▲釜山航空。（圖／記者陳姿吟攝）
記者陳睿中／台北報導
廉價航空降低成本的方式之一，就是需要旅客自行上網訂購機票。但是在訂購時若不熟悉購票規則，或是忽略系統告示，就很容易產生消費糾紛與疑慮。
《ETtoday新聞雲》日前接獲翁姓讀者投信，表示在4月30日22時多要於釜山航空官網刷卡開票，刷卡成功後卻無法開票，說是系統維護無法開票。於是便e-mail通知釜山航空客服，請求幫忙開票。
在5月1日～5月3日期間，釜山航空客服休假，5月4日早上9點多，釜山航空客服致電告知翁姓讀者已將交易取消，要求重新刷卡購票。
翁姓讀者認為這整個過程的爭議點在於：5月1日的機場稅已從原來的300元調漲成500元，釜山航空擅自取消4月30日的交易，而不是直接開票。翁姓讀者以為或許是因為釜山航空不願損失200元機場稅，所以寧願損失顧客的權益，取消刷卡交易，讓顧客重新在5月刷卡開票，多200元機場稅自然由客戶負擔。令翁姓讀者懷疑此種方式的合理性。
針對此一事件，釜山航空則表示，旅客在官網購票時，每次結帳都會跳出提醒視窗，告知客人系統維護的時間（每日22:50～23:10）。也因為每筆交易都需要完成「開票」與「刷卡」的兩道手續才算成功，所以若客人是因系統維護而得知交易失敗，便無法視為成功購買。也因為航空公司沒有客戶授權資料，所以也無法協助客戶開票，因此藉由客服人員將該筆交易取消，並請客戶重新購票。
至於消費者有疑慮的「機場稅」部分，釜山航空則表示，該筆金額是桃園機場向消費者收取，並非航空公司，而且該名讀者在4月30日交易未成功，所以仍需依照桃園機場在5月1日之後規定的收取。
儘管本次案例屬於個案事件，釜山航空也以電話與客戶說明，但是釜山航空仍提醒有意購買機票的消費者，自行上網購票時一定要仔細閱讀購票條款、提醒資訊等相關細節，並且不要忽視「彈出式宣導視窗」的資訊，同時還要確認是否真的有成功交易，如此才能確保個人權益並擁有愉快的旅程。
讀者迴響