▲作家黃大米在臉書專頁控訴花21團玩歐洲，但在佛羅倫斯住到漏水房，讓她還要跪地擦水 。（圖／翻攝自黃大米FB）
記者蔡玟君／台北報導
作家黃大米在臉書專頁控訴，報名加利利旅行社14天義大利旅行團、花21萬，卻住到「漏水房」，她更拍影片開箱房間狀況，掀起熱烈討論。對此加利利旅行社協理蔣繼義除解釋飯店選擇與團費價格，也表示「已與黃小姐通過電話，對於她的疑問持續溝通中」，但他也坦言，關於黃小姐所指控的「漏水」，對業者來說有點不公平。
蔣繼義表示，每個人對飯店認知都有自己的價值觀，針對黃小姐指控在佛羅倫斯飯店住到「漏水房」，他解釋該房型衛浴為淋浴，淋浴門接縫處難免多少會滲水，並非漏水，「用『漏水』這個詞對我們有點不公平。」
▲黃大米目前跟團到義大利玩，她拍影片控訴房間浴室的門會漏水，讓她每次都要像灰姑娘一樣跪地擦。（圖／翻攝自黃大米FB）
且當下領隊收到黃小姐反應後，即協助換房，但黃小姐覺得空間不大就告知不用換，蔣繼義說，全程都照SOP處理，只是處理方式或許沒有讓她很滿意。但他也強調，目前團體仍順利進行中，每天都持續關心該團情況，收到的回報也是大家進行的很愉快。他表示在受訪前也與黃小姐通過電話，對於她的疑問仍持續溝通中。
▲此次掀起討論的飯店「Hotel Brunelleschi」。（圖／翻攝自Hotel Brunelleschi官網）
而此次掀起爭議的佛羅倫斯飯店「Hotel Brunelleschi」，官網定位為精品奢華酒店，綜合訂房網在2月5日房價，平均一晚房價為新台幣6500至7700元左右，屬冬天淡季價格，夏天旺季一晚破新台幣2萬元。
為什麼安排團體入住該飯店？蔣繼義指出，主因為該飯店位於佛羅倫斯市中心、位置優越，一邊面聖母百花大教堂，另一邊是市政廳廣場，「佛羅倫斯是古城，不能有遊覽車進入，如果安排較遠的飯店，需走路20分鐘以上才能到主要景點」，為了讓旅客能輕鬆前往佛羅倫斯熱門景點，才安排在此住3晚。
▲黃大米此次參加的義大利團可看到世界三大嘉年華之一的「威尼斯面具嘉年華」，並入住威尼斯瑞吉酒店。（示意圖／記者邱晟軒攝）
從網友留言中，也有人覺得21萬團費太貴。蔣繼義表示，團費21萬主要反應幾個部分，首先，該團跨過年時段，機票價格本就較高；此外，該團會參加世界三大嘉年華之一的「威尼斯面具嘉年華」，並入住威尼斯瑞吉酒店2晚，在面具嘉年華期間，當地飯店價格較高，也會反應在團費上。他表示，與加利利同層次的旅行社，同時間點出發的行程團費價格均差不多落在21萬左右。
另外，與歐洲其他城市相比，義大利團費較高最大因素，是義大利不同城市都有入城稅、城市稅，且所有景點都需付費進入，且為保障當地導遊工作權，義大利規定到每個城市都要有導遊，加上疫後歐洲觀光、交通產業，在人力、運輸等成本均有30%的漲幅，成本不斷向上疊加，只是台灣業者不敢反應這麼高的成本在團費上，若團費要反應成本，可能每人團費要到23萬元，以加利利操作義大利多年，團費21萬算是行情價。
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