住長榮酒店遭「酒精噴眼」灼傷！一個原因讓他喊告　業者急道歉

▲礁溪長榮鳳凰酒店。（圖／礁溪長榮鳳凰酒店提供）

記者彭懷玉／台北報導

被飯店人員酒精噴到眼掛急診，求一張住宿券卻遭拒！一名陳先生帶妻兒到宜蘭礁溪長榮鳳凰酒店渡假，不料，昨（26日）用餐時，卻被酒店服務人員以酒精噴到眼，當天員工載他前往醫院掛急診，經診斷結果為「右眼化學性灼傷急性角膜炎」，原PO向業者求償「一張住宿券」卻遭拒絕，事後陳先生將事情來龍去脈分享至臉書社團，引起網友撻伐，今（27日）業者急發道歉聲明，強調後續將持續關心消費者，維護消費者權益。

台北一名陳先生帶妻兒前往宜蘭礁溪長榮鳳凰酒店入住，不料，昨（26日）一早用餐時，酒店人員誤把酒精當額溫槍，酒精直接噴到陳先生眼睛，使得右眼一陣劇痛，飯店人員緊急以生理食鹽水清洗他的眼睛，之後員工載他前往醫院掛急診，經醫生診斷，為「右眼化學性灼傷急性角膜炎」。

▲陳男入住宜蘭礁溪長榮鳳凰酒店，昨（26日）一早用餐時，卻被酒店服務人員以酒精噴到眼，氣得在臉書社團發文。（圖／翻攝自好想住飯店⭕好康.踩雷不藏私粉專）

當下陳先生希望能補償一天住宿券，會再找一天帶老婆、小孩回來重新玩一次，不過，等待一小時後卻遭到業者拒絕，長榮表明只願意將房費打7折，退還2千多元，就這樣雙方未能達成共識。陳先生返家後，愈想愈不對，於是將事發經過寫在臉書社團上，引發許多網友撻伐，直批業者處理方式「太誇張」。業者今（27日）發出聲明，坦承疏失，對此事表示歉意，強調後續將持續關心消費者，維護消費者權益。

不過，陳先生貼文指出，「也許是櫃檯發現要訴諸媒體或是法律之類的嗆聲後，才有一位管理階層的跑出來一直跟我道歉，並且説房費會全額退費給我。但事情最後就只拿了早餐的退費，就離開酒店了。他氣憤指出，「我前兩個多月還去動了雷射近視的手術，目前被這樣一噴，右眼目前是有點模糊的狀態，我本來也不希望提告，但長榮鳳凰給我的態度讓我應該會去找律師提告！」

▲宜蘭礁溪長榮鳳凰酒店聲明指出，有關2021年10月26日用餐期間執行防疫動作時，旅客眼睛遭酒精誤噴一事，長榮鳳凰酒店在此致上最大歉意。（圖／長榮國際連鎖酒店提供）

對此，宜蘭礁溪長榮鳳凰酒店發聲明指出，有關2021年10月26日用餐期間執行防疫動作時，旅客眼睛遭酒精誤噴一事，長榮鳳凰酒店在此致上最大歉意。長榮鳳凰酒店已於第一時間協助旅客就醫，積極給予關心及慰問，發生此事長榮鳳凰酒店深感抱歉並且責無旁貸，後續亦持續關心旅客健康，以負責任的態度維護旅客權益。

網友表示，「真心不喜歡長榮鳳凰去年住過一次的感覺超差服務沒有到五星級酒店水準」、「1000多的自動給酒精的測體溫機也捨不得買嗎」、「只是退住宿費，比起身體上的折磨根本沒什麼！大飯店的賠償未免也太小鼻子小眼睛，好爛的危機處理和顧客服務」、「這一定要幫推！雖說人員造成事故不是故意，但也是過失。七折和免費一晚，說到底才差幾千元，但連這小錢都不願賠，就是讓人覺得像敷衍了事。管理層在賠償部分錙銖必較，顯得這間知名連鎖飯店的度量不夠。好好的道歉，有誠意的具體賠償才是王道。」