觀光客遊日本「這點讓我最困擾」　外文服務少排第一

▲日本東京已在2013年成功拿下2020年奧運主辦權，雖然日本堪稱觀光大國，但仍有許多不足之處讓旅客在旅行時碰到不少麻煩。(圖／MIKA)

旅遊中心／綜合報導

日本細心有禮的服務、便捷的設施與交通，是許多人到日本旅遊印象最深刻的地方，但其中也有不少讓人感到略微美中不足之處。日媒《日經MJ》近日向100位外國旅客展開調查，結果「外文服務少」和「免費Wi-Fi設施落後」是他們到日本旅遊時，感到最困擾並希望加以改善的地方。

2020年世界奧運會已在2013年初時，宣布將在日本東京舉辦，為了希望在屆時能帶給來自各國的選手，以及為了欣賞比賽而湧入的外國旅客有更好的環境，和旅遊空間、服務，日本現在就已在如火如荼的籌備當中。以此為背景，《日經MJ》在1月下旬針對百名來自世界各國的觀光客展開調查，詢問他們覺得在日本旅行時，感到困擾並希望加以改善的服務，並列出排行榜。

▲日本雖然是先進國家，但免費WiFi熱點設施落後，令許多旅客感到驚訝。(圖／示意圖／達志影像)

最讓外國旅客頭痛的，就是到許多有名的景點或是樂園觀光玩樂，卻沒有提供外文服務，使得遊客想要了解景點歷史，或是尋求協助的時候，無法和工作人員溝通，使得他們陷入碰到問題時無法解決的窘境。

排名第2的是落後的免費WiFi熱點設施，即使身在東京，也僅有少數觀光景點或車站提供免費WiFi，且接收範圍小，並不含蓋在景點內各處，在連鎖餐飲店如果想使用WIFi也必須先申請帳號才能使用，令許多想打卡分享旅遊趣事、或隨時搜尋旅遊資訊的遊客感到非常不方便。

日本許多餐飲店，多是先利用設置店外的食券販賣機購買食券後，再入內用餐，但販賣機上僅有日文說明，也讓不懂日文的外國人(尤其是歐美觀光客)如同看象形文字般，不知該如何下手，最後只好敗興而歸。同時，當請教店員時因為員工不會說英文，雞同鴨講的情況也頗為掃興。

▼日本的餐券販賣機僅有日文說明，令許多不懂日文的外國旅客看得霧薩薩。(圖／MIKA)

帶有濃厚日本風情的「和食文化」，是許多饕客的最愛，到日本旅遊總是要入境隨俗，嘗試日本人的飲食習慣，但就有遊客認為許多店家並不會指導外國人「該怎麼吃」，使許多人望「食」興嘆。一位來自中國的遊客在受訪時就表示：「到牛丼店用餐時，餐點中還有附贈一顆生雞蛋，但店員卻沒有說明該怎麼吃，讓我不知道到底該拿那顆生雞蛋怎麼辦。」

赴日旅遊，最讓遊客感到困擾的五大不足處

1.外文服務少

2.免費WiFi設施落後

3.餐飲店的食券販賣機僅有日文，完全看不懂

4.餐飲店的人員不提供說明用餐方式的服務

5.許多商家無法使用信用卡，只接受現金