▲麗星郵輪處女星號傳出遊客霸船事件。（圖／記者趙永博攝）
記者陳涵茵／綜合報導
麗星郵輪處女星號7月1日前往那霸大阪6天5夜雙城遊，因巴比侖颱風與人員後送因素致行程驟變，遊客不滿引爆罷船消息，全船2287名旅客已於今（7日）上午全數完成通關並未實際發生罷船事件，麗星郵輪雖提出4大補償方案，乘客依然不滿揚言拒搭，面對外界對遊客的討伐聲浪乘客提出8大控訴。
＊事由
麗星郵輪處女星號2287名旅客，原訂基隆-那霸-大阪-基隆的航程，那霸停留12小時、大阪停留12小時，因巴比侖颱風影響更改行程改停至石垣島，岸上僅停留4小時。此外，船上因有人員需送醫緊急後送那霸再次耽誤船程，最終大阪停留原表定從12小時，實際僅停留6小時引發遊客不滿。
＊爆發衝突
前往大阪的船程中，遊客不滿唯一剩下的大阪行程僅停留8小時，因此聚集船艙大廳抗議高喊欺負台灣人，希望船方能依表定時間停留12小時，船方遲遲不出面，乘客賴先生表示詢問船上工作人員，他們僅表示有不滿下船可以去申訴，事情鬧大後，船長出面僅回答了一句這是SOP就離去。
▲麗星郵輪乘客今早已全數下船。（圖／乘客賴先生提供，請勿隨意翻拍，以免侵權。）
＊遊客提出8大控訴與質疑
賴先生認為，船方沒有做到明確告知消費者權利的義務，船公司甚至收取每人3500元的暑假旺季費用，表定24小時的岸上行程實際上只僅上岸10小時，若遲回船上每人還需付3千元的費用，遊客原已定好行程損失全自行吸收，認為根本不合理，並提到海上期間除了第一天有開放泳池設施其他日都是關閉狀態，無法上岸船上設施也無法使用嚴重影響消費者權益，船公司卻始終冷處理直到乘客採取行動。
1.一直到基隆港辦理登船手續才得知更改行程至石垣島，船方要求旅客簽署更改行程契約書。
2. 契約書只載明船公司更改航程，並無提及消費者是否可取消、全額退費的權利，在擔心更大權益損失考量下，遊客僅能被迫上船。
3. 行程改至石垣島，下船行程卻從12小時縮減成4小時。
4. 在經歷因颱風改至石垣島與圓滿完成那霸後送，旅客訴求僅是依表定給予12小時的大阪停留時間，並無要求金錢與其他賠償，在離回台還有42小時以上的時間狀況下，船方依然強硬減少至8小時，實際岸上時間6小時，合理懷疑是因商業考量，為了要即時回台迎接下一批團客。
5. 旅客持續想與船方理性溝通，所有訴求早在前往大阪前就已提出，為何船公司遲遲不肯出面回應？
6. 船上並無免費網路，等到旅客利用其他管道向媒體發出消息後，船方才提出每「房」1500元的船上餐飲消費抵扣。
7. 直到下船前所有旅客都還在船上等待回應，但船方堅持不與旅客溝通而選擇在台北發新聞稿。
8.有吵的人有糖吃，過去面對所有類似案件麗星郵輪都有不同的處理方式與做法，為何如此大的公司沒有一套明確的賠償方法可以遵循。
▲登船時簽訂的那霸改至石垣島行程更動契約書並無提及賠償辦法。
▲盛世公主郵輪明確寫出賠償辦法與退費細項，遭質疑兩套標準。
＊麗星郵輪說明會回應與補償措施
麗星郵輪發出聲明表示在巴比侖颱風以及緊急醫療事故這兩個不可抗力因素下需要調整行程，堅守《國際海上人命安全公約》，按照國際慣例，船公司受到颱風等不可抗力因素影響進行行程調整，屬免責範圍。且認為此次的行程變更是由擁有20多年航海經驗的船長與團隊，根據此公約並考量病患的情況而作出的專業合理安排。
▲麗星郵輪召開罷船事件說明會。（圖／麗星郵輪提供）
1.從基隆港碼頭前往台北市區的免費接駁交通
2.針對有需要旅客，免費提供一晚船上住宿至7月7日上午早餐1份。
3.若後續行程受到影響，需更改回程機票，將協助旅客進行安排，並支付機票更改或重訂產生的額外費
4.提供每位旅客新台幣1500的補償紅包。
5.在任何市場優惠的基礎上預訂下1次麗星郵輪航次提供半價折扣的優惠。
麗星表示，不計成本的安排都是自發行為，盼旅客能獲得妥善安置並諒解。
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