不只黃大米!又有團員控訴「21萬義大利團」雷點 旅行社回應了

▲不只黃大米,另有網友抱怨,參加2/4加利利的義大利團住宿不行、另也對退款方面有意見。(圖/網友Amy提供)

▲不只黃大米,另有網友抱怨,參加2月4日加利利的義大利團住宿不行、另也對退款方面有意見。(圖/網友Amy提供,下同)

記者彭懷玉/台北報導

作家黃大米日前花了21萬元報名加利利義大利團,卻Po文住到「淹水房」,引來正反討論聲浪。然而不只黃大米,另有網友抱怨,參加2/4的義大利團餐點不錯,但住宿方面不行,即使羅馬住到五星飯店,廁所不停發出很大水流聲逼得她戴耳塞才能入睡、餐廳地板髒到會滑,才發現谷歌評論竟只有2.8顆星。對此,加利利旅行社表示,每個人感受不同,接受並尊重該網友看法,不想再次陷入討論之中。

▲不只黃大米,另有網友抱怨,參加2/4加利利的義大利團住宿不行、另也對退款方面有意見。(圖/網友Amy提供)

▲龐貝的餐廳地板髒到會滑,才發現谷歌評論竟只有2.8顆星。

網友Amy於Dcard上控訴,過年參加2/4的義大利團,出發前就看到黃大米的貼文,本來以為只是大嬸在亂抱怨,想不到在第八天參觀完龐貝古城後的午餐,來到一家地板很髒、髒到會滑的餐廳給團客吃飯,經查發現這家谷歌評價只有2.8顆星。

▲不只黃大米,另有網友抱怨,參加2/4加利利的義大利團住宿不行、另也對退款方面有意見。(圖/網友Amy提供)

▲該網友指出,拿坡里飯店狀況也很多,包含自己房內馬桶沖水後流水不止,其他團員則是有遇到馬桶漏水或浴室發霉的狀況。

再來,該網友指出,威尼斯飯店地板沒有很乾淨,第二天晚上飯店一樓在開節慶party,所有入住低樓層的都可以聽到大廳傳來的陣陣音樂,而拿坡里飯店狀況也很多,包含自己房內馬桶沖水後流水不止,其他團員則是有遇到馬桶漏水或浴室發霉的狀況。

針對飯店潔淨度部分,加利利旅行社解釋,許多義大利飯店是古蹟改建,因民情不同,歐洲人更重視體驗,並不像台灣或是其他亞洲國家會弄得乾乾淨淨,而是更在意生活感受。加利利旅行社說,飯店離觀光景點近,是有其他價值存在,每個人的接受、感受度不同,會給予尊重。

▲不只黃大米,另有網友抱怨,參加2/4加利利的義大利團住宿不行、另也對退款方面有意見。(圖/網友Amy提供)

▲第11、12天入住羅馬五星飯店時,網友住到的房間不停發出很大的水流聲,她認為是排水有問題導致淹水,當時導遊的回覆。

不只如此,網友說道,第11、12天入住羅馬五星飯店,不過住到的房間不停發出很大的水流聲,「一開始以為是其他房間的人在洗澡,是水流的聲音,結果這聲音發出一整晚,後來直接戴耳塞睡覺」,她指出,隔天早上跟其他團員聊天,才知道其他團員有的人是遇到浴室排水不良,洗澡沒多久水就漲上來,要先關水,等水慢慢流下去後才能繼續洗。」對此,當時加利利導遊回覆,歐洲多半洗手槽下方沒有排水孔,再加上歐洲人不像亞洲人這麼頻繁使用,通常浴缸的玻璃壓克力帷幕只會做到三分之一,或是使用浴簾,洗澡時水很容易濺到外面來,請大家多理解。

▲不只黃大米,另有網友抱怨,參加2/4加利利的義大利團住宿不行、另也對退款方面有意見。(圖/網友Amy提供)

▲針對餐廳的乾淨度、行程安排上,加利利旅行社當時有給予回覆。

除了飯店及餐廳地板骯髒、浴室狀況不斷,該網友對退款部分也有所不滿。她指出,第六天來到威尼斯連住兩晚,原本要入住五星,出發前業務告知更改為四星,並「誠意」退一人1000元,也就是說從五星變四星,等於一人一晚退500元,她經詢問才發現,「可樂、巨匠也是住同飯店,同行團員在跟巨匠導遊聊天時,說我們從五星變四星旅行社退1000,巨匠導遊聽到還很驚訝只有退1000元。」但巨匠未透露退還旅客多少錢。

另外,該網友提及,因為參加2/4橫跨過年期間的團,導遊指出21萬團費主要反映在機票的成本,不過團員28人中,就有18人是機票自理,機票自理的人旅行社僅退2.5萬元,認為導遊這個說法很不合理,對此,加利利並無針對此作出回應。

針對諸多指控,加利利旅行社表示,「出團前皆有舉辦說明會,若遇相關臨時情況旅行社也會盡心協助解決,我們尊重每一個客戶的表述與體驗感受,也願意聆聽及調整相關建議。」

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