萬華飯店Check in等8hrs!網曝「補償方案」藏急轉彎過程

▲▼新北耶誕城「巨星耶誕演唱會」,畢書盡。(圖/記者周宸亘攝)

▲新北耶誕城「巨星耶誕演唱會」上週六、日舉行。(圖/記者周宸亘攝)

記者彭懷玉/台北報導

國旅爆發,北市旅宿業迎來疫後的春天,豈料,因櫃檯人手不足加上各種振興券導致Check in程序繁複,讓網友怒控萬華區某飯店Check in就花了至少2小時,更誇張的是花了8、9個小時。對此,稍早業者指出,8、9小時為客人有離開過再回來的時間,目前一一去電安撫,已完成7成的量,會依據個別的情況做彌補,就有讀者向《東森新媒體ETtoday》透露彌補的方案。

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▲北市萬華區飯店Check in排爆。(圖/讀者提供)

▲網友怒控萬華區某飯店Check in就花了至少2小時,更誇張的是花了8、9個小時。(圖/讀者提供)

讀者表示,「飯店有打電話給我朋友,他們一開始的賠償是說,『下次入住房間升級加送早餐』,我朋友回他說,這種體驗我怎麼還會想掏錢去住?」而飯店轉了個彎回說,「那會再寄4張自助餐券給你們。」最後就以飯店4張自助餐券結案。

▲▼北市飯店排爆。(圖/讀者提供)

▲北市飯店排爆,業者指出,由於每一位客人的狀況不一樣,會針對他們的情況做彌補,但具體內容不便透露。(圖/讀者提供)

對此,業者表示,「8、9個小時為客人有離開過再回來的時間,不過,現在的方式是一一跟客人要連絡方式,再由主管單位回覆客人,但因為有些客人也不希望我們再聯繫他們,目前有回應的客人已回覆到7成左右,剩餘的還有些在等回覆中。」業者指出,由於每一位客人的狀況不一樣,會針對他們的情況做彌補,但具體內容不便透露。

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不只萬華車站,鄰近台北車站、板橋車站的其他飯店業者也表示,上週五、六住房率都在9成以上,針對爆量情形,會再加開櫃檯辦理入住,也不排除「10個櫃檯全開」,業者透露,該萬華飯店客房數很多,且因疫情關係,現在全台多數飯店正職人員短缺,多是請外包廠商協助,才導致這樣的情形發生。」

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