飛長灘島回不來「逾300人滯留當地」 旅行社急協調包機支援

▲▼菲律賓皇家航空直飛長灘島,卡提克蘭機場(Catalan Airport)。(圖/記者周姈姈攝)

▲菲律賓皇家航空是全台唯一直飛長灘島的航司,無奈傳出故障無法載運旅客回台,導致300名乘客回不了台灣。(圖/本報資料照)

記者彭懷玉/台北報導

菲律賓皇家航空過年期間出包,原定4日回台,卻因班機故障,導致起飛時間一延再延,逾300人受困長灘島。對此,該航司總代理表示,目前已協調台灣虎航,包了兩架飛機,分別在今、明兩天各載179人回台。不過,台北市旅遊同業公會則說,旅行社的確有向虎航請求支援,但須經台、菲雙方民航局核可才能放行,這兩天要順利返台有難度。

▲▼菲律賓皇家航空直飛長灘島,卡提克蘭機場(Catalan Airport)。(圖/記者周姈姈攝)

▲菲律賓皇家航空去年12月3日才重啟直飛長灘島航線。(圖/本報資料照)

菲律賓皇家航空總代理瑞綺旅行社史先生聲稱,外交部、民航局、品保協會都有介入,目前已協調台灣虎航包機,今、明分別各載運179位旅客返台。史先生說,了解旅客對於耽誤行程感到不舒服,但旅行社有在處理,並非撒手不管。

台北市旅遊同業公會理事劉奕樑實際詢問後對《ETtoday新聞雲》表示,虎航確實有收到相關申請,不過按照規定,需由台灣、菲律賓的民航局同意才能放行,不可能說飛就飛,「這樣看來,今天旅客要回台的確有難度」。

▲▼菲律賓皇家航空直飛長灘島,卡提克蘭機場(Catalan Airport)。(圖/記者周姈姈攝)

▲菲律賓卡提克蘭機場(Caticlan Airport)。(圖/本報資料照)

劉奕樑說,旅行社均有履約責任險,但航司卻未有履約保證,遇上這種狀況,變成各單位互踢皮球狀況,倒霉的終究是消費者。

▲▼長灘島,菲律賓皇家航空直飛長灘島,菲律賓皇家航空。(圖/記者李宜秦攝)

▲長灘島海天一色風光。(圖/本報資料照)

品保協會公關主委李奇嶽則認為,出門旅行難免遇到突發狀況,呼籲民眾行前記得保海外旅行不便險,參加旅行團有定型化契約的保障,關於海外滯留均有相關規定,而旅行社已協助負責旅客一宿三餐,並非兩手一攤。

另有不具名業者說,農曆年機位緊張,對於航空公司的評價,旅客不是那麼注重,加上東南亞許多外籍航空不靠譜,訂票前呼籲先查詢其評價,才不會貪小便宜吃大虧。

而布萊N 機票達人則說,據悉菲律賓皇家航空只用一台飛機在飛,飛機太少,加上應該也沒有跟其他航司簽訂合作條款,才會一出事就飛不回來,「說實在遇到這種狀況很難自保,大概就是避免買他們家的機票。」

另有旅行業者分析,一般來說,航線產生會先從包機開始,穩定客源後,再向民航局申請定期航班,依需求從一周一班到一周兩班擴增。業者說,這次菲律賓皇家航空不只有包機也提供散客購買機票,不過差別就在於自由行旅客無旅行社照顧,若不幸碰上飛機停飛,僅能自行向其他航司買機票,並辦理後續求償。
 

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