▲酷航。（圖／資料照，酷航提供）
網搜小組／綜合報導
廉價航空又惹消費爭議！一名網友在PTT發表一篇名為《惡劣的酷航》文章，內容提及自己購入酷航的機票，但卻因為酷航提早撤櫃，因此自己只能重新購入機票前往大阪，結果在回程時又發生機票遭酷航取消的情況。在文章發表之後，也引發網友的熱烈討論。
在L網友的文章中提及，自己訂購酷航5月21日由高雄飛往大阪及5月26日由大阪飛往高雄之機票，但是酷航在5月21日當天卻提早進行撤櫃，導致L網友及另一名乘客無法check in，因此買了13,500的虎航飛往大阪。抵達大阪之後，酷航則通知若未於48小時之內連繫，將取消回程航班。
L網友文章中指出，自己撥打至酷航客服，強烈要求不能取消行程並再三確認，客服也表示不會被取消。但是在5月26日於關西國際機場進行check in時，地勤卻告知回程航班遭取消，僅告知需要搭乘28日的班機回台。
▲網友在PTT控訴酷航的服務，引發熱烈討論。（圖／擷取自PTT）
L網友認為，這兩天住宿、工作損失都要自己承擔，但明明已告知客服不可取消，卻遭酷航惡意取消，因此將對酷航進行道德上及法律上的戰爭。該文章在PTT日本旅遊版（Japan_Travel）發表之後，很快就被網友推爆，並引發激烈的討論。有人認為「以後絕不搭酷航」，但也有人認為「證據出來之前很難說誰對誰錯」、「拉椅子看好戲」。
對於網友的投訴，酷航在今日晚間也發表聲明稿，確認5月21日當天酷航報到櫃台皆依規定作業，根據報到紀錄顯示，當天該航班最後一筆報到劃位旅客完成時間約為早上10:21，直至10:30前報到櫃台現場皆有工作人員提供服務，另經與現場值班工作人員查詢，並未接獲任何旅客現場反應異常狀況，此部分與王先生於公開之網路平台、部分媒體所投訴，他於當日早上10:15抵達報到櫃台，現場已關櫃、沒有工作人員協助其完成報到作業之內容並不相符。
酷航也指出，依照運輸條款，當乘客錯過行程當中的第一段航班，且接下來有第二段接續的航班或回程航班，酷航會自動取消後段的航班訂位，除非在48小時內主動聯絡通知客服中心，告知錯過的航班出發時間。
▲酷航官網上，標示有取消第一班之後的後續作法。（圖／擷取自酷航官網）
酷航聲明稿內容如下：
酷航台灣總代理飛達旅運於今日(2016年6月1日)早上接獲旅客王先生來信，詢問其所訂購5月21日早上11:30由高雄出發至大阪的航班，因報到櫃台提早關櫃、導致未能登機一案，台灣總代理同仁第一時間已聯繫酷航總公司及台灣地勤總代理，欲進行相關細節查證與了解，並已於今日下午15:11先回覆王先生我方已收到此信，正式請相關單位展開調查、將待總公司確認後盡快回覆給王先生，說明調查結果及後續安排。
基於旅客隱私的考量，酷航所有旅客訂位紀錄及客服通話紀錄調閱、皆須透過酷航位於新加坡總公司的同意與協助，需一定流程與作業時間，目前皆在查證當中；但今日已先與台灣地勤總代理確認，酷航自2012年在台開航以來，從未發生過任何提早關櫃、工作人員提早離開櫃台，導致客人未能如期完成報到作業的狀況與案例，根據酷航之運輸條款規範，所有報到櫃檯將於該航班起飛前60分鐘關閉，並建議旅客提早於航班起飛前90分鐘至機場進行報到。
經與地勤總代理及機場相關單位查證後，目前已掌握足夠證據，確認5月21日當天酷航報到櫃台皆依規定作業，根據報到紀錄顯示，當天該航班最後一筆報到劃位旅客完成時間約為早上10:21，直至10:30前報到櫃台現場皆有工作人員提供服務，另經與現場值班工作人員查詢，並未接獲任何旅客現場反應異常狀況，此部分與王先生於公開之網路平台、部分媒體所投訴，他於當日早上10:15抵達報到櫃台，現場已關櫃、沒有工作人員協助其完成報到作業之內容並不相符。
由於此案例之相關細節仍請酷航總公司進一步調查中，詳細調查結果及後續安排將由總代理再代為與旅客聯繫，但如有任何不實的言論影響酷航商譽，酷航也將保留法律追溯的權利。
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