疫後「郵輪業績暴增3倍」!AsiaYo曝秘訣:有賴AI庫存管理

▲鹿兒島,城山展望台,鹿兒島城山飯店,天文館通,公主遊輪鑽石公主號。(圖/記者彭懷玉攝)

▲公主遊輪鑽石公主號停靠鹿兒島。(示意圖/記者彭懷玉攝)

記者彭懷玉/台北報導

2019年疫情爆發前,台灣是亞洲第二大郵輪市場,隨著疫後郵輪旅遊市場復甦,自2023年加入了郵輪市場的AsiaYo觀察到,僅一年時間,業績成長了三倍之多,可看出郵輪旅遊市場潛力無窮。

AsiaYo自成立以來首度進軍郵輪市場,不僅販售台灣為母港出發的郵輪產品,還有世界各地多元化的玩法,並運用AI科技流程的優勢,突破了許多傳統旅行社下單的困境,也因此,銷售量呈現爆發式成長。

據交通部數據指出,2023年來台郵輪超越300航次,其中在基隆、高雄雙母港策略之下,進出港的旅客超越50萬人次,已經恢復2019年疫情前的5成,2024年可望恢復至7成,再創亞洲巨大的郵輪市場。

AsiaYo觀察到此商機,於2023年政策解封後立即就地轉型,改變多年來訂房為主的業務,投入郵輪市場,精選多元的郵輪航線,目前網站產品遍及日本、韓國、新加坡、吉隆坡、泰國、香港、澎湖、紐澳,隨時更新航程上架。

▲「名勝世界壹號」今(29日)早10點半首抵基隆港,預計晚間7點離港前往香港、海南島三亞、越南等地,郵輪業務部副總裁徐牧柔,基隆港務分公司副總經理宋益進,名勝世界壹號郵輪船長 Johan Bohman,基隆港。(圖/記者彭懷玉攝)

▲「名勝世界壹號」停靠基隆港。(示意圖/記者彭懷玉攝)

AsiaYo指出,與公主遊輪、地中海郵輪、挪威郵輪、歌詩達郵輪、名勝世界郵輪等國際知名郵輪品牌合作,並有台灣出發、外國出發及Fly Cruise(機票+船票)等多種組合商品讓旅客挑選。一年下來,業績成長了300%,這個成績證明了OTA(Online Travel Agency線上旅遊業)對於郵輪市場的優勢。

AsiaYo執行長鄭兆剛表示,「運用AI庫存管理的方式省去傳統旅行社人工業務的繁瑣流程,科技後台系統充分掌握各郵輪品牌的艙房庫存,明確知道出發日期的艙房存量,更清楚掌握旅客的特殊需求。而為讓旅客安心,在線上下單後均會有一個制式流程,聯繫線下單的客人,且提供六國語言真人客服,讓客人知道後續的郵輪注意事項,後續的服務越來越細緻。」

鄭兆剛說,「目前下單旅客的年齡層平均值為32~40歲,比起眾人刻板印象中郵輪高齡化差異甚遠。目前也跟多個國際郵輪公司洽談合作中,未來除了台灣出發的郵輪航次,也將推出全球各式的郵輪產品,目標是在2024年成為台灣銷售最多郵輪產品的OTA科技旅遊平台。」

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