機長來聊天／你不知道的機內廣播小祕密！

文、圖／日本航空(JAL)

大家好，我是波音737的機長千野。今天想跟大家分享機內廣播的一些小秘密。

◎機內廣播的目的是什麼？
機內廣播的目的主要是維護旅客在機艙內的安全，提供飛行時間、飛行狀況等資訊，不時也會告知氣流不穩的情況讓旅客回到座位上繫好安全帶，減少受傷的可能。

JAL機內廣播的大原則為：「站在旅客的角度，於適當的時間點提供旅客想知道的資訊，且明確的向旅客表達感謝或是歉意。」以上的原則也是JAL全體員工的服務圭臬。

◎機內廣播的內容是？
「各位旅客大家好，感謝各位搭乘日本航空公司JLXXX航班…」機內廣播好像是錄音帶播放的，聽起來都大同小異，其實機長們都會在基本播報後視情況加入一些情報，各自擁有自己的風格。像是早班機或深夜班機的廣播就盡量簡潔，在商務客較多的航線或是時間帶的班機就著重於提供確切地抵達資訊。而週末或是連續假期等等，或是寒暑假、觀光客多的航線上，則會盡可能的提供像是某側看得到富士山等等的著名景點情報。

當然，因機場壅塞或是氣候不佳影響抵達時間，或是因目的地的天候惡劣可能會影響降落等等飛航狀況，也會如實告知旅客。無論是什麼樣的場合，都秉持著站在旅客的角度來傳達資訊的原則。

◎機內廣播的時間點為？
廣播的時間點基本上會避開起降時較忙碌的時候，在穩定巡航時進行廣播，並沒有特定的時間點(當然，若有安全上的必要則不在此限)。早班機或是深夜班機等，考量到旅客想休息或是欣賞電影等等的情況，會盡可能選在不打擾旅客的時間點，簡單迅速的報告。

◎飛機的落地時間跟抵達時間的不同？
大家會不會覺得說，為什麼螢幕顯示的落地時間跟實際下機的時間好像有些落差呢？如字面所示，落地時間指的是飛機著地的那一瞬間，而降落後因機場的不同，需在跑道上滑行一陣子才能抵達停機坪，所以產生了這樣的落差。

◎給旅客們的話~
機內廣播除了是我們機長難得能直接用自己的話傳達給旅客的機會之外，也可隨時預告飛行狀況，說是另一層面的安全確認機制也不為過。為了盡量不打擾旅客的休息以及娛樂，在廣播的音質、內容以及時間點上的考量我們也下了很多功夫。

除此之外，我們還組成了「機內廣播WORKING GROUP」，於2011年開始，在機長培訓內容中加入廣播課程，以增進機內廣播的品質。期待與各位在空中相會喔！