旅館業者轉型為作家 揭露10個鮮為人知的旅館秘密!

點評:這...............................................................................

文/麗塔

你是否想過那些沒用過的盥洗用品最後去哪了?萬一旅店裡死了人,旅館怎麼處理?英國每日郵報採訪了從旅館業者轉型為作家的雅各(Jacob Tomsky),他分享在紐約和紐奧良旅店的工作經驗,這些鮮為人知的旅館秘密,像是迷你吧糾紛、客房清潔時間、員工是否A旅館東西等等問題,可能都會讓你大開眼界!

以下是記者的問題與雅各的回答:

Q「旅館裡什麼東西最常被客人帶走?」
A「洗髮精、沐浴乳是最受歡迎的物品,除了這些之外,『能拿的幾乎都被拿過』」,被套、銀色小垃圾桶、萬能遙控器等等。」

▲盥洗用品(圖/達志/示意圖)

Q「偷那些東西不會被抓?」
A「雖然有時候有一些誤會,其實客人真要拿走旅館也沒辦法。如果客人在進房間後就先把房間長袍藏到行李箱,再打電話到服務台說房間裡面沒有,旅店也不可能要求檢查行李。」

Q「如果客人謊稱沒有用過迷你吧,旅館這邊怎麼處理?」
A「迷你吧產生的問題經常讓前台人員每天花很多時間在對帳。這些東西雖然散裝,但都以幾倍價格販賣,其實旅館更關心的是你的整體體驗,而不是在這些飲料和小糖果上面,畢竟那是他們主要的收入來源。就像很多零售商一樣,如果迷你吧裡面的東西一直沒有賣出去,保存期限到了一樣是丟掉。」
(編按:原文沒有直接回答問題,不過推敲起來,酒店不會跟奧客要錢。)

Q「旅館的一間房間平均花多久時間清理?」
A「要看房型。不同的房型有不同的『點數』,每個房務人員一天有固定的點數要完成,所以數目不一定。不過平均下來大概半小時得完成一間,也是要看客人的零亂程度。旅館每年會有一次大掃除和整修,窗廉和地毯在此時才會總整理。」

▲房務員(圖/達志/示意圖)

Q「房間裡面最少清理、清理得最不徹底的物品是?」
A「迷你吧的玻璃杯和遙控器。房務員有責任去清理杯子,但問題是旅館並沒有提供清潔劑給他,所以他們經常用『替代性』的清潔劑,像是洗髮精,緊要關頭時可能還會用家具上光劑等等。遙控器更不用說了,橡膠狀的按鈕清潔十分困難、用清潔劑擦拭還會損壞裡面的電路。」

▲玻璃杯(圖/達志/示意圖)

Q「旅館每年在盥洗用品上面花費多少?」
A「這個問題要回歸到住房率。像是根據富比世統計,知名的萬豪酒店每年光在盥洗用品上的花費就高達2000萬美元。通常實際的供應量是由房務經理做決定,不過冬天的量會比較多,因為天氣冷大家待在浴室的時間比較長。」

Q「員工會A東西回家嗎?」
A「旅館員工用酒店用品來半裝修自己的家,已經是一段悠久歷史。從2001年到2004年每年酒店派對,我都被扔枕頭巧克力。大多數的狀況是,客人用過的東西沒人想要、假設把一個很貴的東西偷回家,可能會丟了工作大家也會考慮一下。那些用過的肥皂大多捐給慈善機構(Clean The World)做回收利用,送到開發中國家去。」

▲拖鞋(圖/達志/示意圖)

Q「如果有人在旅館死了,怎麼辦」
A「這絕對不是旅館想昭告天下的事,所以他們會儘可能小心地把遺體移走,由於這牽涉到聲響很大的救護車,就看事情嚴重程度,他們可能走員工通道或從後門進入處理。這間房間事後會被消毒、清洗,比你想像中還要快的速度,下一組客人就會入住。『死亡是旅館的一部份』,多數自殺的人不想讓親人做後續的清理工作,所以他們選擇旅館。」

Q「員工有沒有客房保險箱鑰匙?」
A「沒有。保險箱真的是安全的。萬一忘了密碼,只有安全部門的經理有辦法處理,因為他們有授權,也受過專業訓練,會協助旅客打開。」

▲保險箱(圖/達志/示意圖)

Q「用了一半的捲筒式衛生紙怎麼處理?」
A「不同的旅館有不同的處理方式。但由於環保意識高漲,它們依然會被放在廁所,疊在新的上面。」

▲捲筒衛生紙(圖/達志/示意圖)

★圖片為版權照片,由達志影像供《ETtoday東森新聞雲》專用,任何網站、報刊、電視台未經達志影像許可,不得部分或全部轉載!

關鍵字: 旅遊新知

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