▲太魯閣晶英酒店宣布今天起停業5天。（圖／晶華酒店集團提供）
記者蔡玟君／台北報導
今（3日）發生7.2強震重創花蓮觀光，公路、鐵路全中斷，最直接影響就是緊接而來的兒童清明連假。《東森新媒體ETtoday》整理花蓮飯店業者因應此次災情，給予旅客的退費、更改行程與營運規劃，提醒旅客留意。
太魯閣晶英酒店
太魯閣晶英酒店表示，目前太魯閣國家公園道路狀況尚待工務段查檢中，為了維護旅客與員工的安全，並顧及旅遊品質，飯店於4月3日至4月7日這段期間將暫停營業，除待道路穩定，也一併查檢所有設施。業者表示，目標是全力協助大家安全回家，但若今天受到道路影響而暫時無法下山的旅客，則不會和旅客收取房費。
業者也表示，因官網與旅宿平台需要有作業時間, 請容許給予一些時間辦理，需要延期或取消旅宿的作業時間，飯店會竭盡全力協助旅宿處理，確保留宿者安全與安心
太魯閣山月村
太魯閣山月村同樣受到強震影響，業者表示，為了旅客安全，暫時無法入住，已付訂金的旅客將盡快全額辦理退款。
▲花蓮煙波太魯閣飯店。（圖／花蓮煙波太魯閣提供）
花蓮煙波大飯店、煙波太魯閣
煙波國際觀光集團表示，煙波花蓮館及花蓮太魯閣4月3日至4月7日提供免費取消訂房。業者表示，深知旅客因交通與安全等考量，故提供04/03-04/07免費取消訂房。惟因煙波官網與旅宿平台規範，無法直接取消當日訂房，敬請給予作業時間，正積極協助一一辦理。
同時，經仔細巡查檢視後，目前飯店建築結構安全。建築外飾剝落、館內淹水狀況目前已積極掌握處理，並已確認排除安全疑慮。另為讓旅客便於安排行程，目前維持正常營運。
▲花蓮翰品酒店。（圖／業者提供）
花蓮翰品酒店
花蓮翰品酒店宣布為了考量旅客和員工的安全，決定暫停營業，以進行必要的安全檢查及評估工作。業者也表示，將全力協助安排旅客的轉運與安全安排，並會持續關注地震情況，隨時提供最新資訊。
花蓮麗翔酒店
花蓮麗翔酒店鑒於最近發生在花蓮地區地震，深感關切必須優先考量到旅客與員工的安全，本公司決定暫停營業，進行必要的安全檢查跟評估。業者表示，將全力協助安排旅客訂房延期或取消，並會持續關注地震狀況，隨時提供最新資訊。
▲花蓮丘丘森旅。（圖／記者蔡玟君攝）
花蓮丘丘・森旅
丘丘・森旅表示，針對已經預訂連假入住的旅客，都可以全額退款，若要延期行程，一年內都可以更改。
▲花蓮遠雄悅來大飯店。（圖／業者提供）
花蓮遠雄悅來大飯店、花蓮悅樂旅店
遠雄遊憩表示，受到地震影響，花蓮遠雄悅來大飯店、花蓮悅樂旅店受理原本預約4月4日至4月7日期間入住的旅客，可以全額退費，也可配合旅客時間更改日期。
▲花蓮潔西艾美酒店客房示意圖。（圖／業者提供）
花蓮潔西艾美酒店
花蓮潔西艾美酒店表示，目前還沒有收到主動退房的消息，由於內部的硬體設備都很完善，還沒有看到損傷，僅有外觀的磁磚有些脫落。但考量顧客的安全跟疑慮，所以目前提供3日內免費退房，同時會內外部檢查，也不排除會主動聯繫客人做後續事宜。
▲花蓮理想大地。（圖／業者提供）
花蓮理想大地渡假飯店
花蓮理想大地表示，目前理想大地渡假飯店營業設備一切正常。旅客若有退改需求，比照颱風陸上警報辦理，可延期3個月，如旅客堅持退費，則不收手續費。
▲花蓮福容大飯店。（圖／記者蔡玟君攝）
花蓮福容大飯店
花蓮福容大飯店表示，受到地震影響，受理原訂4月3日至7日入住的旅客可全額退費，或可配合旅客需求協助延期行程。
▲承億文旅花蓮山知道。（圖／承億文旅提供）
承億文旅花蓮山知道
承億文旅花蓮山知道位於花蓮火車站對面，目前營運皆照常不受影響，為了旅客安全，今日住房開放延期或退費，假日以及之後的預訂也可延期或退費。
凱撒集團
凱撒集團表示，若這一周有旅客因為地震提出行程異動，可提供兩個月（至5月31日為止）的延期，若欲免費取消，條件為旅客所在縣市宣布停班停課（依行政院人事行政總處公告為主），以及航班、火車等交通取消證明。
▲環島之星夢想號-迪士尼主題列車。（圖／記者彭懷玉攝）
易遊網
因應花蓮地震災情影響，考量旅客安全為優先，易遊網宣布凡是預訂花蓮訂房以及環島之星花蓮行程的旅客，可依以下退改辦法辦理：
訂房應變說明：
1. 預訂4月3日至4月7日入住之花蓮飯店，可全額退費不收手續費。
2. 預訂4月3日至4月7日出發地為花蓮之訂單，提供相關證明可全額退費不收手續費。
3. 如可免費取消之訂單，可於會員訂單點選「取消訂單」線上辦理；若已無法線上取消，可透過訂單中的「連絡客服」訊息功能提出需求。
環島之星應變說明：
1. 環島之星停駛說明：二次東部幹線今(3)日停靠礁溪後停駛，已安排接駁巴士協助旅客返回台北，行程受到影響之旅客，可選擇改期出發或全額退費不收手續費。一次西部幹線今日則停靠左營站後停駛，原訂自花東搭乘該班次北上之回程旅客，將安排接駁巴士前往高鐵左營站，轉乘高鐵返回台北。
2. 環島之星退改說明：預訂4月4日至4月7日出發之花蓮行程商品（含列車套票、自由行、豐富行、環島遊），如有取消需求，可全額退費不收手續費；若有改期或轉團需求，將提供每單500元轉團優惠（限環島之星套裝商品，列車套票除外），相關需求可洽詢客服協助後續更改事宜。
▲鳴日廚房。（圖／雄獅旅遊提供）
雄獅旅遊
受到花蓮地震影響，部分當地飯店、餐廳無法提供服務，雄獅旅遊表示，目前已積極與供應商保持聯繫，確實掌握最新狀況，並已主動取消部分花蓮團體行程，影響人數約6團、180人，後續花東團體行程將在保證旅客安全之前提下正常出團。
另考量旅客權益，針對參加4月3日至10日出發前往花蓮之團體行程旅客，若有改期、轉團之需求，將提供每人500元優惠；若有取消需求則可全額退費不收手續費。
此外，因今日台鐵東部幹線停駛，原訂於今日出發之鳴日廚房1日行程取消，旅客可全額退團；明日出發之鳴日號3日行程則依原訂計畫出發。若有改期、轉團之需求，將提供每人1,000元優惠；若有取消需求則可全額退費不收手續費。
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