記者陳涵茵／採訪報導、湯興漢攝影
「摩鐵人客素質真的比以前差很多。」從櫃檯小姐被叫到櫃檯阿姨，S姐將青春年華投擲在曾經輝煌一時的汽車旅館業，30年間看盡人生百態，她有滿滿的感歎，「以前的人水平不錯，現在……哎。」
▲台灣傳統汽車旅館普遍樣貌，有的還保留「八爪椅」。（圖／記者湯興漢攝）
《ETtoday新聞雲》大生活中心近日製作「摩鐵20年大洗牌」專題，九成受訪者都在這產業待了10年以上，甚至還有3、40年經驗，提及客人「水平」，多半搖頭苦笑。
元老級的S已50歲了，但風韻猶存，是村子裡的大美人，她20歲就來台中某一家摩鐵工作，對客人的素質變化體驗最深，她苦笑說，以前的客人把「該做的事」做完後，安安靜靜走，房間不致於弄得太誇張，現在的人不一樣了。
「有年輕人偷偷在浴室BBQ，搞得地板又黑又臭。還有情侶在房裡吵架，吵就吵嘛，嘴巴罵罵就算了，偏偏還要把扶手、欄杆推倒拆掉，真的有毛病耶，水準真的愈來愈差。」
▲摩鐵房務員早已見怪不怪。（示意圖／記者湯興漢攝）
另一位經營數十年的業者透露，12年前成立KTV主題旅館，砸錢規劃一房一設計，沒想到吸引來的客人都非預期中的客源，而是吸毒的「轟趴客」，破壞力超強，「房間一團亂已是小事，還有人自帶笑氣鋼瓶，砸破浴缸，大理石和地板也都受損，打掃阿姨真的很辛苦啊。」
▲168inn旅館集團執行長賴傳基提醒住客要體諒打掃者的辛勞。（圖／記者湯興漢攝）
另外，對摩鐵清潔人員來說，每次打開房門就像是「拆驚喜包」，從事清潔工作14年的房務阿姨早就不會大驚小怪，「黃的紅的黑的，床上什麼顏色都有，還有地板到處都是酒瓶碎片，總之齁……什麼狀況都有啦。」
《ETtoday新聞雲》記者訪談過程還提及一樁小故事，房務大姐聽了立刻淚光 閃閃。記者告訴她，朋友的母親也是飯店清潔人員，常常很心疼母親，希望房客隨手將垃圾丟進垃圾桶，就能讓打掃人員少一分工，也就能多休息一秒，話至此房務阿姨眼中已閃淚光。
阿姨表示直到現在打掃時都會偷看一下桌上的便條紙，大多時候它都是空白，但當偶爾出現「辛苦了謝謝」時真的很感動。
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▲早期經營摩鐵浴缸曾被客人用鋼瓶打破。（示意圖，非原始浴缸／記者湯興漢攝）
此外，身為人父的168集團執行長賴傳基則對「毒品氾濫」最憂心，「這幾年吸毒年齡層下降，執政者真的要重視學生的生活教育與宣導。」業者對「貌似」未成年客都會查驗身份證，他也強調，集團全面嚴格禁止搞破壞或可能吸毒的轟趴客，「櫃台都是極有經驗的人，難逃過他們專業的雙眼。」
值得一提的是，早年客人急著掏褲帶同時也會掏口袋，3、50元小費不吝給，S姐回憶起30年前那段美好的時光，她笑說，「當年休息一次550元，客人還會多給50元當小費，現在休息只要400元也沒收過一毛錢。」清潔阿姨以往總能在枕頭下或床頭淘金小確幸時光也不復見了。
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