她花20萬買米蘭超5星飯店團「一間都沒住到」 同業評:有點不OK

▲義大利,米蘭,米蘭大教堂,艾曼紐二世迴廊,北義。(圖/記者廖婕妤攝)

▲米蘭大教堂是義大利代表景點。(圖/記者廖婕妤攝)

記者蔡玟君/台北報導

有讀者向《東森新媒體ETtoday》投訴,花約20萬購買加利利於2月出發的義大利蜜月團,主打米蘭會入住奢華5星飯店,結果最後一間都沒住到,讓她怒轟業者廣告不實。業者則回應該消費者入住日碰上時裝周,因沒房才安排其他5星飯店入住,但看在旅行社同業眼裡,直言「這樣有點不OK。」

有不具名旅行社業者看此次事件表示,米蘭時裝周屬於年度大活動,應該至少幾個月前就會知道活動時間,就如威尼斯面具節一般,「通常主打指定特色奢華酒店的產品,大部分做法是先向供應商預付訂金、確保一定有房,才會在產品行程秀出資訊。」

該業者認為,如果無法確保入住,就不該用該飯店名義攬客,或在行程中秀出相關資訊,「畢竟有些人報名行程就是為了該飯店,如果無法保證入住,或出發前20幾天才說住不到,旅客心理期待一定會有落差。」直言無法確保入住卻又以該飯店作為行銷方式吸引客人報名的作法有點不OK。

▲▼網友控花近21萬參加加利利義大利蜜月團,結果米蘭五星飯店落差很大。(圖/網友Candy提供)

▲有讀者指控花近21萬參加加利利義大利蜜月團,結果官網寫的米蘭五星飯店都沒住到,實際入住落差很大。(圖/網友Candy提供)

此次消費爭議起於有讀者2月底花20萬8900元報名加利利義大利蜜月團,官網以「時尚米蘭奢華超5星飯店」宣傳,有機會入住米蘭文華東方、米蘭亞曼尼酒店或Galleria Vik Milano,結果一間都沒住到,雖然入住同為五星級的NH President飯店,但該讀者以4月房價比較米蘭文華東方和NH President飯店價格,價差5倍,怒轟業者「廣告不實」。

投訴人表示,入住當天是周五,隨機以同樣是周五的4月26日查詢飯店價格,發現米蘭文華東方與亞曼尼酒店都是1400歐元,而NH President只要242歐元,價差近5.78倍,與第三主打飯店Galleria Vik的601歐元,價差也有近2.48倍。她怒轟旅行社根本廣告不實,用「同等級」宣傳,讓消費者有錯誤認知。

▲▼網友控花近21萬參加加利利義大利蜜月團,結果米蘭五星飯店落差很大。(圖/網友Candy提供)

▲該消費者提供的行程表。(圖/網友Candy提供)

加利利旅行社則回應,該團入住米蘭時剛好是米蘭時裝周,那三間飯店都已經沒有客房,後來安排NH President在入住當天的房價實際上與米蘭文華東方相同,且NH President地理位置同樣很好,距離購物區很近,沒有隨便找郊外飯店打發客人。

業者表示,出發前即有收到該旅客反應,也有說明是因為時裝周關係,無法入住那三間飯店。業者說,可以理解旅客對入住飯店感受有落差,但也想請旅客理解價格並非她所想的那樣,一定都是比照同等價格尋找飯店,會持續和旅客溝通。

>>相關報導:她買加利利米蘭超5星飯店團 花20萬「一間都沒住到」怒轟廣告不實

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