風災襲渡假酒店 全員用愛善後重振「東北角最美」之譽

▲東森海洋溫泉酒店內的特色餐廳榕榕苑,中庭原地保留擁有300年樹齡的老榕樹,在此用餐,令人可感受到被大自然溫柔包覆的療癒感,讓疲憊的身心徹底放鬆,這裡還曾作為偶像劇《真愛黑白配》拍攝取景的場地。(圖/業者提供)

記者洪菱鞠/專訪

位於宜蘭縣頭城鎮濱海路的東森海洋溫泉酒店,上個月28日受到強颱杜鵑以及超級月亮引發大潮影響,遭受瞬間巨浪沖破餐廳落地窗,海水灌入酒店內,現場狀況慘不忍睹,而當危機來時,業者在第一時間先將住宿旅客做最妥適的安置、安撫情緒,確認全員平安,更在董事長陳清吉帶領下,全體員工不分晝夜投入災後修復工作,僅花了兩天時間,就讓酒店內部恢復正常營運。

颱風天風強雨大,鄰近海濱的東森海洋溫泉酒店,因為一個突如其來的巨浪打破餐廳強化玻璃,海水湧入沖毀門窗、桌椅等硬體設施,甚至挾帶一顆至少超過2000公斤以上的石頭沖入室內,讓酒店成了受災戶。回憶起當天情景,陳清吉說:「見識到自然反撲的力量,頓時覺得人類渺小,慶幸的是,當時沒有任何人員在現場。」

▼▲東森海洋溫泉酒店陳清吉(中)沒有董事長的架子,與同仁們共同站在第一線, 全力修復海洋溫泉酒店因為颱風受損的區域。(圖/記者黃克翔攝)

陳清吉提到,颱風夜那天,館內還有100位客人,在沒有水電的情況下,所有人度過了一個摸黑的夜晚,由於無法正常供餐,隔日一早便指派同仁至附近超商採買奶製品、麵包,以便提供給客人,第一步優先處理好衛生問題,之後再帶領所有同仁投入清理,利用兩天時間把積壓的淤泥、石塊全部清除。

平時就與同仁們站在第一線的陳清吉,儘管年逾70歲,他同樣捲起袖子、戴起工程帽、穿著雨鞋,全程參與清掃善後工作,機器沒辦法搬運的,便指揮同仁用雙手抬起,對他而言,這不僅挑戰他的體力,也考驗了危機應變能力,因此絲毫不敢鬆懈,也趁機檢視規劃需優化精進的設計,因為除了清理,還要恢復的比以前更好,除了目前已經整理完成室內和戶外溫泉,確保營運正常無虞外,戶外景觀花園的再造工程也期望將在一個月內完成。

▲從東森海洋溫泉酒店可飽覽「龜山朝日」的美景。(圖/業者提供)

事實上,東森海洋溫泉酒店擁有絕佳天然地理位置,坐落在宜蘭東北角國家風景區內,鄰近北關海潮公園,和龜山島遙遙相望,待在房間就能觀賞著名的「龜山朝日」與「北關海潮」奇觀,此外還擁有世界罕見、富含豐富鐵礦物質的「海洋黃金溫泉」,難得的海景和特色令陳清吉引以自豪,他認為這裡一點也不遜色於土耳其、希臘或義大利的濱海地區。

陳清吉表示,海洋溫泉酒店擁有其他地方無可取代的景色,可觀日出、賞日落之外,另結合周遭特色景點例如賞鯨、三大漁港,經營方向涵蓋文化、觀光、環保,正好與宜蘭線政府發展綠線觀光主軸一致,希望帶給遊客們最美好的旅遊回憶。這樣的服務熱忱不只侷限於海洋溫泉酒店,陳清吉更是把整個東北角畫進了他心中發展觀光的藍圖。

▲陳清吉認為,現今服務業已做到客製化、重視客人、要求品質,因此他在加入飯店業後,即教育所有同仁必須藉由體驗塑造出令人感動的美好回憶,創造出超越顧客滿意度的體驗價值。(圖/記者黃克翔攝)

陳清吉提到,泰國的觀光人口約台灣3倍以上,綜觀旅遊基本條件包括交通、人文、社會治安、景點品質等,台灣沒有一項輸給泰國,但泰國把沿海景點注入旅遊設施,將其利用價值發揮到極致,若再與新加坡或香港比較,更會覺得台灣的觀光必須加緊腳步,然而台灣對應整個地球村概念之下的旅遊觀念落伍,間接影響行為、政策,使觀光事業在發展過程中產生瓶頸。

陳清吉認為,從東北角往南走,經過蘭陽平原到花蓮、台東,台灣幾乎沒有規劃任何一個濱海地區可以跟外海結合的海上活動,由於觀察守舊,覺得從事水上活動會有危險,但在危機處理上,其實可以找到技術或方法事先防範,藉此發揮沿海活動的價值,吸引全世界喜歡旅遊的人,在台灣進行深度旅遊,感受台灣的獨特魅力!

關於 東森海洋溫泉酒店 EASTERN HOTELS & RESORTS YILAN
東森海洋溫泉酒店為東森集團旗下「東森渡假酒店」品牌,位於宜蘭頭城,座落於台灣東北角國家風景區內的北關,北與福隆相鄰,南與礁溪連接,東臨太平洋,西倚宜蘭山脈,絕佳的天然地理位置能就地觀賞著名蘭陽八景之首的「龜山朝日」與北關望海潮。酒店建築設計融合現代與傳統概念,融入閩南建築美學,高達七成的房間面對太平洋以及龜山島,所有客房均擁有絕佳的山海莊麗視野。館內擁有多間餐廳與咖啡廳、宴會廳、SPA館、室內/戶外湯池與湯屋、健康休閒中心與河東堂獅子博物館等多元空間設備,能在幽靜中享有一場綠意盎然與浪潮滔滔的視覺沐浴,同時享受山野、海洋、溫泉多種渡假生活。館內擁有世界罕見深入地下岩層800公尺噴湧而出的「深層海洋黃金溫泉」,為館內極大特色之一。位於桃園楊梅的東森山林度假酒店同樣為東森團隊精心打造力作,更多詳情請造訪東森品牌酒店官網:www.ehrhotel.com

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