自行訂廉航機票失敗 乘客多繳200元機場稅

點評:機場稅是交給機場,不是交給航空公司啦~

▲釜山航空。(圖/記者陳姿吟攝)

記者陳睿中/台北報導

廉價航空降低成本的方式之一,就是需要旅客自行上網訂購機票。但是在訂購時若不熟悉購票規則,或是忽略系統告示,就很容易產生消費糾紛與疑慮。

《ETtoday新聞雲》日前接獲翁姓讀者投信,表示在4月30日22時多要於釜山航空官網刷卡開票,刷卡成功後卻無法開票,說是系統維護無法開票。於是便e-mail通知釜山航空客服,請求幫忙開票。

在5月1日~5月3日期間,釜山航空客服休假,5月4日早上9點多,釜山航空客服致電告知翁姓讀者已將交易取消,要求重新刷卡購票。

翁姓讀者認為這整個過程的爭議點在於:5月1日的機場稅已從原來的300元調漲成500元,釜山航空擅自取消4月30日的交易,而不是直接開票。翁姓讀者以為或許是因為釜山航空不願損失200元機場稅,所以寧願損失顧客的權益,取消刷卡交易,讓顧客重新在5月刷卡開票,多200元機場稅自然由客戶負擔。令翁姓讀者懷疑此種方式的合理性。

針對此一事件,釜山航空則表示,旅客在官網購票時,每次結帳都會跳出提醒視窗,告知客人系統維護的時間(每日22:50~23:10)。也因為每筆交易都需要完成「開票」與「刷卡」的兩道手續才算成功,所以若客人是因系統維護而得知交易失敗,便無法視為成功購買。也因為航空公司沒有客戶授權資料,所以也無法協助客戶開票,因此藉由客服人員將該筆交易取消,並請客戶重新購票。

至於消費者有疑慮的「機場稅」部分,釜山航空則表示,該筆金額是桃園機場向消費者收取,並非航空公司,而且該名讀者在4月30日交易未成功,所以仍需依照桃園機場在5月1日之後規定的收取

儘管本次案例屬於個案事件,釜山航空也以電話與客戶說明,但是釜山航空仍提醒有意購買機票的消費者,自行上網購票時一定要仔細閱讀購票條款、提醒資訊等相關細節,並且不要忽視「彈出式宣導視窗」的資訊,同時還要確認是否真的有成功交易,如此才能確保個人權益並擁有愉快的旅程。

關鍵字: 廉價航空 釜山航空

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