國旅補助系統當機2小時！飯店業者怨無法申請名額　觀光局：是個案

▲自由行國旅補助正式上路。（圖／ETtoday資料照）

記者蔡玟君／台北報導

悠遊國旅補助上路，而自由行旅客適用的住飯店每晚最高可折1300元補助優惠則從今（17日）起開跑，但有旅宿業者就爆料，今天中午12點系統正式上線後就當機2個多小時，導致業者在系統登錄旅客資料後並沒有扣除旅客使用資格，擔心旅客會重複使用，也會讓業者申請不到補助款，對此觀光局回應「應是個案」，也建議業者有問題可洽技術客服。

該業者表示，國旅補助今天開放使用，業者的做法是先和旅客收取扣除補助1300元優惠的費用後，再登錄台灣旅宿網系統Key in資料，將旅客使用資格扣除並藉此向政府申請款項。「但今天中午12點開始系統就一直當機，輸入資料後並沒有扣除旅客使用資格，請旅客再查詢時也顯示資格沒有用掉。」

業者抱怨，往年輸入客人資料後就會即時顯示「資格被使用」，但今年換系統後沒有即時更新，這樣可能會造成旅客會重複使用優惠，也會讓業者暫時不敢讓客人用優惠而造成客訴。

對此觀光局回應，目前補助申報系統均正常，多數業者使用情況都正常，也已有很多業者申報。不過因為是第一天開放業者申請，可能少數業者有操作疑慮，都可撥打客服電話尋求協助，推測應是個案問題，若是有問題，可洽技術客服電話02-25628138。根據觀光局網站公告，「悠遊國旅諮詢專線」為0800-211734，服務時間為08:30到18:30。