跟團遊歐「3友多滯留一天」獨自回台!旅行社喊冤:有賠近2萬元

▲行健旅遊克斯蒙(克羅埃西亞、斯洛維尼亞、蒙地內哥羅)10日遊 。(圖/翻攝自行健旅遊官網)

▲有女網友參加行健旅遊克斯蒙10日遊,回程時,同行四人僅她一人回國 。(圖/翻攝自行健旅遊官網)

記者彭懷玉/台北報導

一名女網友於「爆料公社公開版」爆料,日前參加行健旅遊克斯蒙(克羅埃西亞、斯洛維尼亞、蒙地內哥羅)10日遊,想不到在回程時,竟然沒機位可回國,四人同行僅她一人回台。對此,行健旅遊叫屈,是由於航空公司超賣機票,有5人被臨時拉掉,而航空也提供一人600歐元(折合新台幣約19,709元)以及餐券,作為賠償。

▲行健旅遊克斯蒙(克羅埃西亞、斯洛維尼亞、蒙地內哥羅)10日遊 。(圖/翻攝自行健旅遊官網)

▲布萊德湖有「斯國皇冠上耀眼的藍寶石」之稱。(圖/翻攝自行健旅遊官網)

行健旅遊協理許明皓接受《東森新媒體ETtoday》電訪時表示,該團員是參加3/3-12克斯蒙10日遊行程,3/11晚間8點多從黑山首都波德哥理查(PODGORICA)回程,3/12抵達伊斯坦堡時需轉機回台,不料,在辦好手續後,土耳其航空臨時通知,伊斯坦堡飛回台北的航段超賣,因此選了5人被拉下來,碰巧就是投訴者這4位。

▲今(13日)是「0+7」入境免隔離實施的首日,桃園機場第一航廈搭機人潮。(圖/記者彭懷玉攝)

▲桃園機場第一航廈。(示意圖,與本文無關/記者彭懷玉攝)

許明皓說,投訴人為4位友人同行,領隊也主動釋出善意陪同,預計5人於伊斯坦堡多留一晚,隔天同一時間搭土航班機回台,且土航有提供一人600歐元賠償金以及餐券。不過,就在接近登機時,土航通知該投訴人有候補上機位,當下地勤告知,若有候補上卻不登機等同放棄,因此她才會孤單回家,並非她Po文所述。

▲▼餐廳,美食,料理。(圖/取自免費圖庫pexels)

▲餐廳美食。(示意圖/與本文無關,取自免費圖庫pexels)

至於回台前一晚害30名團客餓肚子,後來才回飯店吃同樣的東西用餐一事,許明皓喊冤,3/10當天用晚餐時已有事先訂位,不過到現場服務生卻告知找不到訂位資料,對此,當下領隊也立馬處理,只好趕緊請飯店準備晚餐,想不到竟和前一天的餐點大同小異,因此,會依照旅遊契約退餐費2倍給團員,會再陸續跟團員處理退費事宜。

▲土耳其航空一架空中巴士(Airbus)A321從英國倫敦希斯羅機場(Heathrow Airport)起飛。(圖/達志影像)

▲土耳其航空空中巴士(Airbus)A321。(示意圖/達志影像)

而品保協會發言人李奇嶽為旅行社叫屈「航空公司超賣是常態」,旅行社也不希望有類似的狀況發生,他舉例,一架飛機若有100名機位,通常航空公司會超賣到110名,以防止No Show情形發生,假使不幸遇到「全數乘客到齊」,就可能會臨時被拉掉,再由航空公司進行賠償。李奇嶽指出,若投訴者有任何不滿可到品保協會申訴。

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