有權拒絕客人合照 空服員:「怕被客訴才同意」

點評:大家彼此互相尊重,而且空服員有很多更重要的事情要做喔~

▲想要拍攝機上的空服員,需要事先詢問空服員本人的意願。(圖/記者陳睿中攝)

記者陳睿中/台北報導

許多人搭乘飛機出遊時,看見親切的空姐、空少總是想要一起合照並PO上網分享。雖然有些空服員樂於跟乘客拍照,但旅客要知道:「空服員其實有權利拒絕合照要求」

許多人都以為空服員在空中只需要負責送餐、賣免稅品,但其實空服員在空中需要隨時注意飛安狀況,在起飛、降落時更需要確保每一位乘客的安全,責任重大。因此多家航空公司均表示,站在航空公司及飛安的立場,均認為「合照」需要視當時的飛安與工作狀況為主,更重要需尊重空服員的個人意願。

航空公司透露,有些空服員認為「被要求合照」是對自身的肯定,因此樂於合照,甚至還會在鏡頭前擺出自在的POSE,也有航空公司樂於讓空服員與乘客合照,增加互動。但也有空服員是基於代表公司服務、擔心被客訴的立場,因此不便拒絕,但其實內心也會擔心無法及時完成工作、被PO上網會遭到批評等後續。一名空服員就私下表示,自己答應合照是擔心客人失望造成客訴,但其實並不希望自己的照片被PO在網路上。

▲空服員在機上有許多任務,合照可能會造成工作無法及時完成。

基於個資法規範,機上旅客如希望與空服員合照,必須徵得空服員本人同意才可合照,而且若是合照時間過長、次數頻繁,也有可能影響到其他旅客的接受服務的權利。也因各個國家國情不同,所以部分重視個人及其他乘客隱私的日籍航空,除非是特殊活動,否則不得與工作中的空服員合照。

若是有意想要合照的旅客,除了要詢問空服員的意願之外,合照的「時機」也相當重要。有4個時機點都不適合,包括:
1.飛機起飛
2.飛機降落
3.空服員送餐、收餐時
4.遭遇亂流等狀況時
以上都並非適合合照的時機點。航空公司也表示,若是情況許可而且空服員有意願,仍樂於讓民眾合照留念,但仍希望客人體諒空服員在空中的壓力及辛勞,讓空服確實完成負責的工作以及飛安要務,勿將「拒絕合照」視為服務不周。

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