如何找到可靠的旅館網路評價 7招教你!

點評:很重要!!

▲如何判斷網路評價呢?(圖/達志/示意圖)

文/麗塔

上網訂房,看評價是絕對不能省略的步驟,雖說商家也能付費請人美言,不過大抵說還是有一些技巧來客觀分析,避免踩到雷。怎麼樣避免被葉配文帶著走?可以參考roadwarriorvoices網站「如何找到可靠的網路評價」,好建議不參考,不然要幹嘛?

1. 看整體趨勢
如果100個評價中,其中90個都是正面的,那麼其實可以假定那10個負面的可能是例外,有些奧客就是ㄠ店家免費不成,就威脅給負評。

2. 查看店家的回應
確實有些店家忙到沒時間去回應旅客反映的事情,所以那些會回覆的其實都很加分,代表他們在意這些意見、有改善的意願。而從負評當中也可以看出,商家是否道歉、改善,這提供了旅店客服的態度。

3. 好好地讀這些評價
像那種很極端的,通常要特別了解。例如有一個旅客非常憤怒地抱怨住宿家庭中竟然沒有WIFI,不過回去看住宿家庭的網站,人家早已清清楚楚地載明沒WIFI這件事。

4. 看看評價人是誰
那些永遠發負評的人很可能是有人付錢要他這麼做,要不就是他真的很愛抱怨。

5. 一分錢一分貨
價格必然反映在品質上,如果不想多付卻又要求五星的水準,根本是不可能的事。

6. 太極端的評價當參考
參考那些落在2~4星的評價,1星的可能是惡搞,5星的客人可能是太容易滿足了。

7. 看看社群媒體
除了網站,像是粉絲頁上面的旅客評價也可以參考。

★圖片為版權照片,由達志影像供《ETtoday東森新聞雲》專用,任何網站、報刊、電視台未經達志影像許可,不得部分或全部轉載!

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