了解規則才「廉價」 消基會:買廉航要張大眼睛

點評:任何遊戲都有遊戲規則,買票之前一定要搞清楚啊~

▲消基會呼籲民眾購買廉航機票多注意交易規定。(圖/香草航空示意圖,取自香草航空粉絲頁)

記者陳睿中/綜合報導

自從2004年開放廉價航空以來,雖然提供台灣消費者更多的飛航選擇,但仍不時產生消費糾紛。消基會今日呼籲政府應儘速增訂「國際機票交易重要須知之應記載及不得記載事項」,以強制規定來規範業者的說明與告知義務,並且提醒民眾要事先了解廉航的消費規定與模式。

消基會表示,廉航爭議案例多數原因是源自於消費者對廉航經營模式的陌生,因而造成誤解,但仍有許多爭議性的部分是源自於業者的市場定位與經營策略。

消基會提醒消費者,廉航的機票價格低,服務項目自然會較一般的航空業者精省,而且廉價航空的票價會與購買時間有關,甚至可能高於傳統航空公司的部分艙等的售價。消費者應詳閱航空業者所提供的書面說明,廉航公司的運送條款內,倘若存有「本公司保留隨時變更票價與時刻表的權利,無需事先通知」等條款,或許要有延滯機場的最壞打算。

消費者也應務必確定旅遊時間,不要隨意變動,以免產生高額手續費,還要注意是否有「不可退票」等規定條款。民眾還要明確了解速促銷方案、限制與加收費用規定的內容,以免產生事後的認知落差。

針對廉航相關的部會主管機關,消基會呼籲應儘速增訂「國際機票交易重要須知之應記載及不得記載事項」,以強制規定來規範業者的說明與告知義務,另外應優先排除航空業者自訂「機票交易重要須知」以外的不合理條款,以免損及消費權益;航空業者並應清楚說明各種促銷方案,並於網頁、說明書上完整交代各項定價模式(如票務、服務項目與收費等),務必詳實。

關鍵字: 廉價航空 消基會

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