自助者必看!日本飯店住宿常見4問題 旅館員工來解答

點評:噢噢~原來如此

▲旅館示意圖。(圖/記者游琁如攝)

作者/s2628034

小妹我在台灣人愛來的日本城市的主要車站對面旅館工作。上班會遇到很多台灣來的客人,常常客人有問題就被櫃臺抓去翻譯。

以下是以中、大型旅館的角度來解答。帶家人來玩,孝親之旅的人可以參考一下。這邊列幾項外國人常碰到的問題:

1.明明訂禁煙房,卻被排到吸煙房
★★★★★

這個問題的原因幾乎都是因為「客人是用訂房網站(阿勾搭之類的)訂房」的關係。那些網站真的很常不把客人的要求傳給我們,所以用訂房網站預約完時,建議打個電話或著是寫個信去跟旅館做個確認,以免進到房間時就被菸味打壞了旅行的好心情。

如果check in現場才講,早點到旅館可能還有機會能直接換房。但如果很晚才到的話櫃臺只能

當天入住客人不多→直接幫你換房
當天幾乎滿房→很抱歉,真的沒辦法換

連續住宿好幾晚的話,第二天有空房我們通常就會換給你,不過旺季的話就得看運氣了。


2.鑰匙需不需要寄放(不包括房卡)
★★★☆☆

這應該適用於大一點的旅館XD我們這邊很常遇到「分開行動,鑰匙被另一組拿走了,進不去房間」的客人。

我發自內心的建議會分開行動的客人,鑰匙請寄放櫃臺吧!!回來只要報房號跟名字就能拿。真的不放心交給櫃臺且遇到進不去房間的情形時,大方的跟櫃臺講,確認完名字後我們也會用備用鑰匙幫您開門。

至於能不能跟飯店要到第二把鑰匙就要看飯店的規則了。有些飯店可以,但我們飯店是屬於不管是幾人房只給一把的類型,曾經有客人因為此事在櫃臺咆哮了很久,希望各位遇到這種情形時能體諒一下我們Q_Q

3.check in前/check out後行李可否寄放
★★★★☆

這個問題其實日本人也很常詢問,答案是可以!基本上當天能取走的行李都能讓你放。

但也有特殊情況,請看以下情境題:

(1)如果我今天out,去附近城市玩兩天,大後天會回來這間旅館住,那我行李能不能放這裡?

A:大多數的中大型旅館都是【可以】的,少數不行的可能是因為「旺季」「沒有可以放的空間」「單純規定不行」。

這題每一間的規定都不同,我只能肯定某阪系列的大間飯店可以,有需要的話check in時詢問一下,或許就能讓旅行輕鬆一點了哦!

(2)如果我今天out,去附近城市玩兩天但是後天會回來這個城市。雖然不會再住你們旅館,但能讓我放行李嗎?

A:不行,這題沒有其他答案了不行就是不行。我們會怕大家都覺得「out之後還可以放行李好幾天,免費置物櫃為何不用」,真的變成這樣我可能會哭出來←

問題(2)真的每天都有人問,可是就是不行哦Q_Q


4.飯店可以代收東西會不會很麻煩?如果東西太多會不會上新聞(誤

這個雖然沒人問過,但我想那次新聞後應該不少人對飯店代收心有芥蒂(?)事實上,中大型的旅館或著商旅對幫客人代收這件事都有一套SOP。

這就是我們的工作,旅館網頁上寫說可以代收那就是沒問題,除非旅館有限制數量的規定,不然就算你只有一個人寄100件來我們都會收。

「這並不會造成我們的麻煩,這是我們應該做的事」跟日本人工作了半年,這是我學到的事情之一。但有一點想告訴各位:「訂包裹的收件人姓名請填跟訂房時一樣的姓名一樣」好嗎QAQ

因為不管那間飯店,SOP中一定都有一個步驟就是:確認是哪位客人的包裹,這樣我們才能在客人到達時馬上遞給客人,找不到包裹上的名字才會讓我們非常痛苦啊……


以上這些小提醒,希望能讓大家的旅行更加輕鬆愉快。

● 本文獲原作者同意授權轉載,請勿任意複製。

關鍵字: 日本旅遊 旅遊新知

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