▲旅館示意圖。（圖／記者游琁如攝）
作者／s2628034
小妹我在台灣人愛來的日本城市的主要車站對面旅館工作。上班會遇到很多台灣來的客人，常常客人有問題就被櫃臺抓去翻譯。
以下是以中、大型旅館的角度來解答。帶家人來玩，孝親之旅的人可以參考一下。這邊列幾項外國人常碰到的問題：
1.明明訂禁煙房，卻被排到吸煙房
★★★★★
這個問題的原因幾乎都是因為「客人是用訂房網站（阿勾搭之類的）訂房」的關係。那些網站真的很常不把客人的要求傳給我們，所以用訂房網站預約完時，建議打個電話或著是寫個信去跟旅館做個確認，以免進到房間時就被菸味打壞了旅行的好心情。
如果check in現場才講，早點到旅館可能還有機會能直接換房。但如果很晚才到的話櫃臺只能
當天入住客人不多→直接幫你換房
當天幾乎滿房→很抱歉，真的沒辦法換
連續住宿好幾晚的話，第二天有空房我們通常就會換給你，不過旺季的話就得看運氣了。
2.鑰匙需不需要寄放（不包括房卡）
★★★☆☆
這應該適用於大一點的旅館XD我們這邊很常遇到「分開行動，鑰匙被另一組拿走了，進不去房間」的客人。
我發自內心的建議會分開行動的客人，鑰匙請寄放櫃臺吧！！回來只要報房號跟名字就能拿。真的不放心交給櫃臺且遇到進不去房間的情形時，大方的跟櫃臺講，確認完名字後我們也會用備用鑰匙幫您開門。
至於能不能跟飯店要到第二把鑰匙就要看飯店的規則了。有些飯店可以，但我們飯店是屬於不管是幾人房只給一把的類型，曾經有客人因為此事在櫃臺咆哮了很久，希望各位遇到這種情形時能體諒一下我們Q_Q
3.check in前/check out後行李可否寄放
★★★★☆
這個問題其實日本人也很常詢問，答案是可以！基本上當天能取走的行李都能讓你放。
但也有特殊情況，請看以下情境題：
(1)如果我今天out，去附近城市玩兩天，大後天會回來這間旅館住，那我行李能不能放這裡？
A：大多數的中大型旅館都是【可以】的，少數不行的可能是因為「旺季」「沒有可以放的空間」「單純規定不行」。
這題每一間的規定都不同，我只能肯定某阪系列的大間飯店可以，有需要的話check in時詢問一下，或許就能讓旅行輕鬆一點了哦！
(2)如果我今天out，去附近城市玩兩天但是後天會回來這個城市。雖然不會再住你們旅館，但能讓我放行李嗎？
A：不行，這題沒有其他答案了不行就是不行。我們會怕大家都覺得「out之後還可以放行李好幾天，免費置物櫃為何不用」，真的變成這樣我可能會哭出來←
問題(2)真的每天都有人問，可是就是不行哦Q_Q
4.飯店可以代收東西會不會很麻煩？如果東西太多會不會上新聞（誤
這個雖然沒人問過，但我想那次新聞後應該不少人對飯店代收心有芥蒂（？）事實上，中大型的旅館或著商旅對幫客人代收這件事都有一套SOP。
這就是我們的工作，旅館網頁上寫說可以代收那就是沒問題，除非旅館有限制數量的規定，不然就算你只有一個人寄100件來我們都會收。
「這並不會造成我們的麻煩，這是我們應該做的事」跟日本人工作了半年，這是我學到的事情之一。但有一點想告訴各位：「訂包裹的收件人姓名請填跟訂房時一樣的姓名一樣」好嗎QAQ
因為不管那間飯店，SOP中一定都有一個步驟就是：確認是哪位客人的包裹，這樣我們才能在客人到達時馬上遞給客人，找不到包裹上的名字才會讓我們非常痛苦啊……
以上這些小提醒，希望能讓大家的旅行更加輕鬆愉快。
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