▲ 機場免稅商店（圖／記者周宸亘攝）
文／麗塔
機場有一種特殊的氛圍，讓你不自覺地就想掏出錢包，為什麼會這樣？事實上很多細節都是設計好的，因為大部分的旅客都是荷包滿滿地準備出境，關在這個密閉空間，業者和機場當然要大賺一筆，到底哪些是被精心設計過的，英國每日電訊報整理了以下幾點，思考之細心，你可能會驚訝到為什麼之前都沒有想過這些問題。
1. 免稅店就在安檢出口處
經過滿長的排隊終於過了安檢，一見就是琳琅滿目的免稅店，很多人就在此刻手滑了不少東西。這是一種補償的心態：當你烏煙瘴氣地排了很長的隊，或是被隔壁的鳥鄰居搞得一肚子氣、或是飛機在空中盤旋很久才降落，當你覺得越是不順，在免稅店時就越可能買些東西補償或犒賞自己。
2. 免稅店的路線是被安排好的
你知道嗎？你可能沒有察覺為什麼你總是不知不覺地會走進免稅店裡面，因為它就是機場故意設計的，而且有些機場讓旅客找到登機口前，一定會讓客人穿過免稅店。
3. 機場走道會偏左
因為大部分的人都是右撇子，行李箱多是用右手拖，也因此注意力都會放在右邊。機場往左偏是讓旅客可以保持平衡感，一方面也會多注意擺在右側的商品。
4. 黃金小時很重要
什麼是「黃金小時」？指的就是通過安檢後到旅客上機這段時間，這是機場所有商店想要把握的時間點。很多機場試圖把這段時間拉長，因為旅客通常會在這段時間內花很多錢，對商店來說，分秒必爭。也因此，為什麼機場一直希望旅客用機器自行報到，因為這樣可以讓旅客早點進免稅店，一切都是為了營收。
5. 把放鬆最大化，利潤也跟著最大化
雖然每個機場的設備不太一樣，不過專家指出，很多機場有按摩椅、睡眠倉、淋浴等等，這些都是為了讓旅客感到放鬆。因為旅客越放鬆，就越容易花錢。
6. 告示做的非常、非常清楚
你有沒有發現根本沒聽過有人在機場迷路？基本上，機場應該是全世界指標告示做得最清楚的空間了，甚至每個登機門之間步行的時間都幫你算出來，為什麼呢？因為你隨時都知道自己的位置，而可以放輕鬆地購物。
▲機場免稅商店（圖／記者周宸亘攝）
7. 自然光和友善的空間設計
基本上，人很自然的會走進有自然光的地方，而不是人造光的地方，也因此很多店家在找地點時會先搶有大面玻璃、光可以照進來的地方。其次是，店面必須廣、但是不能深，每個物品都要擺放在旅客手可以碰觸到的地方，而且行李箱拖進去一起逛都沒有問題。
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