暑假颱風多出國行程大亂!天災影響郵輪、航班該如何自保?

▲麗星郵輪雙子星號。(圖/記者于佳云攝)

▲搭郵輪出遊最好先了解郵輪公司遊戲規則。(圖/記者于佳云攝)

記者陳涵茵/台北報導

出國旅遊總是充滿變數,尤其夏季亞熱帶季風區颱風多產生不少意外插曲,日前有遊客搭乘郵輪出遊碰上颱風影響行程大亂,行程驟變造成權益損失控訴船公司處理不當,特別請教中華民國旅行業品質保障協會,教導民眾若是出遊遇上天災、颱風該如何保障自身權益。

近日發生的麗星郵輪事件始末為郵輪船隻從7月1日計畫前往大阪-沖繩那霸雙城遊,卻遇上颱風攪局加上有乘客身體不適緊急靠港醫治,導致船程由那霸改至石垣島、大阪停留時間從12小時縮短至8小時,遊客認為6天5夜的行程幾乎都在海上漫遊,不滿情緒集體爆發揚言要罷船爭取權益。

針對此案件,致電中華民國旅行業品質保障協會吳秘書長表示,目前尚未收到申訴案件,僅對過去案例加以說明。吳秘書長表示,郵輪屬於計畫旅遊範疇,它並非像飯店業、航空業能有下批乘客、下批住客的流動量,船上餐水、空房、表演人員費用等支出都會造成不小損失,加上容易受天候因素影響,因此無法讓旅客擁有彈性的取消空間,遊客在出發前一務必看清楚各家郵輪公司遊戲規則。

▲飛機,富士山,東京。(圖/記者陳涵茵攝)

▲夏季出遊經常碰上颱風攪局。(圖/記者陳涵茵攝)

吳秘書長補充說明,天災是不可抗之外力,無論是航班、船班碰上颱風,機長與船長擁有絕對權力依專業判斷與安全考量決定航程,因此爭議的點就會座落在「可預防」與「不可預防」之上,像是麗星郵輪乘客媒體聯絡人代表賴先生在文中提到登船時船方曾要求乘客填寫同意變更契約書,契約書中卻未提及是否能退費與賠償事宜,單方面拿出一份載明船公司權利的文件請旅客吞下,在權利與義務不對等的情況下,旅客只能選擇簽下並出發。

吳秘書長表示,癥結點就在於時間,若業者事前已知颱風並未盡到告知責任就有爭論空間,若船已出海才碰上天災,消費者就只能自認倒楣,雙贏局面是盼業者與消費者間能釋出誠意好好對話,最後也建議遊客暑假出遊,一定要事先瞭解各家航空公司與郵輪公司的遊戲規則,若是搭機旅客可以旅遊不便險保障自身權益。

關鍵字: 遊輪旅遊 旅遊新知

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