島嶼專家打響名號!芬達旅遊總經理:經驗轉移非轉型

點評:總經理好厲害唷!


▲島嶼旅遊的旅客對行程要求相對細膩。(圖/芬達旅行社提供)

記者陳姿吟/專題報導

「島嶼旅遊的旅客對旅行的要求更細膩。」從2001年設立以來以「島嶼專家」自許的芬達旅行社,在業界打響名號,近年來更將島嶼旅遊概念移植到紐澳、馬爾地夫及日本關西大阪、北海道等地,經理傅光俞說:「我們運用十多年來島嶼經營的豐富經驗成功『轉移』,而非『轉型』。」


▲芬達旅行社總經理傅光俞。(圖/記者周宸亘攝)

傅光俞提到,創立之時,台灣旅遊資訊不豐沛、旅遊民風保守,需要旅行社去安排度假旅程,當時芬達旅行社就以島嶼度假專家的概念開始,經營非常成功。一直到2006、2007年時,慢慢市場度假氛圍打開,大舉航空公司進來台灣,大大降低旅遊門檻,旅遊人次也上漲,國人從一年出國一次到一次半,到現在可能一年還區分為一次的定點度假、一次的旅遊。

傅光俞進一步說明,島嶼旅遊屬一個定點式旅遊,這類型的旅客是細膩的,定點旅遊時間多,因此對品質、餐食的要求,相對會比一般旅行團來得高,也很容易注意到旅遊的細節,從飯店的服務叫不叫得出旅客名字、床的軟硬度、冰箱有沒有mini bar等等;芬達移轉這個經驗到一般旅遊團,把定點旅遊的服務概念,跟旅遊行程的透明化概念,融入整個旅程,因此比一般旅行社競爭優勢來得強烈。


▲以「島嶼專家」打響名號,圖為帛琉海景。(圖/芬達旅行社提供)

傅光俞說:「台灣人並不是消費不起,而是到底有沒有好的行程讓他們選擇。」且他認為台灣旅客是相當有判斷力的,旅遊除了品質之外還在於細節,旅行社提供的行程細膩程度可以到底到哪裡,都關乎旅客整趟旅程的感受,甚至還做到「客製化」的旅客服務。

2012年至今旅客的素質不斷進步,傅光俞認為旅行社已變成「串連」各單位的角色,並提供旅客整個完美的旅程。而即便是串連也也是相當重要的環節,如何讓旅客感受到不只順暢更有服務,因此芬達從一開始創立至今,飯店及航空公司完全一手代理,而不透過當地local旅行社做仲介,傅光俞認為如此才能直接轉達,並維繫好品質要求。


▲芬達數年前打出市場「驚喜價格」玩馬爾地夫,現行程挑出適合台灣旅客喜好的飯店,清一色都是水上屋的選擇。(圖/芬達旅行社提供)

在數年前芬達旅遊打出市場最低價格的馬爾地夫,跌破業者及消費者眼鏡,這也是傅光俞比別人多一份「用心」的結果。他以操作海島行程經驗,抓出包含價格、氛圍來說適合台灣旅客層次的飯店,代理將近40間的度假村,拿到第一手價格少了仲介的剝削,再將旅客聚集成量,以季或月與航空公司談套 票,在交通方面大大省去多餘的支出,並創新無論顧客價格範圍為何,在度假村上清一色都是水上屋的選擇,不僅直接且透明化,因此在市場上打出實惠安心的馬爾地夫產品。


▲芬達旅行社成功轉移島嶼經營手法至紐澳長程線,圖為澳洲黃金海岸風光。(圖/芬達旅行社提供)

前年開始紐奧市場大幅成長,而在芬達旅遊經營的紐澳行程,同樣少不了旅程中「細膩」、「人文」的概念。在北半球開始進去炎熱夏天之際,紐澳正值怡人涼爽,本身的旅遊氛圍就很美好,傅光俞更希望從中打造出更深度的旅遊行程,例如黃金海岸的樂園、海上活動,雪梨則是首善之都、港灣可安排兩至三天的行程,優雅的墨爾本從建築、生活步調都可以細細品味;紐西蘭從去年開始炙手可熱,大山大水、純淨的天堂則是近來台灣旅客想一親風采之地。


▲傅光俞認為行程資訊透明化、親自代訂不假借當地旅行社之手相當重要。(圖/記者周宸亘攝)

傅光俞進一步表示,芬達旅行社不特別與市場區隔,而是一直按照自我的經營理念,並在服務旅客的同時要求同仁假想成「即將出國的是我們的親人」,如此的服務概念,並盡最大力量讓旅客花的費用都花在刀口上,且讓旅遊行程資訊更透明。

對於部分劣質旅行社與消費者的爭議,傅光俞認為挑旅行社不是重點,建議是一、將自我預算規劃好,二、選擇有興趣的行程,三、在預算跟屬意的行程兩重考量下挑選適合自己的旅行社。傅光俞也建議消費者不要一昧的在價格上希望低價,他比喻旅遊行程就跟挑選食材是一樣的,沒有便宜又好的東西,消費者要去衡量避免旅程與自我想像有落差。

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