了解規則才「廉價」　消基會：買廉航要張大眼睛

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▲消基會呼籲民眾購買廉航機票多注意交易規定。（圖／香草航空示意圖，取自香草航空粉絲頁）

記者陳睿中／綜合報導

自從2004年開放廉價航空以來，雖然提供台灣消費者更多的飛航選擇，但仍不時產生消費糾紛。消基會今日呼籲政府應儘速增訂「國際機票交易重要須知之應記載及不得記載事項」，以強制規定來規範業者的說明與告知義務，並且提醒民眾要事先了解廉航的消費規定與模式。

消基會表示，廉航爭議案例多數原因是源自於消費者對廉航經營模式的陌生，因而造成誤解，但仍有許多爭議性的部分是源自於業者的市場定位與經營策略。

消基會提醒消費者，廉航的機票價格低，服務項目自然會較一般的航空業者精省，而且廉價航空的票價會與購買時間有關，甚至可能高於傳統航空公司的部分艙等的售價。消費者應詳閱航空業者所提供的書面說明，廉航公司的運送條款內，倘若存有「本公司保留隨時變更票價與時刻表的權利，無需事先通知」等條款，或許要有延滯機場的最壞打算。

消費者也應務必確定旅遊時間，不要隨意變動，以免產生高額手續費，還要注意是否有「不可退票」等規定條款。民眾還要明確了解速促銷方案、限制與加收費用規定的內容，以免產生事後的認知落差。

針對廉航相關的部會主管機關，消基會呼籲應儘速增訂「國際機票交易重要須知之應記載及不得記載事項」，以強制規定來規範業者的說明與告知義務，另外應優先排除航空業者自訂「機票交易重要須知」以外的不合理條款，以免損及消費權益；航空業者並應清楚說明各種促銷方案，並於網頁、說明書上完整交代各項定價模式（如票務、服務項目與收費等），務必詳實。