首爾行程因MERS想取消?一次搞懂3種退票模式

點評:安全第一

▲MERS病毒肆虐南韓,嚴重影響旅遊市場(圖/達志影像)

記者陳睿中/台北報導

原本應是進入國人旅遊旺季的南韓,因為受到中東呼吸綜合症候群冠狀病毒感染症(MERS)影響,所以造成出遊人數大減、團體旅客取消行程等現象。針對台灣民眾前往南韓旅遊常見的團體行、自由行、自購機票等模式,《ETtoday新聞雲》也彙整各種退票、取消的注意事項,方便旅客了解。

團體旅客:
參加團體行程的旅客,退票規定關鍵在於外交部領事事務局所公布之旅遊警示燈號。當燈號為灰色(提醒注意)、黃色(特別注意旅遊安全並檢討應否前往)時,業者多適用《國外旅遊定型化契約第27條》辦理,旅客需依照比例賠償業者10%到100%的費用。也由於賠償比例是依距離出發日的日期計算,因此旅客也需自行掌控時間流程。

但若出發前,旅遊團所前往旅遊地區之一,有事實足認危害旅客生命、身體、健康、財產安全之虞者,則適用《國外旅遊定型化契約第28-1條》,民眾得解除旅行契約,並扣除必要費用後補償旅行社費用(不得超過5%)。

以2014年初之泰國政變為例,當時曼谷週邊因旅遊警示上昇至橘色(高度小心,避免非必要旅行),因此經觀光局、旅行公會、品保協會等單位協議,即依《國外旅遊定型化契約第28-1條》協助旅客辦理退費。

外交部領事事務局旅遊警示燈
灰色:提醒注意
黃色:特別注意旅遊安全並檢討應否前往
橘色:高度小心,避免非必要旅行
紅色:不宜前往

自行購買機票:
不論是傳統航空或是廉價航空,自行購買機票前往南韓的旅客,均是依照各家航空公司所公布之票務規定辦理退票、更改日期等手續,其衍生之費用也依各航空公司規定為主。

機+酒自由行:
凡是購買自由行商品的旅客,其實均是透過旅行社委任購買機票+當地住宿。因此若要退費,則是依照各家旅行社之規定,收取手續費、飯店罰金等費用。但由於自由行的機票與住宿時間通常都有較大的調整空間,所以除了取消之外,旅客也可與旅行社多加了解更改出發日期之可能性,待警示解除之後再行前往。

▲韓國飯店業者在旺季時常見有「保證入住」的情況。(圖/擷取自蘋果旅遊官網)

另外,有部分讀者反映有發生過辦理退費,但卻被要求支付全額飯店費用的情況發生。根據韓國旅遊業者透露,首爾的飯店需求量大、價格波動也大,因此部分飯店業者在旅遊旺季、展覽季時都會制定「保證入住」的規範,或是提高取消賠償金。今年6月22日開始便進入旺季時段,因此旅客除了在購買行程時要仔細了解契約書內容之外,若辦理退費手續時也要理解退房規定,以免產生更多消費糾紛。

★圖片為版權照片,由達志影像供《ET新聞雲》專用,任何網站、報刊、電視台未經達志影像許可,不得部分或全部轉載!

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