香草航空飛機故障!旅客氣炸:被趕下機還枯等3小時 

點評:太誇張了吧!

記者游琁如/台北報導

香草航空今早JW102於7點25分飛往成田機場班機,因機械故障導致班機延遲,現場旅客登機後被通知機械故障下機,於機場枯等3小時,卻不見香草航空相關人員協助回應。旅客痛批,認為香草航空無現場解決問題能力,且對於航班狀態交代不清。香草航空則回應,已提供旅客退票或更改航班等解決方案。


▲▼香草航空班機延遲引起旅客不滿。(圖/旅客楊先生提供)


香草航空今早7點25分飛往東京成田機場的JW102班機,因航班延遲而引發旅客怒氣。現場旅客楊先生指出,香草航空在旅客登機後,先是說航班需加油,後又補充機械故障,隨後便將機上旅客趕下飛機,在接駁巴士上枯等檢修,最後再回到候機室,「足足3個小時的等待,現場都沒有任何人出來說明原因。」

原本3月31日7點25分的JW102班機,將延遲到4/1凌晨3點才飛,所有旅客重新退關,目前正重新辦理劃位手續。楊先生說,搭廉航需要有更多保障,目前已投訴消保會。

香草航空則回應,因機械問題須重新檢修,加上機組人員工作超時關係,目前已協調更改航班時間為4/1凌晨3點,旅客若要退票或者改搭其他航班,都可向香草航空提出申請。

針對現場無人協調協助等狀況,香草航空也表示,因機場部分搭機櫃台等委託長榮航空代理,在航班起飛前50分鐘櫃台便關閉。故旅客若有疑問,可以直接播打電話給香草航空客服。

▼香草航空飛機實樣圖。(圖/取自香草航空粉絲專頁)



▲香草航空官網公告,對於航班狀況致歉。(圖/取自香草航空官網)

 

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