易飛網業務總經理林恭慶:旅行社要具有「帶路雞」產品

點評:總經理說的是!


▲易飛網業務總經理林恭慶。(圖/記者陳姿吟攝)

記者陳姿吟/專題報導

台灣旅行社競爭激烈,尤其台北地區更是「千」家爭鳴,如何吸引消費者青睞就得憑各家本事;易飛網業務總經理林恭慶認為旅行社應該要創造「帶路雞」的商品讓消費者看到,才能創造自身的競爭力。

林恭慶表示,易飛網近年投入大量人力,致力於經營客製化、差異化商品,他說:「客人要什麼,就給他什麼商品,以累績更大量的客源多。」且特別加強企業戶的經營,除了量身定做、大型團體客一次可達兩三百個人,林恭慶更認為這樣的經營可創造團體成就感。他表示,在客戶清楚易飛網的品牌形象後能進而帶出其他客源,在企業旅遊佔比已佔整體業務約5%,並在持續增加中,但林恭慶也坦言必須有足夠的資源支撐才能接應。

在航空公司部分,林恭慶表示,今年開始易飛網改變策略成「多角化經營」,加上廉價航空的加入,易飛網秉持「讓客人要什麼航空、有什麼航空」的理念,提供多元選擇的平台,也提升品牌吸引力。談到廉價航空大舉進入台灣市場,林恭慶認為會為台灣旅遊帶來正面的影響,且會越來越普遍;像是台灣人最喜愛的日本,飛東京只要三小時、北海道頂多四小時,就算節省飛機上的餐費,大部分旅客都能接受,甚至搭乘廉價航空的族群年齡正在提升,對部分非年輕族群者來說,會認為搭乘廉價航空是一件「新潮」的事;但林恭慶提醒,消費者要認清廉價航空「使用者付費」這點,旅程才能更舒適。


▲日本沖繩在今年旅遊市場一枝獨秀。(圖/記者陳睿中攝)

對於旅行社與消費間常見的爭議,林恭慶認為旅行社扮演最重要是「說明」,易飛網對員工要求高,行程說明也相當詳細 ,並「以客為尊」,在客人不清楚處盡力補強,若是自身疏失會嚴格處理,創造回客率。但林恭慶認為,台灣消費者是理性又有經驗,不但會貨比三家,甚至很神通廣大。

談到今年的市場銷售,林恭慶說日本沖繩一枝獨秀、大阪則因為近又實惠位居第二,東京第三;令人意外的是,今年北海道意外銷量不好,林恭慶分析,是因為前期太熱,導致市場不合理的價錢,機票價錢過高把客人嚇跑,旅客反而轉往其他地方。

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