動盪的2014!隋桂珍:東南亞旅遊市場將回溫反彈

點評:低點就是走高的開始...

記者陳姿吟/專題報導

東南亞近來動盪的局勢,直接衝擊旅遊市場,但該地區的泰國、馬來西亞、菲律賓等等,都是國人旅行選擇的熱門國家,台灣旅行同業公會東南亞線負責人、喜美旅行社副總經理隋桂珍預估,2014下半年到2015年東南亞旅遊即將回溫反彈。


▲台灣旅行同業公會東南亞線負責人、喜美旅行社副總經理隋桂珍預估,2014下半年到2015年東南亞旅遊即將回溫反彈。(圖/記者陳姿吟攝)

隋桂珍說明東南亞今年情況特殊,受泰國政變、馬航事件及越南排華影響,東南亞團體旅遊整體下滑三成,近期團客多轉往東北亞或太平洋島嶼,像是關島、帛琉,FIT自由行旅客則是打平;東南亞唯獨在菲律賓反而回溫,尤其在長灘島部份,機位雖不像以往之多,但暑假期間都是滿載。


▲菲律賓長灘島暑假熱門,機位幾乎滿載。(圖/記者陳姿吟攝)

對於今年東南亞各事件雖直接影響旅客的消費信心,但隋桂珍說:「市場的低迷意即創造更好的旅遊價格,這是不變的定律。」像是過年後開始的泰國政變,導致價格與去年低至一到兩成,客人等同撿到便宜。

2015年隋桂珍看好東南亞旅遊市場的回溫反彈,她認為像是獎勵旅遊、員工旅遊或是家庭旅遊周休二日請兩天假出國,這類的短天數行程,東南亞不外乎是首選,明年得看各家旅行社如何包裝,她說:「酒店安排會越來越多選擇,航空公司也越來越多的精緻旅遊行程,旅行社多會以加送一天的行程來與航空公司專案區隔。」再加上國外觀光單位、媒體的報導,業者的促銷,這些都會促進東南亞國家的旅遊市場回溫。

 
▲東南亞因為價格及時間,仍是短期旅遊的首選;左圖為泰國藍塔島、右圖為北越下龍灣。(圖/資料照,左圖泰觀局提供、右圖越南航空提供)

針對免簽證費的泰國,跟隨而來的三個月效期,隋桂珍預估將涵蓋提升半年度的泰國旅遊市場,省下不少的簽證費用、加上當地觀光局及旅行社業者的行銷廣告,絕對會有顯著的效果。

2012年東南亞開始陸續有不定期不定點的遊輪進出航點,隋桂珍認為這將帶動出國旅遊的多元化選擇,旅客除可選擇直接搭遊輪,也可購買機票加郵輪指定航點上船,例如飛到新加坡或檳城上船,安排6到13天不等的行程;隋桂珍說明,這顯示未來國人旅遊將越來越多元化,必須提早半年規畫行程也將影響國人旅遊習性。

對於近來旅行社低價團部份容易產生糾紛,隋桂珍認為旅行社銷售端應有足夠的訓練去提供旅客正確的認知,包括對旅客講解得是否夠詳細,這些都會影響到旅客感受,尤其像是郵輪旅遊,郵輪上的配備、食物的提供及人員的配置等等,旅客初步接觸不盡然了解,若是銷售端的訓練不足,銷售人員給客人期望太高、敘述太完美,就容易引發糾紛。「出發前比價錢、回來比品質。」隋桂珍認為這是必然的,也是常態性的因果循環;隋桂珍也表示,低價位產品不代表品質不好,但消費者在購買相對低價的產品,就要有一定的心理準備,並盡可能多了解產品內容。


▲購買相對低價產品時,消費者對於產品內容應該盡可能了解,銷售人員也不該給予過高的期待。(圖/資料照,記者陳姿吟攝)

這兩年光台北市的旅行社就增加100多間,目前計有1300多間,隋桂珍說:「這顯現旅遊業的服務市場的餅是非常大的。」對於台灣旅行社未來發展,隋桂珍認為國人旅遊的年齡層降低,學生團也是一個新的旅遊市場指標,現代人把出國旅行當作身心的調劑,不僅年齡層降低、出國機會也大大提升,旅遊市場的餅只會越做越大。包括像遊輪的開發、景點新的玩法,大的綜合旅行社的套裝行程將會越來越細膩、產品會傾向客製化量身訂做,跟飯店的配套也會越來越多;中小型旅行社則會以專賣專門做出市場區隔,市場的變化將會越來越多。

隋桂珍認為未來東南亞旅遊市場泰國仍是佔最大宗,也是指標性的旅遊國家,新興景點像是越南峴港、汶萊對於FIT自由行旅客會比較有吸引力,礙於許多景點並沒有直飛,會導致團體旅客意願減半,市場也很難做大。

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