台人遊克羅埃西亞被丟包 品保協會:將協調處理

▲克羅埃西亞南部港市史普利特。(圖/取自荷航官網)

▲台灣旅行團至克羅埃西亞玩卻驚傳險被丟包。(示意圖/取自荷航官網)

記者蕭筠/台北報導

嘉義27人組團至克羅埃西亞玩驚傳險被丟包在古城,遭旅行社要求每人再付2000歐元(約新台幣7.1萬元)現金才願續走行程,直至同團有醫生合計墊了5.3萬歐元(約新台幣187.9萬元)才結束丟包驚魂記。對此,中華民國品保協會回應,將在收到旅客提出的旅遊糾紛調處後做出相關善後處理,同步提醒旅客保留所有繳款證明。

有民眾在臉書上發文求救,指參加克羅埃西亞旅行團,第9天卻被丟包在古城區,旅行社遊覽車則要求每人再付2000歐元才願意來載,直到同團一名醫師墊付了5.3萬歐元後才終於可以續走行程。

對此,觀光署稍早表示,已接獲旅客向品保協會反映。旅客說,台灣旅行社沒付地接社相關費用而造成地接社不走行程。觀光署指出,經初步洽詢旅行社,對方表示是因颱風假造成匯款時間差;至於該旅行社是否違法,觀光署回應,該案詳細原因將會同品保協會查明,如旅行社有違反消保法或觀光相關法規,將依法裁罰。

▲中華民國旅行業品質保障協會公關主委李奇嶽。(圖/品保協會提供)

▲中華民國旅行業品質保障協會公關主委李奇嶽。(圖/品保協會提供)

品保協會公關主委李奇嶽回應,針對台灣旅行團在克羅埃西亞重複支付旅行團費相關經濟損失,「希望旅客保留相關當地繳款資料,以及當初跟旅行社報名的繳費資料、履行契約書,還有行程表相關內容,在旅客回台後向中華民國旅行業品質保障協會提出旅遊糾紛調處。」

李奇嶽指出觀光署將於明日(7日)至當事旅行社進行相關狀況了解,了解狀況且收到相關資料後,品保協會將召開相關協調做善後處理,同步提醒旅客在報名旅行團時須留好相關繳費資料、簽訂履行契約書,以及索取旅行社的代收轉付收據,「備齊資料後即可依照相關消費保障內容和機制,讓消費獲得應有的保障。」

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