廉航惹爭議!網友控酷航「提早撤櫃又任意取消航班」

點評:究竟誰對誰錯,讓我們看下去~

▲酷航。(圖/資料照,酷航提供)

網搜小組/綜合報導

廉價航空又惹消費爭議!一名網友在PTT發表一篇名為《惡劣的酷航》文章,內容提及自己購入酷航的機票,但卻因為酷航提早撤櫃,因此自己只能重新購入機票前往大阪,結果在回程時又發生機票遭酷航取消的情況。在文章發表之後,也引發網友的熱烈討論。

在L網友的文章中提及,自己訂購酷航5月21日由高雄飛往大阪及5月26日由大阪飛往高雄之機票,但是酷航在5月21日當天卻提早進行撤櫃,導致L網友及另一名乘客無法check in,因此買了13,500的虎航飛往大阪抵達大阪之後,酷航則通知若未於48小時之內連繫,將取消回程航班。

L網友文章中指出,自己撥打至酷航客服,強烈要求不能取消行程並再三確認,客服也表示不會被取消。但是在5月26日於關西國際機場進行check in時,地勤卻告知回程航班遭取消,僅告知需要搭乘28日的班機回台。

▲網友在PTT控訴酷航的服務,引發熱烈討論。(圖/擷取自PTT)

L網友認為,這兩天住宿、工作損失都要自己承擔,但明明已告知客服不可取消,卻遭酷航惡意取消,因此將對酷航進行道德上及法律上的戰爭。該文章在PTT日本旅遊版(Japan_Travel)發表之後,很快就被網友推爆,並引發激烈的討論。有人認為「以後絕不搭酷航」,但也有人認為「證據出來之前很難說誰對誰錯」、「拉椅子看好戲」。

對於網友的投訴,酷航在今日晚間也發表聲明稿,確認5月21日當天酷航報到櫃台皆依規定作業,根據報到紀錄顯示,當天該航班最後一筆報到劃位旅客完成時間約為早上10:21,直至10:30前報到櫃台現場皆有工作人員提供服務另經與現場值班工作人員查詢,並未接獲任何旅客現場反應異常狀況,此部分與王先生於公開之網路平台、部分媒體所投訴,他於當日早上10:15抵達報到櫃台,現場已關櫃、沒有工作人員協助其完成報到作業之內容並不相符。

酷航也指出,依照運輸條款,當乘客錯過行程當中的第一段航班,且接下來有第二段接續的航班或回程航班,酷航會自動取消後段的航班訂位,除非在48小時內主動聯絡通知客服中心,告知錯過的航班出發時間。

▲酷航官網上,標示有取消第一班之後的後續作法。(圖/擷取自酷航官網)

酷航聲明稿內容如下:

酷航台灣總代理飛達旅運於今日(2016年6月1日)早上接獲旅客王先生來信,詢問其所訂購5月21日早上11:30由高雄出發至大阪的航班,因報到櫃台提早關櫃、導致未能登機一案,台灣總代理同仁第一時間已聯繫酷航總公司及台灣地勤總代理,欲進行相關細節查證與了解,並已於今日下午15:11先回覆王先生我方已收到此信,正式請相關單位展開調查、將待總公司確認後盡快回覆給王先生,說明調查結果及後續安排。

基於旅客隱私的考量,酷航所有旅客訂位紀錄及客服通話紀錄調閱、皆須透過酷航位於新加坡總公司的同意與協助,需一定流程與作業時間,目前皆在查證當中;但今日已先與台灣地勤總代理確認,酷航自2012年在台開航以來,從未發生過任何提早關櫃、工作人員提早離開櫃台,導致客人未能如期完成報到作業的狀況與案例,根據酷航之運輸條款規範,所有報到櫃檯將於該航班起飛前60分鐘關閉,並建議旅客提早於航班起飛前90分鐘至機場進行報到。

經與地勤總代理及機場相關單位查證後,目前已掌握足夠證據,確認5月21日當天酷航報到櫃台皆依規定作業,根據報到紀錄顯示,當天該航班最後一筆報到劃位旅客完成時間約為早上10:21,直至10:30前報到櫃台現場皆有工作人員提供服務,另經與現場值班工作人員查詢,並未接獲任何旅客現場反應異常狀況,此部分與王先生於公開之網路平台、部分媒體所投訴,他於當日早上10:15抵達報到櫃台,現場已關櫃、沒有工作人員協助其完成報到作業之內容並不相符。

由於此案例之相關細節仍請酷航總公司進一步調查中,詳細調查結果及後續安排將由總代理再代為與旅客聯繫,但如有任何不實的言論影響酷航商譽,酷航也將保留法律追溯的權利。
 

關鍵字: 廉價航空 酷航

將退伍!相伴5年警犬咬行李不放 網淚崩:太深厚的戰友情...

推薦行程

讀者迴響

熱門行程搶購 Take a trip.

旅遊 熱門新聞

和牛無限嗑!高雄超浮誇燒烤吃到飽

台南小巷泰式炒飯必吃蝦多多口味!

車上爽唱卡拉OK!超萌Kitty環島列車

全台飯店6月住宿優惠懶人包

五星級烤鴨!高雄人氣排隊烤鴨

石碇休閒園區!絕美山線超放空

台中最美庭園餐廳也有無菜單料理

阿中部長也愛!「屏東佳珍海產」必吃菜先看

三重鹹酥雞店炸物最低15元起!

扯!開趴沙發泡浴池⋯房務揭心酸

熱門行程

Facebook 上等你來找