住旅館也有基本常識?飯店經理提供的17個「內行」門道

點評:非常實用!

▲旅店經理(圖/達志/示意圖)

文/麗塔

入住旅館該具備什麼基本常識,其實很多人都不知道,服務業人員表示一直以來最大的挑戰是客人提出無理的要求,讓他們非常頭痛。其實事情沒有想像中複雜,人與人間的往來可以非常健康,以下是USA Today訪問旅館前台員工、經理的報導,他們以「內行人」的角度建議你入住旅館前,應該要了解的17件事。

1. 用自黏紙把門上的窺視孔擋住,避免陌生人從門外看你的動靜。
2. 員工以「節省能源、愛護地球」之義要求你重複使用毛巾、床單,其實另一方面他們也在節省人力。
3. 如果想要房間升等,請以「禮貌」的方式詢問,並且低調一點,避免一副理所當然的態度。
4. 前台人員是可以給小費的。
5. 如果訂的是最便宜的房間,那麼就不要太期待一流的服務,當旅店超額賣時,這些買便宜房間的人可能會被「請」走。
6. 當你訂完房後房價突然下降,前台人員不會主動告知你這件事。
7. 要求客人在check in時需要繳交一張大頭照,是因為詐騙過多為避免某人使用你的信用卡訂房造成雙方損失。
8. check out前確認所有私人物品都帶走了。如果你把東西忘在床上,那麼不要太指望找得回來,因為房務人員在你離開後就把床罩送到洗衣店去了。
9. 如果你是喜歡「安靜」的旅客,那麼盡量去高一點的樓層,前台人員通常會把派對咖集中在低一點的樓層。
10. 如果半夜發現外面噪音過大讓你無法入睡,可以先請保全或旅館經理處理,如果因此失眠,可以要求經理那晚不能算錢,或是至少要求免費早餐或停車之類。
11. 旅店會回收你用剩的肥皂,做成肥皂條捐給貧窮國家以及收容所。
12. 枕頭是最容易被偷的,特別是鵝絨枕頭,如果發現不見,旅店會要求客人付費。
13. 進房時間先檢查迷你吧的東西是否都沒有開封,如果房內的食物有被開過,旅館人員就會把帳算在你頭上,為避免這些糾紛,不如在check in時就不要拿迷你吧的鑰匙。
14. 在你離開前就先檢查帳單是否錯誤,否則萬一有誤,很難處理。
15. 避免那些進出口的房間,通常很多噪音。
16. 事先問住房當天是否有活動,像是婚禮或會議,因為通常會很吵。
17. 旅館人員最大的挑戰是「奧客」,其實保持禮貌總是有很多好處。

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