▲北市萬華區飯店假日排爆，有民眾等了快8小時才辦理好入住。（圖／讀者提供）
記者彭懷玉／台北報導
新北耶誕城演唱會上週末開唱，平時假日入住率達9成滿的飯店再度被擠爆。就有網友指控萬華區某飯店，光是Check in就花了近8小時，對此，業者指出，「會一一致電向顧客道歉並提供補償，並從這周六開始就會加開Check in的櫃檯，且安排休息室提供飲料與點心，讓客人舒適地等候。」
▲新北耶誕城「巨星耶誕演唱會」甫於昨晚落幕，A-Lin化身絕美女伶獻唱。（圖／記者周宸亘攝）
週六、日適逢新北耶誕城巨星演唱會，不少人早在日前就已訂好飯店，興沖沖要來看演場會、逛耶誕城。不料，一名網友抱怨，她一行70多人北上，從下午2、3點就開始等，晚間6點左右事先離開，結果8點多回來還在等，直到晚間10點多才有辦法入住。更扯的是，業者告知「房間還沒清完」，還要重新排隊，也沒有主管出面解釋，處理態度相當消極，甚至還有人等到深夜12點才有房可住。
對此，業者今（13日）稍早表示，針對上周六造成許多客人花了2至3小時排隊等候Check in真的非常抱歉，主要原因是當天外包人力廠商出了點狀況，來的人不夠多，當天散客比團客多很多，以及發放的熊好券、國旅券操作也增加了一些作業時間，因此必須一間間的Check in，以致耽誤了客人寶貴的度假時間。
業者說明，不會推託也不會逃避，會用同理心去處理這個問題。目前最重要的事就是一一的跟所有等待的客人致電道歉，並希望有機會可以做一些彌補。但因為房間數較多，所以要打的電話也比較多，還請大家再稍後一下。而針對Check in排隊的問題，飯店也從這周六開始就會加開Check in的櫃檯，並安排休息室提供飲料與點心，讓客人舒適地等候。
▲「2021新北歡樂耶誕城」3D樂高光雕秀每個整點和半點演出。（圖／記者彭懷玉攝）
不過，剛好在現場的讀者向《東森新媒體ETtoday》透露，現場只有3個人在辦理Check in，不只上週尖峰時刻，這種排隊（Check in）的情形已經持續兩、三個月，讀者有當場問櫃台「這會有補償嗎？」櫃臺直指，「沒有，上面就是這樣。」
對此，飯店公關指出，其實是到最近1至2月生意才比較好，目前的話會針對每一位客人做聯繫，會因應客人的狀況給予適當的補償，但未透露彌補的實際內容。
而鄰近新北耶誕城的板橋飯店業者表示，週五、六住房率都在9成以上，旺日時客人最多等到50分鐘左右，現場會安排紅龍標示排隊路線，及服務人員會不斷安撫客人，另外也會提供迎賓點心及飲料，給等待中的客人享用。
▲北市萬華區飯店排爆，引來旅客狂刷一星抱怨。（圖／讀者提供）
業者透露，針對住房率高時，會加開Check in櫃台協助處理，例如平日為2至3個櫃台，假日則會最多開到7個櫃台作Check in，以加速服務流程。
位於台北車站附近的五星飯店則說，前兩天住房率算是特例，基本上客人在現場可能等大約1至1.5小時，不過也非無解方，其實在週末時都會將櫃台全開，以消化人潮，平常周間可能4至6個櫃台，不過像本周人潮是本月最高峰，就會全開到10櫃。
該業者也為萬華飯店喊冤，「周末國旅市場很集中，排隊等候在所難免，飯店方會盡力讓客人提早入住，畢竟飯店也有在Check in，客人入住登記的流程，包含要核對客人身分、確認防疫聲明等，還是有一定的時間在。」
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