▲旅店經理（圖／達志／示意圖）
文／麗塔
入住旅館該具備什麼基本常識，其實很多人都不知道，服務業人員表示一直以來最大的挑戰是客人提出無理的要求，讓他們非常頭痛。其實事情沒有想像中複雜，人與人間的往來可以非常健康，以下是USA Today訪問旅館前台員工、經理的報導，他們以「內行人」的角度建議你入住旅館前，應該要了解的17件事。
1. 用自黏紙把門上的窺視孔擋住，避免陌生人從門外看你的動靜。
2. 員工以「節省能源、愛護地球」之義要求你重複使用毛巾、床單，其實另一方面他們也在節省人力。
3. 如果想要房間升等，請以「禮貌」的方式詢問，並且低調一點，避免一副理所當然的態度。
4. 前台人員是可以給小費的。
5. 如果訂的是最便宜的房間，那麼就不要太期待一流的服務，當旅店超額賣時，這些買便宜房間的人可能會被「請」走。
6. 當你訂完房後房價突然下降，前台人員不會主動告知你這件事。
7. 要求客人在check in時需要繳交一張大頭照，是因為詐騙過多為避免某人使用你的信用卡訂房造成雙方損失。
8. check out前確認所有私人物品都帶走了。如果你把東西忘在床上，那麼不要太指望找得回來，因為房務人員在你離開後就把床罩送到洗衣店去了。
9. 如果你是喜歡「安靜」的旅客，那麼盡量去高一點的樓層，前台人員通常會把派對咖集中在低一點的樓層。
10. 如果半夜發現外面噪音過大讓你無法入睡，可以先請保全或旅館經理處理，如果因此失眠，可以要求經理那晚不能算錢，或是至少要求免費早餐或停車之類。
11. 旅店會回收你用剩的肥皂，做成肥皂條捐給貧窮國家以及收容所。
12. 枕頭是最容易被偷的，特別是鵝絨枕頭，如果發現不見，旅店會要求客人付費。
13. 進房時間先檢查迷你吧的東西是否都沒有開封，如果房內的食物有被開過，旅館人員就會把帳算在你頭上，為避免這些糾紛，不如在check in時就不要拿迷你吧的鑰匙。
14. 在你離開前就先檢查帳單是否錯誤，否則萬一有誤，很難處理。
15. 避免那些進出口的房間，通常很多噪音。
16. 事先問住房當天是否有活動，像是婚禮或會議，因為通常會很吵。
17. 旅館人員最大的挑戰是「奧客」，其實保持禮貌總是有很多好處。
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