▲機組人員。（示意圖／與當事人無關，記者蔡玟君攝）
記者彭懷玉／綜合報導
一名39歲日籍男子搭乘ANA頭等艙前往美國，原以為當天生日的他，可以在空中度過難忘的生日，不料，近10個小時航程空服員都沒有任何表示，讓他委屈落淚，一下機就忍不住投訴ANA全日空，他的舉動引來日本網友正反面討論，一派人認為他根本小題大作，「沒有義務幫他慶生」、「只是邊緣人在討拍」；但也有另一派網友替他喊冤，「都搭頭等艙了，又不是經濟艙」，實際詢問台籍空服員，這到底是怎麼一回事？
▲地勤會在Check in時記錄「特殊乘客」的喜好，舉凡頭等艙、商務艙旅客、卡客等，通常生日也都會在此時被標註。（示意圖／記者彭懷玉攝）
任職台籍航空2年的空服員透露，「如果資料上沒記錄，我們也不會知道是乘客生日啊！」按照慣例，航空公司第一線的地勤會在Check in時記錄「特殊乘客」的喜好，舉凡頭等艙、商務艙旅客、卡客等，通常生日也都會在此時被標註。若地勤沒有特別記錄乘客當天生日，空服員自然不會知道。因此，她解析，此案件可能是空地勤交接不清楚導致，不能完全怪罪於空服員。
▲空服員。（示意圖／與當事人無關，記者蔡玟君攝）
空服員進一步解釋，如果我們知道當天是旅客生日，會準備水果盤或甜點，再插上旗子，運用自己巧思搭配，愈早知道愈能安排驚喜，但基本上是針對商務艙以上的旅客，端看座艙長的安排。
▲空服員會準備水果盤或甜點，再插上旗子做為生日驚喜，基本上是商務艙以上的旅客才有的福利。（圖／達志影像）
在登機口的作業相當繁忙及快速，地勤人員會列印機上乘客資料交接給空服員，除了上述的「特殊客生日」之外，還包含多少嬰幼兒、機上特別餐、旅客在線上預訂的商品、需要特殊協助的客人（輪椅乘客）等等。
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