導向、作業模式從紙本到電子化的轉變，網路的普及更是大大改變了整個市場型態和消費者的旅遊習慣。「以前消費者對旅行社的安排會認為理所當然，但在網路興起後，消費者不再是你給他什麼，他就接受什麼。」游國珍說。
▲雄獅自2009年起成立主題旅遊部。
隨著旅遊市場日益成熟，消費者對於產品有更多要求，也因而促成產品分眾化的趨勢。「過去的旅遊產品選擇比較固定，但在分眾之下，一樣的產品可能從短天數到長天數、從低價到高價都有，也由以往制式化轉為多元的主題性質。」游國珍表示，雄獅的主題旅遊部門從2009年成立，員工數從最初的3、4人擴大到80人，主題旅遊類別從單1種增加到23種，他也發現，近年有許多旅行社開始往主題旅遊發展，創立相關部門，也說明了主題旅遊儼然已成為市場趨勢。
打開雄獅主題旅遊網站，頁面上呈現五花八門的各式旅遊產品，從上山到下海、從雪地滑雪到島嶼度假、從古文明到現代建築，無一不包。而面對整個旅遊市場都開始走向分眾化，建立產品深度便是相當重要的一環。游國珍說：「會參加主題旅遊的客人，共同特徵就是他們願意花較多的金錢在旅遊上，但相對對於產品的要求也比較高。」
▲雄獅的單車團相當受歡迎。
雄獅的滑雪團從初學者到高階玩家都有相對應的玩法，更用高比例的專業教練照顧到每個團員需求。一位難求的名古屋女子馬拉松，雄獅不僅提供保障名額，更因運動賽事調配旅遊行程，讓跑者只需帶一雙跑鞋就能跑遍世界ｈ面對差異性越來越明顯的時代「最重要的是你要知道消費者要什麼。」游國珍說。面對網路資訊發達，消費者自主性高的旅遊趨勢，主題旅遊雖然花費較高，但卻能讓旅客以更便利、更具穩定性的方式達成旅遊目的。
▲自由行客人較難接觸的非洲生態旅遊詢問度也相當高。
在最近一次的檢討會議中，游國珍發現，參加滑雪團的客人回流率約有3成，登山客更達4成，以主題旅遊來說算是相當高的比例，也可看出這樣的旅遊方式是能受到消費者認可的，對此，游國珍也透露目前正在研議會員紅利積點制度，讓目前的2萬5千名主題旅遊客戶透過紅利累積，兌換實質的旅遊相關產品，回饋回流會員也增加回頭率，讓主題旅遊朝向更精緻、深度的發展。
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