▲島嶼旅遊的旅客對行程要求相對細膩。（圖／芬達旅行社提供）
記者陳姿吟／專題報導
「島嶼旅遊的旅客對旅行的要求更細膩。」從2001年設立以來以「島嶼專家」自許的芬達旅行社，在業界打響名號，近年來更將島嶼旅遊概念移植到紐澳、馬爾地夫及日本關西大阪、北海道等地，總經理傅光俞說：「我們運用十多年來島嶼經營的豐富經驗成功『轉移』，而非『轉型』。」
▲芬達旅行社總經理傅光俞。（圖／記者周宸亘攝）
傅光俞提到，創立之時，台灣旅遊資訊不豐沛、旅遊民風保守，需要旅行社去安排度假旅程，當時芬達旅行社就以島嶼度假專家的概念開始，經營非常成功。一直到2006、2007年時，慢慢市場度假氛圍打開，大舉航空公司進來台灣，大大降低旅遊門檻，旅遊人次也上漲，國人從一年出國一次到一次半，到現在可能一年還區分為一次的定點度假、一次的旅遊。
傅光俞進一步說明，島嶼旅遊屬一個定點式旅遊，這類型的旅客是細膩的，定點旅遊時間多，因此對品質、餐食的要求，相對會比一般旅行團來得高，也很容易注意到旅遊的細節，從飯店的服務叫不叫得出旅客名字、床的軟硬度、冰箱有沒有mini bar等等；芬達移轉這個經驗到一般旅遊團，把定點旅遊的服務概念，跟旅遊行程的透明化概念，融入整個旅程，因此比一般旅行社競爭優勢來得強烈。
▲以「島嶼專家」打響名號，圖為帛琉海景。（圖／芬達旅行社提供）
傅光俞說：「台灣人並不是消費不起，而是到底有沒有好的行程讓他們選擇。」且他認為台灣旅客是相當有判斷力的，旅遊除了品質之外還在於細節，旅行社提供的行程細膩程度可以到底到哪裡，都關乎旅客整趟旅程的感受，甚至還做到「客製化」的旅客服務。
2012年至今旅客的素質不斷進步，傅光俞認為旅行社已變成「串連」各單位的角色，並提供旅客整個完美的旅程。而即便是串連也也是相當重要的環節，如何讓旅客感受到不只順暢更有服務，因此芬達從一開始創立至今，飯店及航空公司完全一手代理，而不透過當地local旅行社做仲介，傅光俞認為如此才能直接轉達，並維繫好品質要求。
▲芬達數年前打出市場「驚喜價格」玩馬爾地夫，現行程挑出適合台灣旅客喜好的飯店，清一色都是水上屋的選擇。（圖／芬達旅行社提供）
在數年前芬達旅遊打出市場最低價格的馬爾地夫，跌破業者及消費者眼鏡，這也是傅光俞比別人多一份「用心」的結果。他以操作海島行程經驗，抓出包含價格、氛圍來說適合台灣旅客層次的飯店，代理將近40間的度假村，拿到第一手價格少了仲介的剝削，再將旅客聚集成量，以季或月與航空公司談套 票，在交通方面大大省去多餘的支出，並創新無論顧客價格範圍為何，在度假村上清一色都是水上屋的選擇，不僅直接且透明化，因此在市場上打出實惠安心的馬爾地夫產品。
▲芬達旅行社成功轉移島嶼經營手法至紐澳長程線，圖為澳洲黃金海岸風光。（圖／芬達旅行社提供）
前年開始紐奧市場大幅成長，而在芬達旅遊經營的紐澳行程，同樣少不了旅程中「細膩」、「人文」的概念。在北半球開始進去炎熱夏天之際，紐澳正值怡人涼爽，本身的旅遊氛圍就很美好，傅光俞更希望從中打造出更深度的旅遊行程，例如黃金海岸的樂園、海上活動，雪梨則是首善之都、港灣可安排兩至三天的行程，優雅的墨爾本從建築、生活步調都可以細細品味；紐西蘭從去年開始炙手可熱，大山大水、純淨的天堂則是近來台灣旅客想一親風采之地。
▲傅光俞認為行程資訊透明化、親自代訂不假借當地旅行社之手相當重要。（圖／記者周宸亘攝）
傅光俞進一步表示，芬達旅行社不特別與市場區隔，而是一直按照自我的經營理念，並在服務旅客的同時要求同仁假想成「即將出國的是我們的親人」，如此的服務概念，並盡最大力量讓旅客花的費用都花在刀口上，且讓旅遊行程資訊更透明。
對於部分劣質旅行社與消費者的爭議，傅光俞認為挑旅行社不是重點，建議是一、將自我預算規劃好，二、選擇有興趣的行程，三、在預算跟屬意的行程兩重考量下挑選適合自己的旅行社。傅光俞也建議消費者不要一昧的在價格上希望低價，他比喻旅遊行程就跟挑選食材是一樣的，沒有便宜又好的東西，消費者要去衡量避免旅程與自我想像有落差。
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