義大利旅遊團屢遭客訴！加利利端「先看房再參團」：45天前公布飯店

▲加利利今（6日）宣布，自4月起出發的義大利團體，首創「七早八早清單」，將提前45天公布當團已拿房的飯店清單，讓消費者「先看房再參團」。（圖／加利利旅行社提供）

記者彭懷玉／台北報導

加利利旅行社近期「義大利旅遊團」屢遭客訴，不只作家黃大米花21萬卻住到漏水房、更有以入住米蘭超5星飯店為號召，結果一間都沒住到。對此，加利利今（6日）宣布，自4月起出發的義大利團體，首創「七早八早清單」，將提前45天公布當團已拿房的飯店清單，讓消費者「先看房再參團」。

▲將提前45天（銷售期間或成團時）公布當團已拿房的飯店清單，讓消費者「先看房再參團」，這時還不用付任何費用，自然也不用負擔賠償金。（圖／加利利旅行社提供）※點圖可放大

民眾出國旅遊參加旅行團，報名繳交費用後，若突然覺得行程不適合，或有其他因素無法成行，根據《國外旅遊定型化契約書》規定，依取消日距出發日的天數不等，旅行社可收取5%至100%賠償費用，不少人常因賠償費用，或是早已排定假期，只好硬著頭皮出國間陷入兩難。對此，加利利旅行社宣布，自4月起出發的義大利團體，將提前45天（銷售期間或成團時）公布當團已拿房的飯店清單，讓消費者「先看房再參團」，這時還不用付任何費用，自然也不用負擔賠償金，領先坊間是到出發前7至10天舉辦行前說明會。

▲網友控花近21萬參加加利利義大利蜜月團，結果米蘭五星飯店落差很大。（圖／網友Candy提供）

針對日前接二連三的客訴風波，加利利旅行社直言，董事長很重視這些聲音。「對於造成旅客的誤解，我們也不斷作出修正與精進，為滿足旅客對加利利旅行社更高期待，而推出『先看房再參團』。」

日前有讀者投訴，2月底花20多萬元報名加利利義大利蜜月團，官網標榜「時尚米蘭奢華超5星飯店」，結果一間都沒住到，最後只住價差5倍的NH President飯店，怒轟業者「廣告不實」。加利利指出，「假使遇到飯店特殊狀況（如活動或展覽，飯店收回房間），加利利也將第一時間於官網更新，並由旅遊專員主動通知，讓每一位旅客得到最即時的資訊，確保消費權益並接受透明公開的檢視。」